亂世的起點(diǎn)，往往就是盛世的終點(diǎn)。恰如一句名言，蘋(píng)果熟的時(shí)候，正是它腐爛的開(kāi)始。

　　在盛世和亂世的臨界點(diǎn)往往出現(xiàn)一種堪稱(chēng)悖論的現(xiàn)象，一方面國(guó)家財(cái)富總量很大、人口總數(shù)急劇增長(zhǎng)，但同時(shí)土地兼并嚴(yán)重而導(dǎo)致財(cái)富分配兩極化。因此，大多數(shù)人口人均財(cái)富很少甚至無(wú)立錐之地，一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)的火星也能引起國(guó)家的燎原大火。

　　看著歷史，想著企業(yè)。大家都在談基業(yè)常青，但縱觀(guān)中國(guó)企業(yè)能夠“長(zhǎng)盛不衰”存在下來(lái)的寥寥無(wú)幾，屈指可數(shù)，逃脫不了企業(yè)的歷史周期率。為什么？

　　一個(gè)企業(yè)不僅僅要有自己的拿手絕活，還常常需要“迅速創(chuàng)新”和“經(jīng)常創(chuàng)新”。創(chuàng)新速度快往往能在市場(chǎng)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而高頻度的“經(jīng)常創(chuàng)新”則使企業(yè)能始終保持快人一步，避免“一鼓作氣、再而衰、三而竭”現(xiàn)象。那么，我們的企業(yè)應(yīng)該如何善于“學(xué)習(xí)”并能不斷的“創(chuàng)新”呢？這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

　　過(guò)去談企業(yè)發(fā)展時(shí)，不外乎機(jī)會(huì)、土地、勞力和資金等方面。如今，創(chuàng)造價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力則更多聚焦于知識(shí)，從業(yè)界對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀(guān)的演變過(guò)程就可以看到這種趨勢(shì)。企業(yè)正從強(qiáng)調(diào)“行業(yè)/市場(chǎng)”定位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生說(shuō)，發(fā)展到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生的“資源觀(guān)”、“能力觀(guān)”和“知識(shí)觀(guān)”。其中：

　　“資源觀(guān)”強(qiáng)調(diào)基于資源的積累過(guò)程，認(rèn)為企業(yè)是由一系列資源所組成的集合，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于企業(yè)所擁有的資源；

　　“能力觀(guān)”則強(qiáng)調(diào)基于能力的資源配置過(guò)程，認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于企業(yè)資源配置和開(kāi)發(fā)的能力；

　　“知識(shí)觀(guān)”則強(qiáng)調(diào)基于知識(shí)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新過(guò)程，它超越了傳統(tǒng)的資源積累和規(guī)模效應(yīng)的企業(yè)發(fā)展觀(guān)點(diǎn)，更注重企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

　　知識(shí)管理不止是一個(gè)思想，是一個(gè)好的手段，更是一個(gè)機(jī)制，是一個(gè)對(duì)人深入管理的里程碑�！坝屑�事，你應(yīng)該做，你必須做，你不得不做，你做了以后會(huì)獲得巨大好處----知識(shí)管理！”知識(shí)管理的目的是加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)所有的資源中，最有價(jià)值的資源是知識(shí)資源，有人說(shuō)這是企業(yè)的核心利潤(rùn)之源。

　　美國(guó)的9·11恐怖襲擊事件暴露出了美國(guó)當(dāng)局在信息溝通上存在的缺陷。其實(shí)早在恐怖襲擊事件發(fā)生的前幾個(gè)月，聯(lián)邦調(diào)查局駐明尼蘇達(dá)州和鳳凰城的分支機(jī)構(gòu)就已經(jīng)各自收集到了一些具有預(yù)兆性的相關(guān)信息。但是這兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)并沒(méi)有彼此進(jìn)行相關(guān)信息的溝通。如果當(dāng)時(shí)他們把各自的信息實(shí)現(xiàn)共享、提高警覺(jué)，也許就能逃過(guò)這場(chǎng)浩劫。

　　信息的封閉同樣可能使公司遭受重創(chuàng)。很多公司已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，而且舍得投資，但是收效甚微。如果你審視一下公司的知識(shí)管理方法，就能發(fā)現(xiàn)他們?cè)趫?zhí)行上存在的問(wèn)題。

　　公司常常因?yàn)橄萑胍韵缕邆�(gè)誤區(qū)而犯下了毀滅性的錯(cuò)誤：

1.知識(shí)管理是與知識(shí)有關(guān)。

　　知識(shí)可以被管理嗎？知識(shí)是高度私人化的財(cái)產(chǎn)，而管理卻包含了組織流程。所以知識(shí)管理需要把個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的共享和恰當(dāng)使用。

2.知識(shí)管理只與技術(shù)有關(guān)。

　　很多公司太過(guò)于關(guān)注知識(shí)體系的建立，以至于把相關(guān)的技術(shù)當(dāng)成自己工作的全部。但是他們失敗了。我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了RollsRoyce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是，每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行，體系究竟能夠解決什么問(wèn)題，以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。最后，體系根本無(wú)法跟上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)變化，更無(wú)從滿(mǎn)足個(gè)人用戶(hù)的需求，于是每次的系統(tǒng)升級(jí)都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。

