借口一：不是不想改進(jìn)管理，只是目前太忙　

　　管理人員：目前企業(yè)問(wèn)題是很多也應(yīng)該去了解；可是沒(méi)有時(shí)間呀。您看所有的副總都在跑市場(chǎng)；主要開(kāi)發(fā)人員都在連續(xù)加班加點(diǎn)地?fù)屵M(jìn)度；客戶(hù)那邊還在不斷地提出一些新問(wèn)題，使得我們還得派出許多骨干到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；另外，還有與政府部門(mén)打交道、準(zhǔn)備公司上市的材料、接待國(guó)外合作伙伴來(lái)訪(fǎng)。那有時(shí)間干別的？　

　　原因分析：這種情況是目前許多軟件企業(yè)真實(shí)的寫(xiě)照。但如果您深入地分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理者本身并沒(méi)有改進(jìn)管理的需求。在中國(guó)目前尚未完全建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)格與企業(yè)成本之間還有著較大的空間。因此，內(nèi)部成本的壓力還不足以讓高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到內(nèi)部管理的重要性。換句話(huà)講由于內(nèi)部管理不善所構(gòu)成的危害不足以影響企業(yè)的生存。自然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)看重的是訂單和合同，其它都變得次要了。但是隨著中國(guó)入世及國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)激烈，人力本的逐漸增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸國(guó)際化，以合理的價(jià)格在限定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)要求的產(chǎn)品，就可能真正成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。再持有這種觀(guān)念領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)就可能被淘汰出局。也許有人會(huì)說(shuō)到那時(shí)我們?cè)俑倪M(jìn)內(nèi)部管理，可是殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)內(nèi)部管理非一日之功，誰(shuí)也不知道那個(gè)具體時(shí)刻什么時(shí)候到來(lái)。但當(dāng)您真正感到它來(lái)臨之時(shí)，恐怕為時(shí)已晚矣�！�

　　另外對(duì)軟件企業(yè)經(jīng)常處于很忙的狀態(tài)，我們也做了一個(gè)初步簡(jiǎn)單的分析：由于開(kāi)發(fā)能力及管理水平不高，導(dǎo)致企業(yè)所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題很多，也不能按時(shí)交付產(chǎn)品，為此通常的做法是加班加點(diǎn)，再加加上其它諸如人員流動(dòng)、開(kāi)發(fā)中變更頻率等其它因素的影響，就使的這一情況更加惡劣。近一步分析您會(huì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)人員大多數(shù)時(shí)間不是在創(chuàng)新，而是在糾錯(cuò)。這些錯(cuò)誤的大部分都可以通過(guò)有效的管理來(lái)加以消除�！�
　　導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因一是對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境、對(duì)管理認(rèn)識(shí)的影響；二是對(duì)目前總是多、糾正忙、問(wèn)題更多，工作更忙這種惡性循環(huán)的一種默認(rèn)�！�

　　借口二：客戶(hù)的需求總在變，我們編寫(xiě)文檔的意義不是很大

　　管理人員角度：我們不是不想編寫(xiě)文檔，我們也知道編寫(xiě)文檔是很重要的，可是用戶(hù)的需求總是在改變，使得我們要不斷地跟著修改文檔，浪費(fèi)大量開(kāi)發(fā)代碼的時(shí)間。因此我們只好放棄了編寫(xiě)工作�！�

　　原因分析：的確用戶(hù)的變更對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中文檔編制影響很大，這是問(wèn)題的一個(gè)方面。另一個(gè)方面我們?yōu)槭裁匆�編制開(kāi)發(fā)文檔呢？簡(jiǎn)單說(shuō)就明確開(kāi)發(fā)過(guò)程的有關(guān)要求和記錄活動(dòng)結(jié)果。因此保持文檔與客戶(hù)需求一致對(duì)確保產(chǎn)品質(zhì)量是十分重要和關(guān)鍵的。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)變化越頻繁、文檔編制本身就越重要。進(jìn)一步講要想文檔與需求保持一致，我們必須擁有有效的管理和控制辦法，如：需求管理和配置管理中都有相關(guān)的手段和方法，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因：一是沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)文檔的重要性，二是沒(méi)有有效地控制文檔和需求一致性的方法或工具。

