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企業(yè)裁員,即期的快感長久的痛

2007-12-21 10:55:58 來源:V-MARKETING成功營銷 中國鞋網(wǎng) http://www.adjpcorporation.com/

  由裁員引發(fā)的企業(yè)信任危機(jī)

  《華為的冬天》已經(jīng)被企業(yè)界尊奉為企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)意識培訓(xùn)之圭皋。然而就是這樣一家極為優(yōu)秀的企業(yè),也一樣沒有在企業(yè)危機(jī)中幸免,而是被不同類型的企業(yè)危機(jī)侵襲著!

  “001”,這一沿用了20年、華為公司內(nèi)部人所共知的“老板”任正非的工號,轉(zhuǎn)瞬間將成為歷史。華為公司包括任正非在內(nèi)的所有工作滿八年的華為員工,在2008年元旦之前,都要先后辦理主動辭職手續(xù),即先“主動辭職”,再“競業(yè)上崗”,成功者與公司簽訂1~3年的勞動合同,廢除現(xiàn)行的工號制度,所有工號重新排序。所有自愿離職的員工將獲得華為相應(yīng)的補(bǔ)償。在新勞動法即將實(shí)施的前夕,華為的這種做法被媒體曝光后,掀起了熱烈社會反響,輿論直指華為逃避或者規(guī)避自己將在新勞動法實(shí)施后可能將要承擔(dān)的社會責(zé)任。

  無獨(dú)有偶。知名跨國公司、世界零售業(yè)大佬沃爾瑪也同樣又一次由于員工問題站到風(fēng)口浪尖上。110名沃爾瑪全球采購中心中國分部的員工10月末收到裁撤令,其勞動關(guān)系將在11月30日解除。中國裁員數(shù)字占沃爾瑪采購中心全球裁員的一半,超過全球采辦中國分部員工總量15%。盡管沃爾瑪方面解釋,“此次裁員是沃爾瑪全球采辦優(yōu)化重組計(jì)劃的一部分,并非只針對中國”,但輿論還是一邊倒地將裁撤事件與即將實(shí)施的新勞動法聯(lián)系起來,認(rèn)為這是“突擊裁員”。況且,沃爾瑪在國人心目中是有“前科”的,加之目前的時間節(jié)點(diǎn),更加深了人們對這種情況的懷疑和猜測。

  實(shí)事求是地說,就從目前的企業(yè)現(xiàn)狀看,為了應(yīng)對新勞動法的生效實(shí)施,每個企業(yè)都在做著相應(yīng)的準(zhǔn)備,執(zhí)行裁員的企業(yè)也肯定不只華為和沃爾瑪兩家,而且對員工的補(bǔ)償?shù)瓤赡苓不如這兩家做得好,甚至再退一步,在浙江等省份,還有很多民營企業(yè)根本就沒有跟員工簽訂過勞動合同,但卻少有人批判。但偏偏華為和沃爾瑪樹大招風(fēng),“中獎了”!

  那么沃爾瑪和華為真的就沒有社會責(zé)任感了嗎?顯然不是!而且就事論事,如果不摻雜個人感情因素,華為和沃爾瑪?shù)倪@種裁員并沒有違背法律和法規(guī)的地方。它們兩家之所以被媒體和輿論高度關(guān)注甚至被“窮追猛打”,恰恰是因?yàn)樗鼈冊谄髽I(yè)經(jīng)營等方面太過于優(yōu)秀,已經(jīng)成為各自領(lǐng)域的“標(biāo)桿”,是一面旗幟。一旦存在問題,哪怕非常細(xì)微的問題,都有可能被無限度地放大,因?yàn)楣姀那槔砩虾托睦砩辖邮懿涣诉@樣的“瑕疵”!

