套餐式營銷讓顧客對你終身回頭
歐美商界時下流行所謂的異業(yè)結合,即以你銷售的產品為核心,外加其他增值服務,結合成為“一套商品”。這種套裝商品可以增加客戶回頭找你做生意的機會,只要客人對這整套商品中的一環(huán)滿意,你跟他們的距離就拉近一步,他們成為終身顧客的幾率也逐步提高。下面是一些出色的例子。
通用汽車。汽車業(yè)與信用卡發(fā)卡公司也可以成為絕佳的結合伙伴。全球最大的汽車制造商通用汽車公司率先推出通用萬事達卡。每回消費額度的5%都可累積,在購買或租賃通用新車時可抵減。每年最高限額500美元,持續(xù)7年有效,最高可累積到3500美元。這對要買新車的人來說,是相當誘人的抵減額度。
藝術酒吧。費城藝術酒吧的結盟招數,于1998年一推出,立即成為全美媒體的焦點新聞。老板戴維西門讓藝術家們可以一邊喝啤酒一邊素描人體。為了贏得藝術家們的支持與忠誠,酒吧還供應模特兒,舉辦詩詞朗誦,音樂曲風任選,而啤酒一瓶只賣1.5美元。
弗吉尼亞第一市場銀行。銀行與超級市場的結盟,早已司空見慣,在大多數的連鎖食品店里,常常會見到銀行分行。不過,在烏克拉超市營業(yè)的弗吉尼亞第一市場銀行與眾不同。這家銀行,完全是為了增加烏克拉超市的服務項目而生,51%的股份屬于超市。第一市場銀行以什么手法吸引顧客不斷前來銀行與超市消費呢?這就是所謂的市場分享方案。只要在烏克拉超市消費25美元,或每季在此銀行賬戶的平均余額達100美元以上,就可以得到一點的積分。除此以外,與銀行的其他業(yè)務往來也可獲得累積點數。憑點數可享受超市購物折現,一年最高還有200美元的免費消費禮券。
美國航空公司。當玩股票蔚為風潮,美國航空公司想出利用股票交易來吸引長期顧客的妙計。凡在Bull或Bear這兩家證券所買賣股票的顧客,也同時可獲得美國航空公司送?兔赓M的里程數。細節(jié)如下:顧客在Bull或Bear證券所開設戶口進行股票、債券、選擇權交易的頭5年,每次交易都可獲得美國航空公司500英里的免費里程數;5年過后,每次交易可得100英里。
BrainWash洗衣店。自助洗衣店原本是個無趣的地方,在洗衣機、烘干機轟隆作響的空間里,再靈活敏銳的心智也會遲鈍麻木,但是舊金山的BrainWash洗衣店卻是個例外?腿俗屜匆聶C開始運轉之后,可走到附設的咖啡廳,點個咖啡與點心,享受現場音樂與詩歌朗誦。芝加哥的Rock洗衣店也效仿BrainWash洗衣店,增加了5個電影銀幕,還有管風琴教堂音樂演奏。
CrackerBarrel鄉(xiāng)村餐廳。橫跨美國30多個州、擁有近400家商店和餐廳的CrackerBarrel鄉(xiāng)村餐廳連鎖集團,顯然已成為一個專為高速公路上的旅客提供餐飲服務,營業(yè)額數十億美元的企業(yè)。這間連鎖店,能把匆匆過客吸引到它散落在各地的分店里,隨便挑選一本出售的有聲書,在高速公路上聽完后,旅客可以就近到任何一家CrackerBarrel的分店歸還,而且只付3美元租金。
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