12月24日，記者從自治區(qū)工商行政管理局了解到，自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心根據(jù)有關(guān)制度的規(guī)定，通報(bào)了全疆11月份商品投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。 

    自治區(qū)工商行政管理局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心工作人員說(shuō)，及時(shí)向消費(fèi)者通報(bào)商品投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，可以幫助消費(fèi)者理性消費(fèi)。因?yàn)槊總�(gè)月的商品熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，都是根據(jù)具體的數(shù)字進(jìn)行科學(xué)分析得出的結(jié)論。這樣的結(jié)論可以引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，避免上當(dāng)受騙。今年11月，工作人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，總結(jié)出了兩個(gè)商品投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，分別是干洗服務(wù)和服裝鞋帽銷售。 

    干洗服務(wù)投訴激增 

    入冬后，干洗行業(yè)生意異�；鸨�。消費(fèi)者往往將存放了大半年的冬衣洗滌后再穿。11月，干洗服務(wù)投訴激增達(dá)172件，是上月投訴量的兩倍。投訴增多的主要原因有：一、生意多，輕質(zhì)量。有的商家由于上門生意多了，就忽略了洗滌的質(zhì)量，衣服洗不干凈，服裝串色的情況時(shí)有發(fā)生。二、不看標(biāo)識(shí)，自作主張。有些商家自認(rèn)為數(shù)年開店見多識(shí)廣，對(duì)送洗的服裝不仔細(xì)閱讀標(biāo)識(shí)就進(jìn)行洗滌，使得很多有特殊洗滌要求的服裝被洗壞，造成消費(fèi)者權(quán)益受損。三、不開票據(jù)，投訴難。這樣的情況多發(fā)生在一些小區(qū)附近的洗衣店中，消費(fèi)者認(rèn)為都是老顧客了比較熟悉，洗衣服的時(shí)候就沒有索要票據(jù)，以至于發(fā)生糾紛時(shí)商家不認(rèn)賬，消費(fèi)者也無(wú)力取證。另外，由于干洗糾紛鑒定難、取證難、尚無(wú)具體法律規(guī)定等特點(diǎn)，如果消費(fèi)者手頭證據(jù)不足，調(diào)解處理難度較大。 

    服裝鞋帽投訴攀高 

    冬季氣溫的下降拉動(dòng)了服裝鞋帽類商品的消費(fèi)，同時(shí)，嚴(yán)冬季節(jié)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也提出了新的要求，服裝鞋帽的投訴數(shù)量也顯著上升。11月，服裝鞋帽類投訴達(dá)519件，比上月增加106件，占11月商品類投訴總量的22．97％。投訴的問(wèn)題主要集中于：一、產(chǎn)品質(zhì)量低劣。服裝方面開線、起球、縮水、脫色問(wèn)題的投訴較多，而鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題多集中于開膠、斷底、脫色等問(wèn)題。二、虛假打折。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，很多商家會(huì)以大幅度打折吸引消費(fèi)者，但有的打折也存在一定欺騙性，部分商家將原價(jià)調(diào)高再進(jìn)行打折，讓消費(fèi)者“折得高興，虧得痛心”。三、“傍名牌”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有些商家為了牟取利潤(rùn)故意將一些粗制濫造的產(chǎn)品貼上著名商標(biāo)進(jìn)行銷售，或?qū)⒁恍┢放啤⑵访�與著名商標(biāo)近似的商品魚目混珠地銷售，從而達(dá)到其提高銷售額的目的。