自從舒蕾提出“決勝終端”取得了很大成功后，學(xué)之者趨之若鶩。在醫(yī)藥市場，近年來第三終端的概念被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，企業(yè)的通路不斷向終端下沉，向一線傾斜。終端就這么神奇？以至于令企業(yè)如此寵愛有加？ 

    筆者認(rèn)為，終端并不是顧客的“錢袋”，它與顧客還有“一公里”遠(yuǎn)。   

    經(jīng)過這么多年的運(yùn)作和狂轟濫炸，終端的狀況到底如何，資深的業(yè)界人士應(yīng)該已經(jīng)弄得清清白白了�？墒�，除了舒蕾，除了海爾，誰是后來者呢？成功者寥寥無幾，學(xué)習(xí)者還是在忙忙碌碌的跟隨之中。然而不管怎么說，終端是銷售的最后一個環(huán)節(jié)，其重要性從來就沒有離開過市場人員的視線。   

    出于銷售目的，所有企業(yè)都對終端進(jìn)行了放大和包裝，有的企業(yè)從陳列面開始，力求打造一個視覺沖擊面，起碼在第一時間能吸引顧客的眼球。這年頭，搶占了先機(jī)就會多一分可能。有的企業(yè)從終端的POP和各色吊旗出發(fā)，雖然做不到整個終端是自己的主場，但也可以為顧客營造出一種強(qiáng)勢的錯覺，向同行表明“本產(chǎn)品風(fēng)頭正健”。有的企業(yè)大打價格牌，在終端把價格大棒舞得虎虎生風(fēng)，3天一調(diào)價，5天一促銷，主包裝送小包裝或是大包裝送贈品，把好端端的終端變成了菜場，吆喝聲時起比伏，促銷員比顧客還多。在眾多競品存在和顧客忠誠度不斷下降的情況下，如何才能引導(dǎo)顧客作出購買決定呢？   

    技術(shù)層面：會賣   

    銷售的主體是藥店內(nèi)的營業(yè)員。營業(yè)員向顧客介紹商品的時候，憑著自己對產(chǎn)品的了解，運(yùn)用多種銷售技巧把產(chǎn)品賣給顧客，這就是會賣。會賣的前提是營業(yè)員充分了解產(chǎn)品，這就需要廠家對終端進(jìn)行“軟包裝”。多年以來，廠家都要求業(yè)務(wù)員對藥店營業(yè)員實(shí)施“情感攻勢”，業(yè)務(wù)員一個個都油得很，“大姐”、“小妹”的叫得親熱，希望能建立情感陣營，使產(chǎn)品動銷。可是，這樣的做法太普遍，一般的業(yè)務(wù)員可能都做得到。但是，如果遇到一個直脾氣的店員，也可能會物極必反，把關(guān)系搞僵。加上營業(yè)員的工資普遍不高，流動性也很大，一個月不去巡店的話，可能換了兩撥人。這樣，前期好不容易建立起來的關(guān)系就付之東流了。   

    其實(shí)，會賣是一個技巧問題。近年來，一些藥店終端很歡迎廠家對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)槿藛T素質(zhì)的提高，必會促進(jìn)銷量的提高。但開展培訓(xùn)時，很多廠家做得不是很好，要么一個勁兒夸自己的“瓜”好，要么就是一個勁兒貶低競品。要知道，藥店視每個產(chǎn)品如已出，你這么攻擊其他競品，難道藥店讓這些藥品都退回去？自然會遭到賣場的抵制了。

    廠家應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行培訓(xùn)呢？不外乎把握3點(diǎn)：   

    一是把市場說明。營業(yè)員對目前的市場形勢和格局的很關(guān)注，因?yàn)檫@直接影響到自身的收益。廠家一些相關(guān)的新聞性事件和動態(tài)一定要對營業(yè)員講清楚，比如同一功效品牌的主要賣點(diǎn)和產(chǎn)品差異點(diǎn)是什么、本品牌處于整個市場內(nèi)的地位、未來發(fā)展和在其他市場的銷售狀況等，要及時把最新的行業(yè)信息或公司動態(tài)告訴她們。   

