馬化騰和他的后企鵝時(shí)代
2005年秋天,馬化騰收到來(lái)自大洋彼岸的一封郵件。發(fā)件人是他的同事、長(zhǎng)期被派駐在美國(guó)的騰訊國(guó)際業(yè)務(wù)高級(jí)執(zhí)行副總裁網(wǎng)大為。在這封郵件中,網(wǎng)大為推薦馬化騰關(guān)注一個(gè)用FlashVideo技術(shù)制作的視頻網(wǎng)站——它的與眾不同之處在于:任何用戶都可以向上傳輸個(gè)人制作或收藏的視頻文件,把它們分享給別人。而且,它正日益流行,已擁有上千萬(wàn)人次的訪問(wèn)者。網(wǎng)大為提醒馬化騰:這個(gè)視頻網(wǎng)站還沒(méi)有找到真正的商業(yè)模式,如果我們下定決心收購(gòu),哪怕只是投資它的話,未來(lái)都可能是一筆真正劃算的買(mǎi)賣(mài)。
考慮良久,馬化騰和他的高層團(tuán)隊(duì)以“看不懂”為由,放棄了投資。一年后,2006年10月,這家騰訊錯(cuò)過(guò)的分享視頻網(wǎng)站以16.5億美元賣(mài)給了Google。如人們所知道的那樣,它是YouTube。
“我們走眼的很多啦”,在2007年11月底接受記者專訪時(shí),馬化騰談起這次錯(cuò)過(guò),語(yǔ)氣倒是頗為輕松:“這家公司在美國(guó),我們能感受的不太多,也不能怪我們吧?而且就是美國(guó)也有很多人看不準(zhǔn)。MySpace、YouTube和Facebook這些都是很多VC看不上眼的!敝辽俦砻婵磥(lái),37歲的馬正處在一種前所未有的“松弛感”中。比起2006年2月接受本刊采訪時(shí),他明顯的胖了。在他寬大的書(shū)桌上,并沒(méi)有任何與名人政要的合影,僅有的幾個(gè)鏡框里,放著其一歲半的兒子的照片。即使最高時(shí)擁有150億美元市值的騰訊,已經(jīng)讓出了其香港股市互聯(lián)網(wǎng)公司龍頭的位置,馬也并不打算立即展開(kāi)一場(chǎng)公司大變革:“我挺反感生硬改變的,很多路都可以達(dá)到同樣的目的”。
但在骨子里,馬化騰從未停止改變:多年來(lái),他的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于堅(jiān)信“事緩則圓”的漸進(jìn)革命。這家在創(chuàng)立的前六年都被行業(yè)嚴(yán)重低估的公司,不聲不響地獲得7億多注冊(cè)用戶,并做出了300多款產(chǎn)品。而此刻,他還有著一個(gè)前所未有的宏大設(shè)想:把即時(shí)通訊、個(gè)人空間、視頻、音樂(lè)等功能真正地串起來(lái),構(gòu)成一個(gè)“真正Web2.0社區(qū)”。誰(shuí)將成為他下一個(gè)“學(xué)習(xí)”的樣板?他毫不掩飾那個(gè)足以令很多人會(huì)心一笑的答案:Facebook。
另一個(gè)相對(duì)微小的變化是,這一年多來(lái),馬開(kāi)始了與美國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)的直接交往,他能列舉出的新朋友包括Paypal創(chuàng)始人麥克斯·拉夫琴(MaxLevchin)及的創(chuàng)始人詹姆斯·洪(JamesHong)。要知道,無(wú)論是前者新創(chuàng)辦的公司Slide,還是后者的交友網(wǎng)站HotorNot,其創(chuàng)新程度和看似并不明朗的前景,恐怕并不亞于當(dāng)年的YouTube。
“我們現(xiàn)在的思路會(huì)好一點(diǎn),也在考慮在國(guó)外做一些投資,包括一些游戲運(yùn)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)公司,”馬化騰說(shuō),“但那些和商業(yè)模式不是直接掛鉤的很多新事物,坦率地說(shuō),還是看不太準(zhǔn)。”
探索者
關(guān)于騰訊,一個(gè)最為清晰的趨勢(shì)是:它幾乎參與到了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)的各個(gè)方面,且在諸多領(lǐng)域取得了壓倒性優(yōu)勢(shì)。坊間的一則玩笑似乎頗可回味:“過(guò)幾年,騰訊該出操作系統(tǒng)了,微軟都為它汗顏了。裝騰訊Windows,上網(wǎng)用TT,聊天用QQ,下載用旋風(fēng),博客用QQ空間,棋牌用QQ游戲,看電影用騰訊影音,辦公用騰訊Office,娛樂(lè)玩騰訊的網(wǎng)游,什么虛擬機(jī),優(yōu)化軟件,系統(tǒng)工具,多媒體工具,騰訊一并拿下!