  企業(yè)危機(jī)管理,需感情開道

  雖然說競爭是殘酷的,市場是無情的,但這僅僅是對于外部而言,而對于企業(yè)內(nèi)部的員工,更多地應(yīng)該傾注感情因素,而不能單純地、生硬地以法律和法規(guī)為依據(jù),當(dāng)然它同樣重要!畢竟,對于企業(yè)而言,員工整體上是屬于弱者,而弱者往往更容易博取人們的同情,哪怕企業(yè)沒有違規(guī),公眾的感情的天平同樣有可能向員工傾斜。所以,當(dāng)企業(yè)決定裁員或者對員工做一些調(diào)整的時候,感情因素必須給予足夠的重視!

  在這里,我們不妨看一個正面的案例。1995年圣誕前夕,馬薩諸塞州一座百年紡織廠因火災(zāi)化為灰燼。然而老板亞倫·費(fèi)爾斯丁并沒有拿著巨額保險金離去,而是主動發(fā)給3400名工人當(dāng)月的薪水及圣誕獎金,同時告訴員工他不會放棄,請他們等待。此后的兩個月,費(fèi)爾斯丁都宣布繼續(xù)支付薪水并支付全額保險金,為此承擔(dān)了1500萬美元的開支。

  當(dāng)時許多企業(yè)家都譏笑費(fèi)爾斯丁愚蠢至極,等著看他如何破產(chǎn)。然而從次年的1月開始,工人們開始自愿返回廢墟,2月,工人在臨時廠房中發(fā)動機(jī)器。半年后,新廠建成,生產(chǎn)效率翻番,產(chǎn)品不合格率從火災(zāi)前的7%降到2%。有人問,為什么有如此轉(zhuǎn)變?工人回答,因?yàn)橘M(fèi)爾斯丁忠誠可信!

  從危機(jī)管理角度考量,無論華為還是沃爾瑪,在做出裁員決定之前,都應(yīng)該做充分的論證和設(shè)想該決定出臺后會產(chǎn)生什么樣的反響。尤其要考慮四點(diǎn)要素:第一對員工是否有利,企業(yè)從上限角度是否給予了足夠高的補(bǔ)償?第二如果這些員工離職之后,是否可能幫助他們在本系統(tǒng)或者其他途徑給予就業(yè)的指導(dǎo)和幫助,至少在心靈上不能讓他們感受到孤單,不能產(chǎn)生“聯(lián)想不是家”的哀嘆;第三社會會做何反響?如果社會產(chǎn)生反響,企業(yè)該做何應(yīng)對和化解?第四,裁員的時機(jī)必須有很好的把握,不能讓公眾對企業(yè)存有在投機(jī)、在鉆法律法規(guī)的空子的感覺,否則輿論必然一邊倒。顯然第四點(diǎn),華為和沃爾瑪都沒有能夠拿捏好。相信如果這四點(diǎn)做到了的話,至少裁員會更加順暢和獲得足夠的理解。

  此外,在企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后,華為和沃爾瑪?shù)奈C(jī)溝通和處理能力還比較薄弱,基本上都是在回避媒體和輿論的追問,即便有應(yīng)對也只是只言片語,極力在為自己辯解。其實(shí),在這個時候,它們更應(yīng)該以坦誠的、推心置腹的、知無不言言無不盡的心態(tài)與公眾、被裁的員工進(jìn)行充分的溝通。至少要做到這樣幾點(diǎn):首先,企業(yè)為什么要這樣做?前期都積累了什么樣的問題?如果不這樣做會對企業(yè)的下一步經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生什么影響?其次,企業(yè)對被裁和繼續(xù)在崗的員工都做了什么樣的工作和安撫?員工們是否已經(jīng)理解和接受?第三,對公眾和媒體有什么樣的要求和謝意?比如感謝媒體的監(jiān)督和報道,希望同樣取得他們的理解,更希望獲得他們的支持,會把最新信息及時披露,等等。

  其實(shí)危機(jī)管理沒有什么高深的技巧和方法,謹(jǐn)遵“責(zé)任、坦誠、及時、溝通、請求、諒解、支持”十四字方針而已。

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