3.系統(tǒng)應(yīng)該包羅萬(wàn)象，無(wú)所不能。

　　實(shí)際上，如果你為自己設(shè)定了太多期望，到頭來(lái)可能因?yàn)轭櫞耸П硕�以失敗告終。你應(yīng)該意識(shí)到根本沒(méi)有必要解決所有的信息問(wèn)題。你應(yīng)該腳踏實(shí)地從解決細(xì)微的問(wèn)題開(kāi)始。

　　我曾經(jīng)合作過(guò)的一個(gè)電信公司就采用了正確的方法。為了得到一個(gè)銀行大客戶(hù)的訂單，這家電信公司把知識(shí)管理工具與這個(gè)客戶(hù)所擁有的全球銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作成果進(jìn)行了整合。這支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有因?yàn)槿唛L(zhǎng)而繁復(fù)的銷(xiāo)售循環(huán)而消磨掉自己的戰(zhàn)斗力，一直保持著成功銷(xiāo)售的靈活頭腦。有了這支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的昌盛不衰做堅(jiān)強(qiáng)后盾，再加上從知識(shí)管理中悟出來(lái)的道理，這家電信公司幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最大程度地發(fā)揮了銷(xiāo)售能力，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。

　　告誡：即使你從小事做起，也應(yīng)該擁有做大事的思維。因?yàn)槟阈枰�預(yù)見(jiàn)你正在進(jìn)行的知識(shí)管理在公司發(fā)展壯大時(shí)能否依然發(fā)揮功效。

4.知識(shí)管理的目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)文檔存儲(chǔ)庫(kù)。

　　當(dāng)然，如果你的員工常常發(fā)現(xiàn)在找尋或者利用關(guān)鍵信息時(shí)需要付出大量不必要的勞動(dòng)，那么文檔管理的確是你的頭等大事。但是，你應(yīng)該在重視信息的價(jià)值和可靠性的同時(shí)，也要關(guān)注這些信息如何存儲(chǔ)。

　　我所知的全球性公司的研發(fā)部門(mén)有效地解決了這個(gè)問(wèn)題。它們把白皮書(shū)和研究報(bào)告放在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)共享，但是發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有人使用這些信息資源。然后這個(gè)公司為這些喜歡相互詢(xún)問(wèn)不喜歡找尋資料的員工建立了一條通道：他們可以找到創(chuàng)建相關(guān)信息的科學(xué)家，向其尋求幫助。這樣的方法讓員工感到歡欣鼓舞、士氣大增。結(jié)果，員工的工作效率大大提高，在更短的時(shí)間里做出更好的決定。

5.你可以購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的系統(tǒng)。

　　這是一種很理想的想法。知識(shí)管理體系對(duì)于使用的公司來(lái)說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的。在很多好的工具都實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的同時(shí)，也出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題：這些新的工具將如何更好地融入公司的發(fā)展、運(yùn)作，如何與技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。如果你的知識(shí)管理計(jì)劃要求員工使用4個(gè)搜索引擎、3個(gè)文檔管理體系、6種協(xié)作工具、多種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，那么你注定要失敗。

6.知識(shí)管理就是知識(shí)控制。

　　公司總是過(guò)度擔(dān)心員工把知識(shí)用在不當(dāng)之處或者不放心讓員工掌握太多的信息。于是公司就人為地為知識(shí)的索取或掌握設(shè)置了層層的關(guān)卡，直到把知識(shí)管理體系的潛力消耗殆盡。

　　最近一個(gè)管理者告訴我，他的公司已經(jīng)創(chuàng)建了一種精確的系統(tǒng)，不但可以跟蹤所有的客戶(hù)關(guān)系，還可以防止銷(xiāo)售員掌握這些信息，因?yàn)樗麄儞?dān)心員工投靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)把這些重要信息帶走。

　　最后，知識(shí)管理并不是在維護(hù)一個(gè)古老過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境，身處其中的員工會(huì)問(wèn)諸如此類(lèi)的問(wèn)題：“有誰(shuí)知道......？”“誰(shuí)能幫我？”也就是說(shuō)建立一個(gè)開(kāi)放的體系，鼓勵(lì)員工之間相互交流，創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。

7.體系一旦建立起來(lái)，員工就會(huì)使用。

　　如果方法得當(dāng)，知識(shí)管理可以使一個(gè)企業(yè)脫胎換骨。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。在你配置體系之前，你需要提前想到使用新方法可能會(huì)給員工帶來(lái)的擔(dān)心和焦慮。你必須考慮你的企業(yè)文化所具有的特性：鼓勵(lì)知識(shí)共享。最重要的是，你必須勇敢面對(duì)這個(gè)事實(shí)：高級(jí)管理者必須提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。

　　相信上述任何一種誤區(qū)所帶來(lái)的災(zāi)難都是毀滅性的。只有避免這些錯(cuò)誤，公司才能更好地在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人。