買(mǎi)鞋遇到糾紛，一旦商家以種種理由推諉，許多消費(fèi)者都無(wú)所適從。記者日前從我市消協(xié)了解到，今年“五一”黃金周期間，鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴共達(dá)16件，高居投訴榜首。對(duì)此，我市消協(xié)重申《西安市鞋類(lèi)質(zhì)量三包規(guī)定》，如果新鞋在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)幫面裂漿、掉漆、明顯變色，商家應(yīng)一次性作價(jià)處理，向消費(fèi)者退還鞋原價(jià)的30％。

　　五一期間，市民宋先生向消協(xié)反映，他3月31日在鐘樓附近一家鞋城買(mǎi)的皮鞋，沒(méi)穿幾天鞋跟就出現(xiàn)裂痕，找到商家時(shí)卻居然表示“穿斷再說(shuō)”。同樣，4月28日，楊先生在小寨西路一家商店買(mǎi)了雙皮鞋，穿了3天后鞋后跟就被磨平，隨后鞋面還出現(xiàn)了裂縫�？僧�(dāng)楊先生要求退貨時(shí)，商家卻表示只能換同品牌、同價(jià)位的新鞋�！拔乙呀�(jīng)不信任這個(gè)品牌了，難道消費(fèi)者沒(méi)有退貨的權(quán)利？”楊先生對(duì)此表示質(zhì)疑。

　　記者了解到，關(guān)于鞋類(lèi)三包規(guī)定，許多消費(fèi)者并不十分清楚，這樣一旦出現(xiàn)鞋類(lèi)質(zhì)量糾紛，往往無(wú)所適從。對(duì)此，市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)2006年新修訂的《西安市鞋類(lèi)質(zhì)量三包規(guī)定》，首先，皮質(zhì)鞋“三包”期為3個(gè)月；配皮鞋、童皮質(zhì)鞋的“三包”期為兩個(gè)月；非皮質(zhì)鞋“三包”期為一個(gè)月。其次，從購(gòu)買(mǎi)新鞋之日起，只要一周內(nèi)出現(xiàn)幫面裂漿、掉漆、開(kāi)膠；15天覆膜皮鞋覆膜層裂開(kāi)；一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)鞋底、幫面斷裂，商家都應(yīng)給消費(fèi)者進(jìn)行退換。再次，如果一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)幫面裂漿、掉漆、明顯變色等問(wèn)題，可進(jìn)行一次性作價(jià)處理，退原價(jià)的30％；3個(gè)月內(nèi)兩次出現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)者，修好后也可進(jìn)行一次性作價(jià)處理。最后，如果新鞋符合更換條件，而消費(fèi)者要求退貨者，可按原價(jià)計(jì)算收取每日0.4％的折舊費(fèi)。