9月30日，市消費者協(xié)會公布了我市今年第三季度受理投訴情況，其中商品質量方面的投訴仍占首位。與上季度相比，涉及人身安全的投訴有上升趨勢，是繼質量方面的投訴之后的第二“大戶”。

    記者了解到，今年第三季度，市消協(xié)共受理消費者投訴672件，解決654件，解決率為97.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失208.95萬元；接受來訪、咨詢2095人次。從投訴性質看，有關產(chǎn)品質量投訴539件，占總投訴量的80.21％，仍是投訴的熱點，其次是有關安全的投訴。從投訴類別看，百貨類排在首位，占總投訴量的35.96％，其次是家用電子電器、服務類等等。

    服裝鞋帽類、手機類質量問題

    在有關產(chǎn)品質量的投訴中，服裝鞋帽類投訴97件，位居前列；其次是通訊類產(chǎn)品投訴90件。服裝類商品主要存在縮水、褪色、破損、下線等問題；鞋類存在假冒、開膠、斷底等現(xiàn)象。通訊類產(chǎn)品主要為手機類投訴，主要問題是手機產(chǎn)品質量存在問題、假冒、以次充好、以舊充新、售后服務不到位不規(guī)范、不開發(fā)票、不記維修記錄，手機經(jīng)營者以消費者使用不當、人為損壞為由推辭，千方百計逃避履行“三包”責任等等。

    維權案例：永康市某消費者于今年6月2日在市區(qū)某商場購買了某品牌男式皮鞋，結果其中一雙皮鞋穿用不到一個月出現(xiàn)脫膠，另一雙穿用一天后出現(xiàn)皺皮現(xiàn)象，要求店家予以修理，結果經(jīng)營者在未征得消費者同意的情況下該鞋作貼底處理，消費者要求予以更換，經(jīng)營者不同意，雙方僵持不下投訴于永康市消費者協(xié)會。經(jīng)協(xié)會工作人員調查情況屬實，調解后由經(jīng)營者一次性補償消費者300元人民幣，雙方無異議。

    農(nóng)用生產(chǎn)資料質量令人擔憂

    與服裝鞋帽、手機相比，農(nóng)用生產(chǎn)資料從投訴量所占的比例看并不大，本季度總計10件，但是損失慘重。農(nóng)用生產(chǎn)資料質量問題事關廣大農(nóng)民經(jīng)濟利益的情況，因此，記者在此提醒廣大農(nóng)民消費者在購買農(nóng)用生產(chǎn)資料時要提高自我保護意識。一、要到信譽高、證照齊全的門店購買，盡量不要在走鄉(xiāng)串戶流動貨攤上購買；二、購買時要索要購物憑證或發(fā)貨票，購物憑證上的內容要填寫齊全；三、使用時要注意農(nóng)用生產(chǎn)資料包裝或說明書上的標示，按標示科學使用，千萬不要輕信夸大效能的宣傳；四、一旦使用后農(nóng)用生產(chǎn)資料造成農(nóng)作物的危害，要保留好現(xiàn)場及有關的證據(jù)，及時向銷售商或生產(chǎn)廠家反饋信息，到農(nóng)業(yè)主管部門、工商局或到消費者協(xié)會投訴，求得合法權益的保護，切忌自認倒霉放棄自己的權利。

    維權案例：消費者朱昌根于2006年10月從某農(nóng)資經(jīng)營部購入黑氨復混肥200公斤，用于永康市龍山鎮(zhèn)胡塘下村17畝田的元胡種植。因該復混肥的磷太低，永康市龍山鎮(zhèn)胡塘下村的田又是缺磷的，因缺磷導致元胡幾乎絕收而形成消費糾紛。2007年5月17日向磐安縣消費者協(xié)會投訴，經(jīng)調解由磐安縣某公司一次性補償朱昌根人民幣8000元。

    2007年4月份永康農(nóng)民程中周從磐安農(nóng)民呂某處購入1500株浙密、綠密品種西瓜苗，事后發(fā)現(xiàn)西瓜苗變成8424品種，成品瓜口感有異味造成一定的損失，經(jīng)調解補償900元。

    涉及人身安全投訴有上升趨勢

    本季度，有關安全方面的投訴有28起，占總投訴量的4.17%。

    維權案例：7月12日晚上，6歲的小女孩陳某在外公的陪同下到東陽江北的一淘氣堡玩，不小心從淘氣堡內的獨木橋上摔下來，花去醫(yī)藥費4874.73元，估計后期醫(yī)療費用還需4000元左右。雙方幾次協(xié)商不成。7月29日陳某家人向東陽市消費者協(xié)會投訴，要求淘氣堡堡主賠償醫(yī)藥費用7000元。消協(xié)接到投訴之日當即組織雙方調解。調解中，工作人員指出，根據(jù)《浙江省實施〈消法〉辦法》第十五條規(guī)定，本事故的發(fā)生，正是由于經(jīng)營的服務設施存在缺陷，為此淘氣堡堡主應承擔責任。經(jīng)調解，雙方達成協(xié)議：淘氣堡堡主一次性補償陳某醫(yī)藥費3000元。

    7月22日中午，東陽市81歲的盧老伯在搬動啤酒箱時，啤酒筐底破裂，啤酒瓶發(fā)生爆炸，炸傷了左腿，花了醫(yī)藥費430元，過十幾天還不能下地。啤酒經(jīng)銷商現(xiàn)場確認后，態(tài)度誠懇但只肯付醫(yī)藥費。雙方協(xié)商不成，盧老伯的兒子于8月10日投訴于東陽市消協(xié)，要求賠償醫(yī)藥費、護理費、營養(yǎng)費等2000元。接到投訴，消協(xié)工作人員馬上與經(jīng)銷商和廠家取得聯(lián)系，廠家對此事也比較重視，當天就派一部門經(jīng)理過來。經(jīng)過調解，雙方達成協(xié)議：在報銷醫(yī)藥費430元的基礎上，再補償1000元其他費用，共計1430元，消費者對此表示滿意。

    商品房買賣合同糾紛投訴成熱點

    最近，我市有關商品房的消費投訴也有所上升。主要投訴內容有質量問題、延期交付問題、規(guī)劃結構變動問題以及配套設施服務問題。本季度市本級共受理有關商品房投訴6件，解決2件。

    據(jù)市消費者協(xié)會透露，在調解過程中，有些房地產(chǎn)開發(fā)商對消費者的投訴很不重視，處理態(tài)度不積極，時有拖延、推諉的情況發(fā)生。市消費者協(xié)會將根據(jù)消費者投訴開發(fā)商的次數(shù)和房地產(chǎn)公司對消費者投訴問題解決的積極性及力度，根據(jù)有關法律規(guī)定適時發(fā)布房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的誠信度，并將有關情況通報給市政府及有關建設行政主管部門，以利于更好地維護消費者的合法權益。