這幾年接觸過(guò)不少中小企業(yè)的老板和一些經(jīng)銷商，一談到管理的時(shí)候，他們經(jīng)常是一肚子的苦水倒不完。

    但是，如果你要看他們的管理制度的話，有些管理制度甚至可以和一些現(xiàn)代化的規(guī)范大企業(yè)相媲美，條條文文，框框架架，甚至可以說(shuō)是無(wú)處不考慮到，真可謂做的是盡善盡美了。

    對(duì)此，我常常想起王朔的一本書，《看上去很美》。

    我始終認(rèn)為，世界上沒(méi)有盡善盡美的東西，適合自己的就是好的。很多的管理者，都有一種對(duì)管理的完美情結(jié)，尤其是中小企業(yè)的管理者，很不希望自己的公司在別人的眼里是個(gè)不規(guī)范的企業(yè)。

    我想起來(lái)早些年看到的一個(gè)小故事：在日本的一家動(dòng)物園，有位飼養(yǎng)員特別愛(ài)干凈，對(duì)動(dòng)物也特別有愛(ài)心，每天都把小動(dòng)物住的小屋打掃得干干凈凈。結(jié)果呢，那些小動(dòng)物一點(diǎn)也不領(lǐng)他的情，在干凈舒適的環(huán)境里，動(dòng)物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。后來(lái)，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，那些動(dòng)物都有自己的生活習(xí)性，有的喜歡聞到那混濁的氣味，有的看到自己的糞便反而感到安全等等。這個(gè)故事就說(shuō)明了一個(gè)道理，有效的管理必須針對(duì)組織內(nèi)個(gè)體的需求，包容個(gè)體的差異性，并在此基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對(duì)、多元管理。假如像故事中的飼養(yǎng)員那樣，無(wú)視個(gè)體的差異，一味求看似完美的統(tǒng)一，這樣的組織最終一定會(huì)因抹殺了個(gè)體的個(gè)性而導(dǎo)致組織的解體或僵死。

    作為組織的一個(gè)類型，企業(yè)就其性質(zhì)而言，一方面具有經(jīng)濟(jì)屬性，唯求其利；另一方面有具有社會(huì)屬性，即企業(yè)也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活經(jīng)歷和習(xí)慣的、活生生的“人”組合在一起的，社會(huì)的混合性、庸俗性、復(fù)雜性同時(shí)被包容其中，構(gòu)成了這個(gè)復(fù)雜的組織環(huán)境�？梢韵胂�，在這個(gè)環(huán)境里，追求一個(gè)稱心如意的狀態(tài)，達(dá)到一個(gè)理想的完美境界，幾乎是天方夜譚。

    魚缸里的水雖然清澈見底，但生長(zhǎng)在其中的魚長(zhǎng)不大，活不長(zhǎng)。江海的水雖然混濁，卻能夠容納更多更大的魚。從管理的角度來(lái)看，方方面面留有余地，互存不良，反而順理成章，和諧有序。當(dāng)你想水清一點(diǎn)，不妨渾一點(diǎn)；想圖快一點(diǎn)，不如慢一點(diǎn)。

    寫到這里，我想起了我少年時(shí)期的一個(gè)思考：我的老家有一條條小河。每到傍晚，村子里的很多人都會(huì)聚在河邊，洗刷物件。到了夏天的時(shí)候，河濱里更是熱鬧，洗的洗、刷的刷、游的游，把河里的水搞得一片歡騰。每當(dāng)人們洗刷完畢離開河邊之時(shí)，河里是混濁一片了。但是當(dāng)你第二天清晨再經(jīng)過(guò)那里的時(shí)候，河水依舊是那么的寧?kù)o和清澈。當(dāng)時(shí)想不明白的我后來(lái)自然明白了其中的道理：河水是活的，具有多種微生物的自我凈化能力。不能因?yàn)檠矍耙粫r(shí)的混濁，而把河廢掉，或者去做一些其他的無(wú)效之舉。

    假如把一個(gè)健康的企業(yè)組織比作這條河的話，我想，管理者的職責(zé)不在于花更多的精力清除不良因素，而是任其適當(dāng)合理存在，重心則在于培育企業(yè)的自我凈化能力。

    在這一過(guò)程中，管理者首先應(yīng)該承認(rèn)并學(xué)會(huì)欣賞人與人之間與生俱來(lái)的差異性。企業(yè)的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，并將其揉合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強(qiáng)的員工恰恰在能力較弱的員工那里獲得自信感，而能力差的員工又以能力強(qiáng)的員工為榮耀，并從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關(guān)系。如果在一個(gè)公司全都是能人的話，或許會(huì)出現(xiàn)相互抵銷的消極現(xiàn)象。

    管理者在認(rèn)同差異的同時(shí)，也要欣賞殘缺的美妙。沒(méi)了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感嘆人生悲歡離合，聚散無(wú)常的或婉約、或豪放的詩(shī)句；而沒(méi)了問(wèn)題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會(huì)如一潭止水，平淡無(wú)奇，我們今天也就無(wú)從去高談闊論那些或讓人激動(dòng)、或使人懶惰的管理案例了。

    作為管理者不要被完美情結(jié)所困擾。完美無(wú)極限，是無(wú)止境的追求目標(biāo)，一切都得從不完美開始，在不完美中進(jìn)步。奧林匹克精神是“更快、更高、更強(qiáng)”，如果換成“最快、最高、最強(qiáng)”，也就失去人們?yōu)橹�拼搏奮斗的價(jià)值了。在管理上也是如此，過(guò)分追求完美就會(huì)陷入狹隘的陷阱。

    在這點(diǎn)上，聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志很有獨(dú)到之處，他在回答鳳凰電視臺(tái)記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)過(guò)：我不去為了改造環(huán)境去犯別的方面的問(wèn)題，我寧可等著。他告訴我們，在管理過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)睜一只眼閉一只眼，容忍或?qū)捜菀恍┎煌昝垃F(xiàn)象的存在。

    有時(shí)候，殘缺才是美，才是最合理的。難得糊涂比格外精明更重要。古人有訓(xùn)：水至清則無(wú)魚、人至察則無(wú)賢。

    尤其對(duì)于中小企業(yè)、小公司來(lái)說(shuō)，管理，不要看上去很美，腳穿舒服了才是好鞋。