去年12月中旬，劉先生和同事在某個(gè)大型商場(chǎng)買了10雙同一款式的某國(guó)際知名品牌運(yùn)動(dòng)鞋，準(zhǔn)備單位搞活動(dòng)的時(shí)候穿著表演。等到12月22號(hào)表演的那天，大家高高興興地穿上了新鞋子，卻發(fā)現(xiàn)一雙鞋的鞋邊脫膠了，在隨后的三四天中，又有三雙鞋出現(xiàn)了同樣的問題。

　　標(biāo)價(jià)500多的鞋子，才穿了三四天就有四雙脫膠了，劉先生和同事當(dāng)然不樂意，12月29號(hào)把鞋子拿到商場(chǎng)要求換貨。

　　劉先生：世界名牌，我們認(rèn)為不正常，要求他換，我們送來他們說可以跟我們維修，我們說不行要求換。

　　美辰百貨副總經(jīng)理歐陽秀瓊：質(zhì)檢中心的人看過，說這些鞋子并不屬于質(zhì)量問題，是自然磨損。當(dāng)時(shí)我們提出給這些鞋子做修復(fù)，但消費(fèi)者不同意。

　　劉先生等人表示，他們知道鞋子脫膠只屬于維修范圍，但是10雙鞋子有4雙都出現(xiàn)相同的問題，好像有些不正常。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，他們對(duì)貨品都有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，每一批鞋子都有檢驗(yàn)報(bào)告。如果劉先生對(duì)商品質(zhì)量有疑問，可把鞋子送到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)，如果真的存在質(zhì)量問題，他們承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)會(huì)支付質(zhì)檢的費(fèi)用和劉先生等人的交通費(fèi)。

　　一方要換貨，一方認(rèn)為只能修復(fù)，劉先生等人昨天下午在商場(chǎng)呆了3個(gè)小時(shí)。而且在記者到達(dá)前，商場(chǎng)工作人員提出請(qǐng)劉先生等人到辦公室協(xié)商解決，可是劉先生等人堅(jiān)持在賣場(chǎng)解決，并將鞋子撒落在地上，商場(chǎng)認(rèn)為這已經(jīng)影響到了他們的秩序。最終商場(chǎng)堅(jiān)持，他們只能對(duì)劉先生的鞋子進(jìn)行修復(fù)，并考慮與劉先生協(xié)商后，進(jìn)行一些補(bǔ)償。

　　美辰百貨副總經(jīng)理歐陽秀瓊：我們做補(bǔ)償，并不是說質(zhì)量有問題，是我們服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。但如果這些他們都不同意，我們也想請(qǐng)他們把鞋子拿去檢測(cè)，如果沒有質(zhì)量問題，我們要求消費(fèi)者跟我們道歉，澄清事實(shí)

　　直到今天，商場(chǎng)和劉先生還沒有達(dá)成共實(shí)，劉先生表示，會(huì)咨詢質(zhì)檢部門。記者從消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，一般鞋子脫膠屬于銷售中的三包范圍，在兩個(gè)月內(nèi)銷售方免費(fèi)維修，但如果消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有懷疑，可自行向質(zhì)檢部門提出檢測(cè)要求，如果商品真的存在質(zhì)量問題，消協(xié)將維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。