免費體驗營銷成就10億元重磅炸彈
在歐美國家,“重磅炸彈”指的是年銷售額超過10億美元的產品。世界排名前10位的跨國制藥企業(yè)均毫無例外地擁有多個“重磅炸彈”產品。全球最大的制藥公司輝瑞旗下的降血脂藥立普妥(Lipitor)更是一個年銷售額超過100億美元的超級“重磅炸彈”。而在我國醫(yī)藥行業(yè),年銷售額超過10億元的產品則被稱之為“重磅炸彈”。即便如此,國內“重磅炸彈”品種也屈指可數。
而在家用醫(yī)療器械領域,韓國喜來健的一個保健器械竟然也達到了10億元的年銷售額,從而躋身“重磅炸彈”之列!業(yè)內人士艷羨的同時,這一數字還很有可能將再次刷新。在這背后,是免費體驗營銷模式對健康經濟的成功發(fā)掘。當前,體驗營銷與健康經濟已不再是虛幻的理論,巨額財富觸手可及。
盡管韓國喜來健醫(yī)療器械有限公司進入中國才剛剛5個年頭,但是其獨特的商業(yè)運營模式卻帶來了極大的成功。其主推產品溫熱治療器在國內的年銷售額不僅已經超過了10億元,并且保持了迅猛增長的勢頭。
在短短的5年之內,喜來健公司不僅建立了天津、延吉、岫巖3家生產工廠,還發(fā)展了1500多家“體驗中心”。據喜來健總經理張道根介紹,到今年年底,喜來健的“體驗中心”將發(fā)展至2500家。喜來健市場成功的背后,是免費體驗營銷這一營銷模式的成功,以及全民健康意識提升后健康產業(yè)的迅速擴大。
體驗營銷成家用器械之掘金利器
家用醫(yī)療器械是針對現代人亞健康狀態(tài)的家用治療器械,把體驗營銷用之于家用醫(yī)療器械可謂是適得其所。因為,家用醫(yī)療器械大多使用物理療法,患者一旦使用,馬上就會有感覺。同時,家用醫(yī)療器械的可演示性強。消費者在體驗的同時,還受到視覺、感覺、環(huán)境等多重因素的影響,效果一般都很明顯,容易形成口碑傳播。這一點與藥品、保健品的營銷有著較大的差別。
在喜來健的體驗中心,中老年人是體驗者的主流,但也不乏年輕人在內。一般而言,體驗者在溫療治療器上試用半小時就能感受到良好的效果。多數中老年人在初次體驗后,一般都能養(yǎng)成長期體驗的習慣。體驗中心的工作人員也不厭其煩,熱情地接待體驗者,并親切地稱呼中老年人為“爸”、“媽”,把情感營銷的內容灌輸到工作中去。
張道根坦言,免費體驗營銷模式可適用于各行各業(yè),是家用醫(yī)療器械營銷的絕佳方式。體驗營銷作為一種對消費者人性關懷的現代營銷模式,企業(yè)往往以產品為道具,以服務為舞臺,以顧客為中心,創(chuàng)造出能使消費者全面參與、值得回憶的體驗活動。從功能上講,免費體驗營銷模式為消費者帶來了產品價值的直接評價方式。從形式上講,免費體驗營銷模式注重個性化的需要和人性化表達,注重情感營銷的“感動效應”。體驗營銷能夠幫助企業(yè)吸引和保留顧客,這就是免費體驗營銷模式的最大市場魅力。
蜥蜴團隊總裁段炬紅認為,我國家庭醫(yī)療保健市場正朝著綜合醫(yī)院和?漆t(yī)院為主流,社區(qū)醫(yī)院為分支,家庭醫(yī)療、康復、預防為補充的方向快速發(fā)展。其中,民用醫(yī)療器械進入家庭有著現實的基礎。使用家用醫(yī)療器械,不但可降低醫(yī)療費用,還免去了就醫(yī)的不便;另外,分子生物學和微電子技術在醫(yī)療器械行業(yè)的廣泛應用,也使醫(yī)療器械的療效越來越顯著。
然而,這種免費體驗模式,有可能對經銷商形成一定的經濟壓力。因為,在半年時間內,多數體驗者并不能轉變?yōu)橄M者。他們只有在多次、甚至是長期體驗后才能下決心購買產品。這就要求經銷商有持之以恒的信心以及善待每一個體驗者的行為,以讓體驗者全面地感受產品和服務。對部分經銷商而言,在開業(yè)初期,由于并不能形成較多的購買行為,經營利潤會面臨一定的壓力。但張道根認為,從體驗營銷模式的魅力以及市場反饋經驗而言,這種“寒冬期”會比較短暫。
縝密商業(yè)網絡支撐快速發(fā)展
目前,喜來健中國本部在全國設置了5個大區(qū)本部,在5年時間里構建了覆蓋全國的縝密商業(yè)網絡,取得了強勢的市場滲透力。
喜來健為什么能在短期內迅猛發(fā)展?這是許多從業(yè)者最感興趣的問題。張道根道出了其中的奧秘:快速擴充的經銷商隊伍是促成喜來健快速發(fā)展的核心因素。目前喜來健擁有的1500余家經銷商,其中大多數都是參與親身體驗的消費者轉化而來,F在,喜來健的擴張速度是每個月有近200個經銷商加入。
喜來健剛進入中國市場時,沿海地區(qū)的銷量較高,但現在內地和沿海的銷售額已經持平,內陸省份的消費潛力已經被挖掘出來,F在,中國的銷售額已經遠遠超過韓國本部。目前,喜來健已經將這種模式引入了美國、加拿大、德國、澳大利亞等50多個國家和地區(qū),稍后還將引入到經濟相對薄弱一些的國家,如印尼、泰國、馬來西亞等。
喜來健的市場業(yè)績同樣符合經典的營銷4P理論:產品作為家用醫(yī)療器械的一種,符合市場的需求;從價格上看,其產品有不同的價格檔次,對不同消費層次的客戶均有吸引力;從渠道而言,喜來健保持了快速復制的能力;而體驗營銷則是促銷的重要手段。
健康經濟仍有巨大市場潛力
統(tǒng)計顯示,歐美國家的平均消費中,保健產品的消費占了總支出的25%以上,而我國現在僅為0.07%,其中人均保健產品消費僅為31元,是美國的1/17,日本的1/12?梢姡袊鴮Ρ=‘a品的投入必將隨著人們對健康的重視而加強,包括家用醫(yī)療器械在內的保健產品仍有巨大的增長潛力。
同時,家用醫(yī)療器械市場還具備相對寬松的政策環(huán)境。一批民用器械,如周林頻譜儀、哈慈五行針、氧立得、紫環(huán)睡眠儀等產品都成功地掘得了“一桶黃金”。段炬紅認為,中國的家用醫(yī)療器械是一個十分巨大的新興市場,家庭醫(yī)療與保健工程將是今后家庭醫(yī)療器械的投資方向。
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