    二是把產(chǎn)品說透。對于本產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，要通過一兩句話向營業(yè)員闡述清楚，形象地告之關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)病例和數(shù)據(jù)，讓營業(yè)員活學(xué)活用，把產(chǎn)品的特性和主要賣點(diǎn)與競品區(qū)分開來。   

    三是教營業(yè)員做事的方法。處于銷售前線的營業(yè)員，最缺乏的就是銷售技巧。顧客的問題千奇百怪，有時候溝通半天還是沒有達(dá)成交易。問題到底出在哪里？沒有人幫助營業(yè)員們?nèi)タ偨Y(jié)和分析。如果廠家能因材施教，以提升銷售技巧為主的培訓(xùn)是會受營業(yè)員歡迎的。   

    態(tài)度層面：愿意賣   

    愿意的前提是主動。顧客一進(jìn)門，僅憑顧客嗓子不舒服，營業(yè)員就大力吆喝起××清喉片，幫顧客做推介，這個產(chǎn)品好那個產(chǎn)品好，一圈下來還是××清喉片好。對于這樣的營業(yè)員，廠家估計會笑得合不攏嘴�？上У氖�，情況往往是顧客進(jìn)店后，明確地說喉嚨不舒服，有沒有××清喉片？營業(yè)員卻愛理不理的，這也是很多廠家和商家比較頭痛的地方。廠家花了大量的時間對藥店營業(yè)員做培訓(xùn)，也沒有吝嗇費(fèi)用，小禮物和餐費(fèi)是時常有的，可為什么效果不好呢？   

    其實(shí)，營業(yè)員愿意賣主要有3個原因：一是產(chǎn)品功效好；二是具實(shí)用性，顧客購買產(chǎn)品不僅關(guān)注它的功效，還有它的品牌和實(shí)用性，是否使用簡單或服用方便，如1天1片或1次1支，簡單，方便，不浪費(fèi)；三是廣告到位，在當(dāng)?shù)孛襟w有廣告配合，就會有指名購買，再加上營業(yè)員推波助瀾的推薦，形成購買的可能性就會很大。如果產(chǎn)品具有這3個方面的優(yōu)勢，營業(yè)員是很愿意推薦的。   

    制度層面：必須賣   

    “必須賣”里面有一種強(qiáng)迫性的成分。一般來說，這種強(qiáng)迫性的“必須賣”是藥店的工作目標(biāo)和業(yè)績考核雙重規(guī)定下產(chǎn)生的。營業(yè)員作為藥店的員工，自然要站在藥店整體經(jīng)濟(jì)效益的角度考慮。如果廠家有意打造強(qiáng)勢終端品牌，給藥店的費(fèi)用不少，就會要求參與對藥店銷售工作的考核，以考勤記分制的形式落實(shí)合作細(xì)節(jié)。藥店出于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的需要，以提升自身特色功能為目標(biāo)，也會要求店員優(yōu)先推介這類合作企業(yè)的產(chǎn)品。這一策略在一些商超里運(yùn)用得比較多，如產(chǎn)品旁邊出現(xiàn)了不少“柜長推介”、“店長推薦”的指示牌，這對顧客現(xiàn)場購買是有一定影響力的。   

    要做到“必須賣”，廠家首先要與藥店的管理層進(jìn)行深度溝通，前提是合作中要能實(shí)現(xiàn)雙贏，既要有現(xiàn)實(shí)利益，又能照顧到長遠(yuǎn)效益。其次是要把落腳點(diǎn)放在營業(yè)員身上，俗話說上有政策，下有對策，營業(yè)員若暗地里不合作，廠家也一點(diǎn)辦法都沒有。因此，要力求營業(yè)員的主推，對做得好的營業(yè)員，要實(shí)行藥店和廠家的雙重獎勵。同時，也可在藥店開展終端銷售競賽活動，既有利于樹立藥店形象，也能促進(jìn)營業(yè)員之間的競爭，同時還能起到壓制同類品牌的作用。   

    自從舒蕾提出“決勝終端”取得了很大成功后，學(xué)之者趨之若鶩。在醫(yī)藥市場，近年來第三終端的概念更是被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，企業(yè)的通路不斷向終端下沉，向一線傾斜。終端就這么神奇？會至于如此寵愛有加？   

    筆者認(rèn)為，終端并不是顧客的“錢袋”，它與顧客還有“一公里”遠(yuǎn)。