截至昨日，本報(bào)共發(fā)放問卷520份，回收問卷372份，其中有效問卷308份。分別涉及市場(客服)、銷售、售后維修和執(zhí)行總經(jīng)理四大板塊。

    具體回收情況為：市場(客服)人員89份問卷，其中市場(客服)經(jīng)理54份，市場(客服)專員35份；銷售人員97份，其中銷售經(jīng)理(主管)47份，銷售顧問50份；售后人員101份，其中售后經(jīng)理(車間主管)34份，普通工人67份；執(zhí)行總經(jīng)理21份。所有問卷共計(jì)308份。

　　從問卷匯總情況看，武漢汽車銷售行業(yè)從業(yè)人員職場滿意度并不樂觀，從最基層的銷售顧問到一個(gè)店的管理者，持有全方位積極的職場態(tài)度的人員并不多。

　　同行收入差距大

　　調(diào)查之前，本報(bào)記者從來沒有預(yù)料到汽車銷售行業(yè)收入貧富差距會(huì)如此之大，收入低的會(huì)如此之低。調(diào)查過程中，本報(bào)記者熟知的幾名工作人員正在辭職，他們坦言：太累，收入又低，趁早換行。

　　在竹葉山汽車市場，多名銷售顧問告訴記者，連續(xù)數(shù)月他們只能拿到600-800元的月薪。由于價(jià)殺得太低，賣一臺(tái)車的提成只能有四五十元，但這是行業(yè)普遍存在的問題，并不是憑個(gè)人技能所能解決的。記者同時(shí)獲悉，部分店銷售顧問業(yè)績好時(shí)一個(gè)月能拿到8000元。

　　福利政策不完善是本次調(diào)查體現(xiàn)的另一個(gè)問題，近三分之二的被訪者認(rèn)為公司所提供的福利政策不完整，通常只有“三險(xiǎn)一金”。在年終獎(jiǎng)方面，除了少數(shù)汽車銷售(集團(tuán))公司安排了雙薪(2400元)外，近一半的被訪者從來沒有拿過年終獎(jiǎng)。另有部分被訪者告訴記者，年終獎(jiǎng)偶爾拿過一兩次，金額不多，多在500元左右。有被訪者向記者表示，他拿過100元的年終獎(jiǎng)。

　　超過一半的被訪者表示自己的工作很緊迫和較緊迫，接近三分之二的被訪者認(rèn)為公司目前主要存在的問題在于管理方面，超過200名被訪者表示可以根據(jù)環(huán)境更換或者希望更換一個(gè)職業(yè)。

　　調(diào)查顯示5大突出問題

　　1.　福利制度不完善

　　從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，汽車銷售公司的福利政策不完善成為此次調(diào)查中比較突出的問題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，225人認(rèn)為福利政策還有待完善，占到總?cè)藬?shù)的73%。據(jù)悉，這也是導(dǎo)致該行業(yè)人才頻繁流動(dòng)的重要原因。

　　根據(jù)被訪者提供給記者的情況，大多數(shù)企業(yè)給員工的待遇除了應(yīng)有的工資加提成外，就是三險(xiǎn)(有少數(shù)企業(yè)甚至還沒有)。而且公司在給員工辦理以上保險(xiǎn)時(shí)，其上繳的基數(shù)仍然是最低。

　　在傳統(tǒng)的節(jié)假日內(nèi)，有多數(shù)員工享受不到正常的休假，這也是業(yè)內(nèi)同行抱怨甚多的事情。至于其他的年假、外出旅游以及特殊的培訓(xùn)等福利，仍然只有少數(shù)企業(yè)員工可以享受�？傮w而言，汽車銷售行業(yè)的福利政策整體處在中下游水平。

　　年終獎(jiǎng)可謂武漢汽車銷售從業(yè)人員之痛。年前記者給30多位汽車銷售界的朋友打電話拜年，問及年終獎(jiǎng)時(shí)，20多人回答沒有。本次調(diào)查也反映了這個(gè)現(xiàn)象。據(jù)被訪者提供的問卷，只有少數(shù)公司給員工提供了年終獎(jiǎng)，部分公司給銷售經(jīng)理500元的年終獎(jiǎng)勵(lì)，更多的人從年頭到年尾一點(diǎn)紅包都看不見，這顯然不是從業(yè)人員愿意看到的。

