東漢中平二年農(nóng)歷乙酉（公元185年3月28日），洛陽(yáng)南宮起火，大火足足燒了半月，靈臺(tái)、樂(lè)成等四座宮殿被焚毀。手頭拮據(jù)的漢靈帝接納了太監(jiān)張讓等人的餿主意，要求天下按每畝田收錢十枚，另外各級(jí)官員升遷，也要先交一大筆錢用來(lái)重修宮殿。升遷為鉅鹿太守的司馬直接到詔書(shū)后，便陷入了困窘之中，作為一個(gè)清官，他已經(jīng)得到了皇帝的特別優(yōu)待，只要交納三百萬(wàn)錢即可上任。但他悵然曰：“為民父母，而反割剝百姓，以稱時(shí)求，吾不忍也。”（《后漢書(shū)•張讓傳》）遂辭官不做，行至孟津，上書(shū)力陳當(dāng)世之失，古今禍敗之戒，即吞藥自殺。司馬直的死昭示了金字塔式組織中，一個(gè)中層管理者的尷尬和困境—遠(yuǎn)離社會(huì)底層的司馬直尚且如此，那些基層管理者恐怕更是難堪，他們要么迎合上級(jí)盤(pán)剝百姓，激起民變；要么就丟失飯碗，被官僚組織所淘汰。

　　我們所能見(jiàn)到的絕大多數(shù)組織仍舊是典型的金字塔型，企業(yè)也不例外。在企業(yè)這個(gè)組織里，誰(shuí)處在金字塔的頂層？當(dāng)然是執(zhí)行總裁、主席和董事會(huì)。那么誰(shuí)處在金字塔的底部呢？所有的雇員—那些生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、維修產(chǎn)品的以及類似的人。誰(shuí)是金字塔組織要面對(duì)的人群？是顧客。與封建社會(huì)的官僚組織要面對(duì)的草民階層一樣，顧客可以載舟，也可以覆舟。在通常情況下，要完成短期的、特定的任務(wù)，金字塔組織不會(huì)遇到什么大問(wèn)題，但潛在的、長(zhǎng)期的隱患總會(huì)困擾著這樣的組織。如同封建王朝從建立到盛世，從盛世到被草民厭棄和摧毀一樣，我們的企業(yè)在面對(duì)顧客時(shí)，總有一天會(huì)感到力不從心。

　　在設(shè)定目標(biāo)、價(jià)值觀、任務(wù)時(shí)，讓金字塔處在正向是必要的，但當(dāng)目標(biāo)正在被實(shí)施時(shí)，如果組織金字塔還處在正的方向，那么組織中所有的精力和注意力就會(huì)不斷回流到金字塔的頂部，而遠(yuǎn)離顧客。很多一線員工在面對(duì)顧客時(shí)會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，我們不能滿足你的要求，因?yàn)椴环�合我們的政策。”顧客的第一反�?yīng)：“什么破政策，我們的要求和它不符？”接著員工會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，我只是在這里工作。我需要這份工作，請(qǐng)你理解�！苯M織的精力正在遠(yuǎn)離顧客，人們只是按政策辦事而不是為顧客服務(wù)。在正向的金字塔組織里，你認(rèn)為自己在為誰(shuí)工作？是處在你上方的那些人。當(dāng)你認(rèn)為在為上級(jí)工作時(shí)，你會(huì)下意識(shí)假定他們是有責(zé)任的，同時(shí)假定你的工作是由對(duì)老板的響應(yīng)構(gòu)成的。當(dāng)在應(yīng)該響應(yīng)顧客的需求還是應(yīng)該取悅你的老板的時(shí)候，哪個(gè)觀點(diǎn)會(huì)獲勝，當(dāng)然是后者。因?yàn)樵诮鹱炙�型組織中，你的未來(lái)取決于你響應(yīng)老板的技巧。而組織的未來(lái)卻依賴顧客的支持，這是一個(gè)既無(wú)可奈何又可笑的矛盾。

　　如果組織的領(lǐng)導(dǎo)能意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，他會(huì)怎么做呢？束手無(wú)策還是別的？不如把組織的金字塔倒過(guò)來(lái)看一看。誰(shuí)在倒立的金字塔組織里處于上層？是與顧客打交道的員工。誰(shuí)處在真正的上層？是顧客。誰(shuí)在底部呢？高層管理者。當(dāng)金字塔顛倒過(guò)來(lái)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是為在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工而工作。在正向金字塔組織中，上級(jí)被認(rèn)為是有責(zé)任的，而下級(jí)員工被要求響應(yīng)上級(jí)的要求。當(dāng)金字塔翻了個(gè)兒，這些角色就顛倒過(guò)來(lái)了，一個(gè)不同以往的執(zhí)行環(huán)境誕生了。如果上級(jí)是在為下級(jí)工作，那么領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的目的就是幫助員工完成他們的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的執(zhí)行工作將是通過(guò)支持員工和為其掃除業(yè)務(wù)上的障礙來(lái)幫助他們獲得成功。員工能完成目標(biāo)，組織目標(biāo)也能順理成章變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　幫助員工取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要激發(fā)組織的活力，確定目標(biāo)之后，充分授權(quán)員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。正如肯•布蘭查德(Ken Blanchard)所說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色應(yīng)變成拉拉隊(duì)長(zhǎng)，而不是一個(gè)評(píng)判者�！眴T工的行為結(jié)合組織的目標(biāo)，那么會(huì)最終產(chǎn)生一個(gè)新的組織，在組織里，員工不僅僅知道他們將走向哪里，也有能力走到那里。而只有在這個(gè)時(shí)候，顧客才能真正成為“上帝”。（汪洋）