　　借口三：軟件開(kāi)發(fā)是技術(shù)創(chuàng)新，大可不必受到所謂規(guī)范的約束

　　管理人員角度：軟件開(kāi)發(fā)是屬于腦力勞動(dòng)，是以創(chuàng)新為主。如果按所謂規(guī)范去開(kāi)發(fā)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)等等�！�

　　原因分析：從表面上這句話(huà)似乎是有道理，可要認(rèn)真分析就不是那么回事了。首先軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)是有創(chuàng)新的活動(dòng)，但它所占的比例對(duì)整個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目而言是很小的一部分，大部分工作都是“繼承”或“重點(diǎn)”。而且作為追求最大經(jīng)濟(jì)利益的企業(yè)而言，希望的是最大限度地重用。其次，規(guī)范工作并不是規(guī)范人們的創(chuàng)造，而是開(kāi)發(fā)個(gè)人之間和部門(mén)之間接口活動(dòng)加以規(guī)范，對(duì)人們溝通方式加以規(guī)范，對(duì)創(chuàng)新結(jié)果的表述形式加以規(guī)范等等，就如同語(yǔ)言中的語(yǔ)法不會(huì)限制一篇優(yōu)秀文章誕生一樣。最后還要說(shuō)明的是規(guī)范工作是規(guī)范了開(kāi)發(fā)人員個(gè)體行為而保障了企業(yè)整體利益，比如：要求測(cè)試人員詳細(xì)填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告的規(guī)范性要求，是為了今后采取糾正措施奠定基礎(chǔ)。具有這樣認(rèn)識(shí)原因主要是管理者不知道管理的規(guī)范性是什么，也不知道它的作用和意義，僅以字面上去狹義現(xiàn)解�！�

　　借口四：建立管理系統(tǒng)還不如購(gòu)買(mǎi)管理工具更適用

　　管理人員認(rèn)識(shí)：與其花費(fèi)大量時(shí)間、人力和財(cái)力在企業(yè)內(nèi)部建立什么管理系統(tǒng)，還不如到社會(huì)上購(gòu)買(mǎi)一套先進(jìn)的和成熟的管理工具更實(shí)際(實(shí)用)。因?yàn)槿绻�按照管理工具要求去做，我們管理工作就�?huì)井井有條，迅速達(dá)到了先進(jìn)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　原因分析：從表面上看似乎很有道理，但在實(shí)際工作中情況恰恰相反。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中并沒(méi)有看到哪個(gè)企業(yè)引入現(xiàn)代管理工具后就迅速?gòu)穆浜笠徊杰S起變成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，那就是什么一個(gè)先進(jìn)工具的應(yīng)用都離不開(kāi)環(huán)境的支持。而這個(gè)環(huán)境是由工作方法和與之相對(duì)應(yīng)的工作過(guò)程所組成。雖然先進(jìn)的工具中會(huì)帶有一些默許的方法和環(huán)境，但它們并不存在于企業(yè)之中。如果要建立這些方法和工作過(guò)程就回到我們前面講的要首先建立管理體系話(huà)題去了。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)存在的主要原因是不知工具在企業(yè)管理體系的用條件及局限性。偏面擴(kuò)大的工具的作用。

　　借口五：軟件產(chǎn)品不可能完全沒(méi)有缺陷　

　　管理者認(rèn)識(shí)軟件產(chǎn)品由其自身特點(diǎn)所決定，為可能完全沒(méi)有缺陷。因此軟件產(chǎn)品在一定價(jià)格水平上存在一些缺陷是可以接受的。所以向客戶(hù)移交的產(chǎn)品也就不可能百分之百的滿(mǎn)足客戶(hù)要求了。