更富戲劇性的是,近兩年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的過(guò)程中,會(huì)被更為頻繁地追究一個(gè)問(wèn)題:“如果騰訊進(jìn)入了你所在的領(lǐng)域,你怎么辦?”在這個(gè)問(wèn)題前,有足夠底氣的人畢竟鳳毛麟角。
于是必須回到幾個(gè)根本問(wèn)題上:騰訊為什么能牢牢地踞守在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)版圖上的幾乎每一塊地盤(pán),并令諸多對(duì)手心生畏懼?或者說(shuō),PonyMa(馬化騰的英文名)為什么并沒(méi)有成為onetrickpony(只會(huì)一種技能的小馬駒)?他駕馭騰訊的300多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(未來(lái)顯然會(huì)更多),需要一個(gè)怎樣的基本邏輯和方法?
極容易導(dǎo)出兩個(gè)簡(jiǎn)單的論斷。其一是所謂QQ的“用戶黏性”:無(wú)論涉足哪個(gè)領(lǐng)域,QQ忠實(shí)用戶的順勢(shì)遷移都會(huì)轉(zhuǎn)化為龐大的流量和潛在的現(xiàn)金流。其二是“模仿者”定律:騰訊并不致力于成為任何一個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新者,它看到什么產(chǎn)品好就去模仿,以此不斷地延展產(chǎn)品線,再利用QQ的平臺(tái)獲得用戶。
廓清第一個(gè)誤讀并非難事:越是龐大的用戶規(guī)模,就越難以讓用戶為某一產(chǎn)品批量遷移——如果缺乏對(duì)用戶體驗(yàn)的統(tǒng)籌管理,臃腫的產(chǎn)品還會(huì)導(dǎo)致更多用戶的背棄。而解讀第二個(gè)問(wèn)題,人們必須弄清楚的是:模仿對(duì)騰訊意味著什么?
需要指出,在長(zhǎng)達(dá)10多年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上,騰訊幾乎是唯一沒(méi)有成長(zhǎng)“模板”可供參照的公司:不同于新浪模仿雅虎、百度跟隨Google、盛大充分吸收韓國(guó)網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)模式,騰訊早期模仿的ICQ從未能創(chuàng)造出一種成功的商業(yè)模式。
這就讓騰訊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)注定成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈中真正的“探索者”。盡管因?yàn)闆](méi)有模仿對(duì)象而讓融資變得艱難,但“無(wú)藍(lán)圖”也意味著無(wú)束縛,不必按照任何一種模式設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路徑。
取法乎韓
一個(gè)易被忽視的事實(shí)是,為了活下去,騰訊向外尋求借鑒時(shí),就從未拘泥于熱門(mén)概念頻出的美國(guó)市場(chǎng),而是對(duì)各種可能性都進(jìn)行了嘗試。結(jié)果是,韓國(guó)成為了其長(zhǎng)期穩(wěn)定的學(xué)習(xí)對(duì)象。
對(duì)此,馬化騰的解釋是:“在美國(guó)的環(huán)境中,任何互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用都是按廣告模式收費(fèi)的,在中國(guó)沒(méi)有幾年甚至十幾年做不到。韓國(guó)不一樣,韓國(guó)的增值服務(wù)非常發(fā)達(dá)。你必須要實(shí)事求是學(xué)習(xí)人家”——作為1990年代末期中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司中最難融資者,騰訊的確比其同行更“實(shí)事求是”。
騰訊與韓國(guó)模式的最早遭遇,是2002年11月。赴韓國(guó)考察當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)的一名騰訊員工在返回深圳后,向包括馬化騰在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)大力推薦了“Avatar游戲”,即在網(wǎng)絡(luò)游戲中銷售用戶的虛擬形象。