　　2.　工作緊迫性大

　　任何企業(yè)招才納賢都是希望員工將才智發(fā)揮到極致，制定的制度同樣是以約束為主，目的是期望能給公司創(chuàng)造更大的效益。在被調(diào)查的308人中，其中57人感覺工作時(shí)間緊張，131人認(rèn)為比較緊張，兩項(xiàng)的比例占到了被調(diào)查人數(shù)的60%以上；一般的有102人占33.1%；只有6.1%的人認(rèn)為還比較輕松，覺得很輕松的幾乎沒有。

　　據(jù)了解，工作的緊迫性主要來自于兩方面，一是工作的煩瑣性，且必須嚴(yán)謹(jǐn)，不管是賣車還是修車，每個(gè)環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，每項(xiàng)工作都馬虎不得。二是事務(wù)冗多。調(diào)查中多數(shù)被訪者表示，加班加點(diǎn)是常有的事情，頗為不滿的是加班卻從來沒有過加班費(fèi)。

　　公司看重結(jié)果，所以在汽車行業(yè)工作，每個(gè)人的目標(biāo)明確，最終是以銷量看成敗。特別是現(xiàn)在買車與買房不一樣，房子每天瘋長，一有新房就排隊(duì)搶購，而車價(jià)卻在一天天降，市場競爭激烈，因此賣車的人壓力越來越大。

　　3.　提升空間小

　　本報(bào)調(diào)查顯示，武漢汽車銷售行業(yè)從業(yè)人員希望換一個(gè)方向的有87人，職業(yè)傾向可以根據(jù)環(huán)境的變化而變化的有125人，這兩類人數(shù)占到總體比例的69%。只有29%的從業(yè)人員希望在這個(gè)行業(yè)一直干下去。

　　與之對(duì)應(yīng)的另一組數(shù)據(jù)是，106名被訪者認(rèn)為個(gè)人職業(yè)有很大空間，92人認(rèn)為空間較小，108人覺得前景一般，基本上是三三均分。記者了解到，認(rèn)為個(gè)人提升空間較大的主要為市場專員、銷售顧問等基層工作人員，由于起點(diǎn)低，大多認(rèn)為提升空間不錯(cuò)。而多數(shù)行政、市場、售后經(jīng)理乃至執(zhí)行總經(jīng)理在調(diào)查時(shí)卻表示：提升空間不大，甚或認(rèn)為沒有提升空間。

　　在售后服務(wù)領(lǐng)域，維修工人的入職門檻一般較低，除了高學(xué)歷外，晉升和加薪機(jī)會(huì)主要來源于工齡。工齡長則工齡高，相應(yīng)提成也高。如果僅憑職位的高低區(qū)分，其個(gè)人提升空間同樣不樂觀。

　　4.　收入低

　　“你所看到我們辦公環(huán)境很好，品牌很好，能學(xué)到東西，個(gè)人成長性好都很對(duì)，就只有一點(diǎn)不對(duì)，收入�！痹谝患覙I(yè)內(nèi)公認(rèn)盈利能力非常好的4S店內(nèi)，一個(gè)市場專員這樣對(duì)記者說道。她在3個(gè)月試用期內(nèi)沒有拿到一分錢工資，6個(gè)月后才拿到600元的底薪，8個(gè)月后拿到800元，滿一年后收入開始穩(wěn)定下來，但仍然不足1200元。

　　一個(gè)銷售顧問告訴記者，雖然武漢賣車的也有拿過8000甚至1萬元的月收入，但一年頂多也就一兩次，更多的收入在800-2000元之間。

　　本報(bào)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，被訪者中193人對(duì)收入較不滿意和不滿意，占到總?cè)藬?shù)的62%，較滿意的只有31人，很滿意的人數(shù)為0。