　　原因分析：首先應(yīng)該承認(rèn)由于軟件產(chǎn)品自身特點(diǎn)，要想沒(méi)有任何缺陷幾乎是不可能的。但問(wèn)題并不在這里，而且由這種思想所引發(fā)出來(lái)的頁(yè)面影響確值得我們深思。我們來(lái)看一個(gè)普遍現(xiàn)象，在存在缺陷可以接受的條件下，就會(huì)在需求獲取、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試驗(yàn)收、用戶(hù)服務(wù)等各個(gè)階段就會(huì)產(chǎn)生差不多就行啦的錯(cuò)誤思想，導(dǎo)致對(duì)于可能產(chǎn)生的缺陷不能認(rèn)真對(duì)待、并積極采取措施來(lái)消滅它們。最后累積的缺陷不是“差不多”，而是差得大多了。　

　　記得一次在境外參加一個(gè)管理研討會(huì)，會(huì)議的主持提出一個(gè)小問(wèn)題讓大家討論，題目為什么很少聽(tīng)說(shuō)嬰兒在父母懷中關(guān)于失手掉到地上，答案有很多。其中主要的原因之一就是在父母的頭腦中時(shí)刻都有這樣一個(gè)基本思想，千方百計(jì)保護(hù)好懷中的孩子。雖然不同指導(dǎo)思想產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。目前在世界范圍推行“零缺陷”活動(dòng)，并不是說(shuō)產(chǎn)品中真的一點(diǎn)缺陷都不存在，而是講要時(shí)刻警惕防止任何缺陷的產(chǎn)生，導(dǎo)致產(chǎn)生上面錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的原因在于片面擴(kuò)大了軟件產(chǎn)品的特殊性，從而失去許多消除缺陷的動(dòng)力和機(jī)會(huì)�！�
　　借口六：大家的管理水平都差不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是看誰(shuí)價(jià)格低和關(guān)系好

　　管理人員認(rèn)識(shí)：目前對(duì)中國(guó)軟件企業(yè)而言，大家的管理水平都差不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是看誰(shuí)的價(jià)格和關(guān)系到位。其它相比較都是次要的。　

　　原因分析：不錯(cuò)這拼價(jià)格、看關(guān)系是在市場(chǎng)開(kāi)拓方面起著至關(guān)重要的作用。但這只是問(wèn)題的一個(gè)方面。即所謂能夠拿到合同就能生存。實(shí)際上是在合同額一定條件下，您能獲取多大的利潤(rùn)。特別大家在拼價(jià)格的前提下，您有多大的利潤(rùn)空間呢。要想解決問(wèn)題后一個(gè)方面必須依靠企業(yè)內(nèi)部有效的管理，通過(guò)它降低內(nèi)部開(kāi)發(fā)成本、縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間、提高產(chǎn)品質(zhì)量。從而使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)空間；并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)的直接原因是二點(diǎn)：一是不真正了解有效的管理作用，二是管理人員看重的短期利益。
　　借口七：無(wú)論是iso9000還是cmm說(shuō)到底，就是為了一張證書(shū)。我們不需要

　　管理者認(rèn)識(shí)：到目前為止，我還沒(méi)有看到到哪個(gè)企業(yè)通過(guò)推行iso9000或cmm之后，企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)生了巨大變化。因此無(wú)論是iso9000還是cmm到底就是為了一張證書(shū)，我們不需要�！�

　　原因分析：的確，無(wú)論是推行iso9000還是cmm，企業(yè)內(nèi)部管理不可能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨大的、明顯的變化。實(shí)際任何管理體系的建立與完善都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。與此同時(shí)大多數(shù)企業(yè)在表明iso9000或cmm取保階段性成果的標(biāo)志都是獲得一張證書(shū)。有時(shí)出于市場(chǎng)需要等原因，獲證過(guò)程有些短期行為，這就使本來(lái)有意義的工作產(chǎn)生了許多負(fù)面影響。但這一切本身并不是iso9000和cmm的錯(cuò)誤。過(guò)重地注意到負(fù)面影響，而拒絕接受當(dāng)年世界上普遍認(rèn)識(shí)的管理思想和管理方法是不對(duì)的。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)原因，一是不了解iso9000和cmm到底對(duì)企業(yè)有哪些幫助；二是片面看重了推行iso9000和cmm工作的負(fù)面影響�！�

　　借口八：我們項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)行的是承包考核制，目的是落實(shí)開(kāi)發(fā)工作的職責(zé)和權(quán)利

　　管理人員認(rèn)識(shí)：為了有效地激勵(lì)開(kāi)發(fā)人員的勞動(dòng)熱情和聰明才智，我們實(shí)行的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)承包制，即在規(guī)定時(shí)間能夠開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品，我們就按照公司與項(xiàng)目組之間簽定的協(xié)議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。因此好的管理方法在我們這里不適用�！�

　　原因分析：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目承包制是許多企業(yè)采用的方法，這種方法在一定條件下能夠激發(fā)開(kāi)發(fā)人員的工作熱情；也會(huì)取得一些好的成果(這在很大程度上取決與承包人)。但這種方法不適用5人以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這種方式實(shí)際上是用了人與人之間的慣例及約定來(lái)代替管理，是一種小用坊式的開(kāi)發(fā)模式，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的軟件產(chǎn)品(或項(xiàng)目)，這種方法早就被淘汰了。關(guān)于它的負(fù)面作用在這里就不贅述。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)的原因是試圖減少?gòu)?fù)雜的的項(xiàng)目管理，用人熱情代替科學(xué)管理�！�

　　借口九：只要開(kāi)發(fā)人員工作責(zé)任心強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)大大減少　

　　管理人員認(rèn)識(shí)：在我們咨詢(xún)工作中我經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的管理人員講這句話(huà)：只要開(kāi)發(fā)人員工作責(zé)任心強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)大減少。但領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)中許多質(zhì)量缺陷都是由員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)造成的。所以應(yīng)該嚴(yán)格考核員工的績(jī)效�！�

　　原因分析：從表面上看只要開(kāi)發(fā)人員工作責(zé)任心強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就大大地減少。這本身并沒(méi)有錯(cuò)，但實(shí)際工作告訴我們真實(shí)的情況并非如此。我們?cè)�調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題表面看是員工責(zé)任心不強(qiáng)，實(shí)際上是企業(yè)缺少一個(gè)良好的管理機(jī)制造成的，如員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反映后得不到及時(shí)響應(yīng)，工作負(fù)荷不均，家長(zhǎng)式的管理體系等等，依據(jù)20/80原則，企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，而不是員工。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)的原因是企業(yè)高層不了解自己的責(zé)任及管理體系的重要作用�！�

　　借口十：目前我們企業(yè)很小，等到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，我們?cè)倏紤]引入管理理論和方法

　　管理者認(rèn)識(shí)：軟件企業(yè)對(duì)管理需求的大小與企業(yè)的規(guī)模有著密切的關(guān)系。規(guī)模越大越要管理，目前我們企業(yè)很小，等到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，我們?cè)倏紤]引入管理理論和方法�！�

　　原因分析：在這里我們姑且不談企業(yè)大小規(guī)模的概念，只是講一點(diǎn)小的軟件企業(yè)同樣需要管理。以iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為例，我們幾乎哪個(gè)條款可以因企業(yè)規(guī)模小而剪裁掉。大小企業(yè)之間的差異僅僅在管理的深度和廣度上。換句話(huà)講軟件企業(yè)的核心管理無(wú)論企業(yè)大小都必須建立和持續(xù)地改進(jìn)。另外一個(gè)方面，企業(yè)的發(fā)展是逐漸的。如果在初期不做好基礎(chǔ)工作，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，再加以糾正那花費(fèi)的成本是巨大的。有時(shí)甚至連糾正的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。導(dǎo)致產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)的原因是不了解企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中管理的重要性。