據(jù)說(shuō),馬化騰最初對(duì)此并不樂(lè)觀,他提出了一系列質(zhì)疑,但最終同意用一周時(shí)間完成開(kāi)發(fā)。這種日后被稱為“虛擬增值業(yè)務(wù)”的系列產(chǎn)品,目前已為騰訊帶來(lái)70%以上的收入。不僅如此,它為騰訊帶來(lái)了一種競(jìng)爭(zhēng)手段。比如,當(dāng)騰訊推出其博客服務(wù)QQ空間(Qzone)時(shí),它沒(méi)有采用新浪、搜狐們慣用的名人博客手段,而是主打一系列虛擬增值產(chǎn)品的填充和裝飾,從而使原本以個(gè)人文字與圖片為主要功能的“QQ空間”成了用戶們的另一個(gè)秀場(chǎng),成為國(guó)內(nèi)率先獲得盈利的博客產(chǎn)品。然后,它開(kāi)始反向切入名人博客市場(chǎng)。
直到今天,馬化騰仍時(shí)常前往韓國(guó)市場(chǎng)考察。2006年9月,騰訊在韓國(guó)漢城設(shè)立辦事處,一方面便于代理韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲,協(xié)調(diào)員工前來(lái)韓國(guó)學(xué)習(xí)觀摩游戲開(kāi)發(fā);另一方面則更為密切地收集韓國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)信息。其中一個(gè)未被提及的插曲是:2007年8月底,騰訊極為低調(diào)地進(jìn)軍韓國(guó)游戲市場(chǎng),并在首爾召開(kāi)了只有少數(shù)韓國(guó)媒體參加的新聞發(fā)布會(huì)。
在這樣一種講求踏實(shí)的風(fēng)氣下,騰訊的學(xué)習(xí)可謂廣泛:通過(guò)模仿和優(yōu)化ICQ發(fā)明了OICQ,借韓國(guó)的虛擬增值業(yè)務(wù)(Avatar)創(chuàng)造了QQ秀,結(jié)盟中國(guó)移動(dòng)推出了移動(dòng)QQ,創(chuàng)建門(mén)戶,學(xué)新浪做彩鈴……
但騰訊之所以成為日后的騰訊,更因?yàn)樗鼈冊(cè)诿總(gè)孤立的“模仿”之間,創(chuàng)造了某種微妙但精確的聯(lián)系。它讓即時(shí)通訊軟件成為虛擬形象的載體,讓虛擬形象進(jìn)駐個(gè)人博客,讓彩鈴變成在線音樂(lè),然后把音樂(lè)存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)上,或通過(guò)“種子”發(fā)到好友的郵箱里。貫穿在這些不同的產(chǎn)品之中的,是一個(gè)模糊而實(shí)際的抽象概念:跨界整合。
“Google也承認(rèn)它不是第一個(gè)做搜索的公司,競(jìng)價(jià)排名也不是它發(fā)明的,Overture早就有了,關(guān)鍵看誰(shuí)整合得好。這個(gè)世界上沒(méi)有一個(gè)公司有任何一個(gè)板塊是完全獨(dú)立自己創(chuàng)建的,都是別人或多或少都嘗試過(guò)的!瘪R化騰表態(tài)。
第二步
真正讓對(duì)手們側(cè)目,或說(shuō)恐懼的是,騰訊在無(wú)線及互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用上發(fā)現(xiàn)一座金礦之后,似乎并沒(méi)有停下來(lái)的想法。
2005年,馬化騰感到,盡管騰訊的虛擬增值服務(wù)已經(jīng)成熟,但如果只做增值服務(wù)的話,“還不夠完善完美”。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)與成熟,在線支付、信用卡支付等用戶行為日益普遍的時(shí)候,人們對(duì)電子商務(wù)的需求逐漸形成。一向長(zhǎng)于互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)的馬化騰和他的同事們做出了一個(gè)重要的判斷:未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到一個(gè)比較穩(wěn)定階段的時(shí)候,電子商務(wù)的收入將會(huì)成為一個(gè)主流。
