在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“群體”這個(gè)詞被越來(lái)越廣泛地提到，在商界它異化為“族群”。往往在一定的時(shí)空范圍內(nèi)，我們都能找到一批或一拔有相同愛(ài)好的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的群體，我們暫把它叫做顧客族群。

    為什么顧客族群能如此迅猛發(fā)展并表現(xiàn)出高速度的發(fā)展趨勢(shì)呢？因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的平臺(tái)，它賦予現(xiàn)實(shí)社會(huì)中提和群體這樣一種新聯(lián)結(jié)的能力，就是讓不同的人不同的地點(diǎn)能夠迅速匯聚到一起的能力。

    這是千真萬(wàn)確的業(yè)界現(xiàn)實(shí)，它的的確確已經(jīng)發(fā)展到可以燎原的狀態(tài)，任哪個(gè)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)都不可以忽視它們的存在，甚至把它們的存在當(dāng)作一個(gè)新的生存利基，或者說(shuō)得具體一點(diǎn)就是新的營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)。

    未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)必然表現(xiàn)為對(duì)于顧客族群的專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)。一個(gè)中等規(guī)模的族群足以支撐起一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生存利基。

    難道顧客族群真的有這么大的影響力和顧客力嗎？有很多業(yè)界人士會(huì)這么懷疑，甚至?xí)�站出�?lái)反駁和批判。我想如果這只是我個(gè)人的主觀(guān)臆斷的話(huà)，那么我這樣做簡(jiǎn)直就是在嘩眾取寵，甚至有悖于商業(yè)道德。還是讓我用一組事實(shí)來(lái)說(shuō)明，有這樣的一組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，一個(gè)普通的網(wǎng)民，他每天有30%的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間是要納入到共同群體生活體驗(yàn)的時(shí)間。其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)還是有點(diǎn)保守的，但這里數(shù)據(jù)只是用來(lái)表明趨勢(shì)，不是用來(lái)進(jìn)行科學(xué)的決斷。

    越來(lái)越多的品類(lèi)聊天室、社區(qū)、貼吧、BBS、網(wǎng)絡(luò)灌水區(qū)甚至基于MSN和QQ等即時(shí)通訊軟件的群體聊天……

    我想我已經(jīng)不需要再呈現(xiàn)更多的事實(shí)，因?yàn)槭聦?shí)已經(jīng)很明了，那就是顧客族群是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的社會(huì)是族群的社會(huì)，未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)是族群的營(yíng)銷(xiāo)。

    顧客族群的概念我們已經(jīng)知曉，就是一類(lèi)或一批有共同愛(ài)好和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體組合在一起形成的表現(xiàn)同一傾向（包括消費(fèi)傾向、學(xué)習(xí)傾向和娛樂(lè)傾向等）的群體。那么，什么是族群營(yíng)銷(xiāo)呢？族群營(yíng)銷(xiāo)就是對(duì)于顧客族群采取的營(yíng)銷(xiāo)模式的總和。族群營(yíng)銷(xiāo)就是未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利器和突破點(diǎn)。

    人類(lèi)社會(huì)總體上經(jīng)歷了三個(gè)階段，原始部落、分化時(shí)代和新部落時(shí)代。我們現(xiàn)在就處于新部落時(shí)代，也叫族群時(shí)代。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的部落趨勢(shì)跟原始部落有很大的區(qū)別，那就是科技背景的天壤之別�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐起來(lái)的顧客族群具備著無(wú)比的靈活性和粘合度。靈活性就是顧客族群能夠隨時(shí)隨地以不同的方式聚集在一起，粘合度則表現(xiàn)為一旦有同一愛(ài)好或經(jīng)驗(yàn)，這類(lèi)群體就能以無(wú)比的速度結(jié)合并表現(xiàn)出高的粘合性。

    基于新經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)，要想在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)框架中找到新的突破口，那它必然就是對(duì)顧客族群的分析、提取和應(yīng)用，然后采取一系列的營(yíng)銷(xiāo)方案和工具來(lái)支撐企業(yè)探索、創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值。這將是未來(lái)企業(yè)的根本生存利基，而不單單是高新企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)概念企業(yè)。