　　“你們?cè)谙蚬�司要收入的時(shí)候，先要問自己給公司創(chuàng)造了多少收益�！币患�4S店中層管理人員說道。武昌一家4S店老總也曾向記者表示，現(xiàn)在招人都是虧錢：花錢招進(jìn)來，花錢養(yǎng)著，花錢培訓(xùn)，結(jié)果沒搞幾天就跑了，人財(cái)兩空。

　　在員工收入與老板支出之間，需要更多的溝通與磨合。調(diào)查中記者驚奇地發(fā)現(xiàn)，幾乎所有汽車銷售公司都要求員工嚴(yán)格保守薪資秘密，同事之間不準(zhǔn)詢問收入情況。

　　5.　管理成公司主要問題

　　調(diào)查顯示，“你認(rèn)為公司最大問題是什么？”的選項(xiàng)中，有190人選擇了管理項(xiàng)，占整項(xiàng)比例的61%以上。汽車銷售公司的管理，已經(jīng)成為公司上下全部關(guān)注并意識(shí)到問題存在的環(huán)節(jié)。

　　“其實(shí)武漢汽車圈子里談不上什么模式，很多是暴發(fā)戶在搞�！币晃还ど坦芾沓錾淼匿N售經(jīng)理這樣對(duì)記者說道，粗放型管理是他對(duì)武漢汽車4S店的總體認(rèn)識(shí)。“從上個(gè)世紀(jì)開始提精細(xì)化管理，但武漢汽車4S店總是慢半拍，直到現(xiàn)在，才有一些精細(xì)化管理的痕跡出現(xiàn)。但真正做得好的店很少�！彼�說道。

　　據(jù)了解，在汽車行業(yè)內(nèi)，雖然很多銷售公司都在學(xué)習(xí)中國臺(tái)灣地區(qū)、歐美的營銷和管理模式，可是，中國人將這些理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐時(shí)，往往得到的不是真金而是包金，表面看有詳細(xì)的工作流程和管理制度，但是并不符合自身的發(fā)展。制度不完善也是重要原因，公司公布的政策要么管的太死，要么獎(jiǎng)少罰多，不能體現(xiàn)其公平性。

　　“2003年以前汽車銷售大爆發(fā)的情形下，經(jīng)銷商不需要注重管理和經(jīng)營就能賺個(gè)盆滿缽滿。2004年以后日子越過越難，原本廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域的精細(xì)化管理才逐漸走近汽車經(jīng)銷商。”一家4S店總經(jīng)理這樣對(duì)記者說道。在與記者交流的時(shí)候，他表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：虧損大致有以下幾種情況，大環(huán)境不好導(dǎo)致虧損，經(jīng)營管理不善導(dǎo)致虧損，品牌不利導(dǎo)致虧損。前兩種虧損情況都與企業(yè)自身經(jīng)營管理有關(guān)，大環(huán)境不好，企業(yè)可以通過有效的經(jīng)營和管理降低風(fēng)險(xiǎn)，減小虧損。

　　漢陽龍陽大道某合資品牌老總談到，精細(xì)化管理包括銷售、服務(wù)和售后多個(gè)環(huán)節(jié)。以銷售為例，細(xì)化、完善銷售流程，從吸引來店客戶，客戶來之后營銷措施，到客戶看車、與銷售人員攀談等相關(guān)環(huán)節(jié)，設(shè)置精細(xì)流程和服務(wù)手段，以促進(jìn)客戶成交率。同時(shí)，精細(xì)化管理也有助于提高銷售價(jià)格，降低銷售成本。在售后環(huán)節(jié)，精細(xì)化管理也有助于降低成本。

　　但上述這些在武漢多數(shù)4S店還處于摸索階段，距離真正的精細(xì)化管理還相當(dāng)遠(yuǎn)。

　　汽車職場滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)總表（308份）

　　下列問題由于問答式設(shè)計(jì)，表格中無法體現(xiàn)，故匯總后體現(xiàn)如下：

　　9.四險(xiǎn)一金:養(yǎng)老保險(xiǎn)的基數(shù)是多少?醫(yī)保是多少?住房公積金是多少?