這就是人們今天看到的。曾經(jīng)攪亂馬云“淘寶”收費(fèi)產(chǎn)品全盤(pán)計(jì)劃的C2C電子商務(wù)平臺(tái)“拍拍網(wǎng)”。至此,騰訊從一個(gè)滿足用戶在線娛樂(lè)功能的平臺(tái),開(kāi)始向綜合功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)型。而馬化騰賦予這個(gè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯是:“盡量考慮自己用戶群的特點(diǎn)以及平臺(tái)的整合來(lái)減少成本,提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化,當(dāng)有了一定門(mén)檻的優(yōu)勢(shì)時(shí),電子商務(wù)也是和社區(qū)做整合;包括搜索,也是要考慮整個(gè)社區(qū)化的收縮。”
于是,一個(gè)清晰的事實(shí)日漸浮現(xiàn):騰訊已成為中國(guó)、甚至是世界上最大的Web2.0社區(qū)。它不但擁有世界上最龐大的注冊(cè)用戶群(大約相當(dāng)于MySpace注冊(cè)用戶的3倍和Facebook的12倍),而且擁有最為豐富甚至復(fù)雜的用戶行為,以及彼此間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)。它提供的產(chǎn)品和應(yīng)用功能,已經(jīng)超出任何一家標(biāo)榜著Web2.0標(biāo)簽的公司。早在2005年Web2.0概念方興未艾之時(shí),人們一度近乎偏執(zhí)地認(rèn)為,Web2.0的要義在于用戶創(chuàng)造內(nèi)容并與公眾分享。而騰訊兩年以來(lái)一系列變革的意義在于:人們?cè)诩磿r(shí)通訊、聊天室、QQ群、QQ秀和Qzone甚至電子商務(wù)、搜索與問(wèn)答的發(fā)展鏈條中,通過(guò)屬于自己的“個(gè)人屬性”和關(guān)系鏈,已經(jīng)可以找到一條屬于自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò);它率先在中國(guó)實(shí)踐了Web2.0的本質(zhì)含義:人的關(guān)系與行為。而反觀那些我們耳熟能詳?shù)募磿r(shí)通訊工具,MSN、Skype、雅虎通甚至Gtalk,它們并沒(méi)有誰(shuí)成了真正意義上的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。
這并不意味著探索與創(chuàng)新的結(jié)束。馬化騰并不滿足于騰訊時(shí)下的“社區(qū)”格局,在他看來(lái),騰訊并未像他心目中的下一個(gè)創(chuàng)新偶像Facebook那樣,形成真正的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)系鏈!癚Q只是一維的關(guān)系鏈,我是你的好友,但我是你的什么好友?我們之間的密切程度?我們是怎么認(rèn)識(shí)的?很多的社會(huì)關(guān)系線還沒(méi)有方法進(jìn)入到產(chǎn)品和服務(wù)里面!彼麑(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
雙打
其實(shí),無(wú)論是騰訊“摸著石頭過(guò)河”的成長(zhǎng)路徑,還是其迥異于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)同行的生存靈感,都不可避免地指向一個(gè)最根本的問(wèn)題:馬化騰到底是個(gè)怎樣的人?
答案似乎很多:低調(diào)、謹(jǐn)慎、沉穩(wěn)甚至羞怯……但這些大多失之表象。
“馬化騰是開(kāi)拓型的心態(tài),而不是對(duì)戰(zhàn)的心態(tài),”一名熟悉馬化騰的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)人士稱,“從性格上,馬化騰更像史蒂夫·喬布斯和比爾·蓋茨,是很有激情、自信,并且很陽(yáng)光的人!币粋(gè)似乎頗富說(shuō)服力的例證是,以馬之聰明,居然只讀取了深圳大學(xué),似乎唯一合理的解釋就是他并不在乎成績(jī)上的比較。
而馬化騰接受采訪時(shí)之坦率,也的確在業(yè)界少見(jiàn)。比如,他從不諱言自己對(duì)產(chǎn)品的興趣大于管理。過(guò)去的若干年內(nèi),馬化騰曾在多個(gè)場(chǎng)合表示他并不擅長(zhǎng)公司的日常管理:“產(chǎn)品線一多,人一多,管理起來(lái)就頭疼”。而在2006年接受本刊采訪時(shí),他坦承并不愿意閱讀和管理學(xué)相關(guān)的書(shū)籍:“管理方面的書(shū),知道了也就夠了。不會(huì)因?yàn)槟阒,企業(yè)就能變得怎么樣,還是得看你做的事情!