    我們已經(jīng)了解了顧客族群的相關(guān)特質(zhì)，那么，族群營(yíng)銷(xiāo)它將表現(xiàn)出什么特點(diǎn)？

    經(jīng)歷同一性

    經(jīng)歷同一性不單單是從顧客族群角度去歸納和總結(jié)的，更重要的是它是族群營(yíng)銷(xiāo)的根本切入點(diǎn)，只有基于經(jīng)歷同一性的族群營(yíng)銷(xiāo)才是有效和有效率的營(yíng)銷(xiāo)，不然它就是一種營(yíng)銷(xiāo)資源的巨大浪費(fèi)。經(jīng)歷同一性是顧客族群的特點(diǎn)，這點(diǎn)是無(wú)須質(zhì)疑的。但未來(lái)的企業(yè)方將更多地才不同的空間和渠道中搜尋更多的顧客族群的同一性經(jīng)歷的相關(guān)資料，并在自己的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中表現(xiàn)出同一性的特征。而且，未來(lái)的企業(yè)將越來(lái)越重視通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道搜尋到網(wǎng)民的個(gè)人痕跡，并把它數(shù)據(jù)化和歸納化。這是歸結(jié)共同經(jīng)歷的基礎(chǔ)和前提。

    互動(dòng)性

    顧客走出傳統(tǒng)角色，成為共同創(chuàng)造者與價(jià)值的消費(fèi)者。這句話(huà)最能未來(lái)顧客力量的發(fā)展趨勢(shì)。在以前，顧客在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中只是充當(dāng)一個(gè)十分被動(dòng)的信息和營(yíng)銷(xiāo)的受眾，企業(yè)力量是主導(dǎo)。但現(xiàn)在這種力量的不均衡性將走向均衡，甚至向消費(fèi)力量?jī)A斜。這是一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，也是一個(gè)壞的營(yíng)銷(xiāo)困境。好與壞取決于企業(yè)到底能多大程度地利用并引導(dǎo)這股變化。

    正是基于力量的轉(zhuǎn)移，顧客對(duì)于消費(fèi)過(guò)程的話(huà)語(yǔ)權(quán)和要求權(quán)必然會(huì)提高。他們都要求加入到產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造和提供的過(guò)程中并在其中充當(dāng)一個(gè)不可或缺的角色。這將是他們從默默無(wú)聞走向熒光燈滿(mǎn)布的前臺(tái)的大好機(jī)會(huì)，消費(fèi)群體不會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)也必然要順應(yīng)這樣的大趨勢(shì)。

    而因?yàn)橥�一�?ài)好的經(jīng)歷結(jié)成的顧客族群則更加有話(huà)語(yǔ)權(quán)。一種很明顯的表現(xiàn)就是企業(yè)越來(lái)越頻繁地動(dòng)用和煽動(dòng)顧客族群的力量并把他們納入到營(yíng)銷(xiāo)流程中來(lái)。企業(yè)認(rèn)為價(jià)值和能力都來(lái)源于這樣一種互動(dòng)的參與當(dāng)中。

    規(guī)模效益性

    從大眾營(yíng)銷(xiāo)、分眾營(yíng)銷(xiāo)到個(gè)眾營(yíng)銷(xiāo)，其中表現(xiàn)的趨勢(shì)就是營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越細(xì)化了，這必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的受面越來(lái)越狹窄，營(yíng)銷(xiāo)資源投入也越來(lái)越多。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)體越來(lái)越表現(xiàn)為個(gè)性化，但同時(shí)也有種潛在的力量讓他們?nèi)�尋找共同的�?jīng)歷者，并聯(lián)結(jié)在一起。這是一種很矛盾的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)。如果企業(yè)單單是基于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)限的細(xì)分，而沒(méi)有進(jìn)行有效的歸結(jié)，那么這個(gè)企業(yè)也必然被時(shí)代所遺棄。

    族群營(yíng)銷(xiāo)，就是這樣一種營(yíng)銷(xiāo)，它必然具備規(guī)模效益的特征。它是基于一群同一愛(ài)好和經(jīng)歷的人的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的可接觸面和效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高一普通的分眾營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)眾營(yíng)銷(xiāo)。規(guī)模效益是族群營(yíng)銷(xiāo)天生的特質(zhì)。

    在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)資源越來(lái)越少，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算越來(lái)越緊縮的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)中，族群營(yíng)銷(xiāo)就是一根最好的救命稻草，企業(yè)抓住這根稻草就代表著有了穩(wěn)固的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

    族群，不單單是虛擬族群，越來(lái)越多的實(shí)體族群也顯露出水面，其中越來(lái)越多的會(huì)員俱樂(lè)部就是一個(gè)典型的代表。

    族群營(yíng)銷(xiāo)不是營(yíng)銷(xiāo)界的一個(gè)簡(jiǎn)單的顛覆，它更代表著營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)潮流的趨勢(shì)。族群將越來(lái)越充當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)中的主角，它存在的價(jià)值就在于它給本身和營(yíng)銷(xiāo)方帶來(lái)了巨大的價(jià)值點(diǎn)。