最近震動(dòng)美國企業(yè)界的違法行徑和判斷失誤中發(fā)出的最明確信號(hào)之一，是遵規(guī)和倫理方面的責(zé)任，不能再僅局限于董事會(huì)議室、法務(wù)長辦公室或人力資源部門。人們越來越認(rèn)識(shí)到，這些問題是管理的核心關(guān)注點(diǎn)——拒不在這方面承擔(dān)職責(zé)的經(jīng)理人會(huì)身陷險(xiǎn)境。

　　為了更好地理解這種新興局面，了解組織中各個(gè)層級(jí)的經(jīng)理人如何調(diào)適自身定位，最近，我們跟哈佛商學(xué)院工商管理教授琳。夏普。佩尼（Lynn Sharp Paine）和外交關(guān)系協(xié)會(huì)的律師兼商務(wù)顧問艾略特。施瑞奇（Elliot Schrage）進(jìn)行了座談。

　　不僅僅是遵守規(guī)定

　　對(duì)經(jīng)理人來說，更重要的是懂得，顧客和其他利益相關(guān)方的期望已經(jīng)發(fā)生了改變，佩尼說，“人們更愿意向行為良好的企業(yè)購買和投資，最搶手的員工希望為自己能感到自豪的企業(yè)工作。現(xiàn)在，問題不在于你是選擇社會(huì)效益還是財(cái)務(wù)業(yè)績，而是要把兩者看成互補(bǔ)，利用它們獲取競爭優(yōu)勢�！�

　　滿足這些新期望，比以往任何時(shí)候都要困難。聰明的企業(yè)正在要求一線經(jīng)理人擔(dān)負(fù)起責(zé)任，要像關(guān)注成本和交貨期那樣關(guān)注勞工、環(huán)境及合作伙伴在財(cái)務(wù)方面的做法。

　　那么，你如何推行上佳實(shí)踐？如何確保復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)都做到遵規(guī)？你如何在數(shù)十萬人之多的員工隊(duì)伍（其中許多可能為第三方工作）中創(chuàng)建共同的價(jià)值觀？如何讓所有努力和投資在業(yè)績中得到回報(bào)？

　　首先，你必須弄明白基本點(diǎn)，這因行業(yè)與企業(yè)身份的不同而相差甚遠(yuǎn)。2000年對(duì)美國大型企業(yè)員工的一項(xiàng)調(diào)查中，有半數(shù)受調(diào)查者稱，他們在自己企業(yè)中觀察到的失當(dāng)行為是源于培訓(xùn)不足。

　　“你必須確保企業(yè)所有人員都理解相關(guān)法規(guī)對(duì)其日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體意義，”佩尼說，“一線經(jīng)理有助于察覺企業(yè)行動(dòng)守則的漏洞和和矛盾之處�！笔┤鹌嫜a(bǔ)充道，“企業(yè)守則，只有當(dāng)其具體到能夠給予人們真正指導(dǎo)時(shí)才是有用的�！笔┤鹌婀膭�(lì)經(jīng)理人把守則文本發(fā)給供應(yīng)商和顧客，“要明確指出，會(huì)用相同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待他們，”他說，“關(guān)鍵在于做到期望與執(zhí)行之間的一致。”