　　198人回答只有三險(xiǎn)一金，具體金額為“國家規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)”；住房公積金全部無。其他被訪者回答“不清楚”。

　　10.　2006年以及以前從事汽車銷售行業(yè)工作時(shí)，你是否拿到年終獎(jiǎng)？

　　165人回答無；143人回答有，金額100-2400元不等。

　　11.如有，你拿到的年終獎(jiǎng)或者季度獎(jiǎng)累計(jì)是多少？

　　500元17人，2000元以上43人，400元以下78人，其他無。

　　12每年是否有年假外出旅游等獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的福利?

　　所有被訪者回答年假有，但春節(jié)期間要值班，多為補(bǔ)休。另187名被訪者都有工作期間外出旅游經(jīng)歷，但無法判斷因工作出游是否屬于獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的外出旅游；其余無。

　　13.是否有額外的培訓(xùn)項(xiàng)目?

　　全部回答有培訓(xùn)計(jì)劃，多是在新車上市前夕進(jìn)行的銷售、維修培訓(xùn)，不清楚是否屬于額外的培訓(xùn)項(xiàng)目。另多數(shù)被訪者認(rèn)為效果不明顯。

　　◎花絮

　　調(diào)查中遇到的困難不愿意透露收入情況

　　本報(bào)調(diào)查表格中安排了收入水平實(shí)際填寫一項(xiàng)，但收入對(duì)于武漢汽車銷售從業(yè)人員來說一直是個(gè)諱莫如深的數(shù)字。

　　調(diào)查過程中記者了解到，幾乎所有武漢汽車銷售公司都要求員工對(duì)薪金保密，員工之間不得互相詢問收入情況，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解除勞動(dòng)合作關(guān)系。

　　故當(dāng)本報(bào)記者向被調(diào)查者詢問收入情況時(shí)，遇到的第一個(gè)困難就是對(duì)方不愿意告知收入情況。

　　懷疑調(diào)查活動(dòng)的效果

　　“你們這個(gè)活動(dòng)到底有沒有用？”這是調(diào)查中我們遇到的第二個(gè)困難。雖然多數(shù)從業(yè)人員都有話要說，但大多認(rèn)為老板不會(huì)因?yàn)橐淮握{(diào)查就改變現(xiàn)狀�！爸袊�什么都缺，就是不缺人！”這是一位被調(diào)查者對(duì)記者說的話，她認(rèn)為即使很多人對(duì)現(xiàn)狀不滿，但也有很多人排著隊(duì)等著上崗，老板根本不會(huì)關(guān)心現(xiàn)有員工在想什么。以上種種，使被調(diào)查者對(duì)本報(bào)活動(dòng)的最終效果產(chǎn)生一定的懷疑心理。

　　然而我們知道，當(dāng)身處一個(gè)完全封閉的鐵屋子中時(shí)，喊是死，不喊也是死，選擇喊還是不喊？我們選擇了喊。

　　調(diào)查中遇到的心聲某店執(zhí)行總經(jīng)理：

　　目前，我們公司的滿意度并不是很高，它有一些歷史原因。同時(shí)，企業(yè)的性質(zhì)和高管的思想對(duì)員工的關(guān)注程度不夠也導(dǎo)致了目前的局面。目前這個(gè)行業(yè)的盈利狀況不是太好，所以員工的福利就不是太理想了。你們一定要弄好幾個(gè)主要的典型，是否能說服老板們能慷慨一些，我還要拭目以待！

　　某店基層員工：

　　我們一個(gè)月就只有4天休，最可恨的是經(jīng)常加班還沒有加班費(fèi)，累死了不說，還窮。你一定要幫我們反映反映。

　　某4S店銷售顧問：

　　你們把這個(gè)行業(yè)從業(yè)者普遍的想法和感受調(diào)查出來，起碼可以讓人知道這個(gè)行業(yè)是什么情況。而且目前這個(gè)行業(yè)不是很規(guī)范，把這個(gè)結(jié)果登在報(bào)紙上如果可以促成相關(guān)保障措施出臺(tái)，那就很有作用了。