于是,你就不難理解,為什么馬化騰在34歲時(shí)就會(huì)去尋找“接班人”。
自2005年起,大批職業(yè)經(jīng)理人空降騰訊:來(lái)自高盛的劉熾平先后擔(dān)任首席戰(zhàn)略官和總裁,來(lái)自微軟的熊明華擔(dān)任聯(lián)合首席技術(shù)官,來(lái)自陽(yáng)獅廣告的馬來(lái)西亞籍華人劉勝義擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷執(zhí)行副總裁,更早的時(shí)間加盟騰訊、來(lái)自華為的劉成敏擔(dān)任無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行副總裁……馬化騰引入他們的最初目的相當(dāng)明確:“人一多,產(chǎn)品線一多,規(guī)范管理的壓力落在我們這些創(chuàng)業(yè)者身上,確實(shí)很容易出現(xiàn)問(wèn)題。”事實(shí)也的確如此,聯(lián)合首席技術(shù)官的熊明華在對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》回憶2005年底初加盟的印象時(shí),坦率地用“不夠水準(zhǔn)”來(lái)形容一些細(xì)節(jié):面試員工的流程,以及如何判斷候選人是否合適某一職位的方法并不科學(xué);產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文檔的格式缺乏規(guī)范;有時(shí)過(guò)于追求“短平快”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略導(dǎo)致了對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的忽視,在2005年騰訊剛推出“Qzone”個(gè)人空間時(shí),其產(chǎn)品界面竟然無(wú)法做到統(tǒng)一,在不同的網(wǎng)頁(yè)上,竟有“Qzone”、“QQzone”甚至“Q-zone”等不同的品牌標(biāo)識(shí);至于重要會(huì)議不安排記錄,遲到等現(xiàn)象更是普遍存在。
問(wèn)題在逐一改善,大方向卻沒(méi)有像馬化騰設(shè)想的那樣發(fā)展。馬化騰和他的老搭檔們很快發(fā)現(xiàn),“交班”在短期內(nèi)并無(wú)可能!胺炊窍翊螂p打了,不知不覺(jué)演變成這樣,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)‘半場(chǎng)’也還很忙,”馬化騰回顧起來(lái)不免慶幸,“幸好當(dāng)時(shí)做了這樣的決定,要不就慘了,肯定要制約公司的發(fā)展了!
這個(gè)被馬化騰比喻為“雙打”的體制,在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的歷史——甚至中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的歷史上,都屬于絕對(duì)罕見(jiàn)的案例:新的職業(yè)經(jīng)理人加盟并填充到核心決策層的同時(shí),除原首席運(yùn)營(yíng)官曾李青退休擔(dān)任騰訊終生榮譽(yù)顧問(wèn)外,創(chuàng)始人并無(wú)一人離開(kāi)公司或退居二線。
其中最重要的,是馬化騰與劉熾平,張志東與熊明華的兩對(duì)組合——單就任何一個(gè)組合而言,兩人的背景和氣質(zhì)都千差萬(wàn)別。而某種程度上,正是他們精密配合的“混合雙打”,推動(dòng)著整個(gè)公司的成長(zhǎng)。前者在戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)上整體掌舵,后者從事盡可能創(chuàng)新的產(chǎn)品規(guī)劃與研發(fā)布局。劉熾平,這位自稱“最不像投行人的投行人”的前高盛亞洲投資銀行部執(zhí)行董事曾是騰訊上市的承銷顧問(wèn),于2005年3月正式加盟騰訊,成為協(xié)助馬化騰進(jìn)行公司戰(zhàn)略部署和運(yùn)營(yíng)的最重要角色。被微軟從西雅圖派回上海的熊明華則受到騰訊另一位創(chuàng)始人張志東的力邀,于2005年12月加入騰訊,與張志東共同分擔(dān)首席技術(shù)官一職。2006年4月,對(duì)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和前沿趨勢(shì)頗為熟知的熊明華,與新搭檔張志東先后考察了當(dāng)時(shí)正方興未艾的Youtube,以及Google、微軟和雅虎等公司——對(duì)于當(dāng)時(shí)的騰訊而言,這次考察在很大程度上影響了公司日后的諸多判斷和決策。
同樣不可忽視的是馬化騰本人的變化。在騰訊的巨大變革與“雙打”體制熏陶下,這位曾經(jīng)毫不掩飾對(duì)管理全無(wú)興趣的“架構(gòu)師”,正在努力地向“管理者”的角色歸位。究其原因,是對(duì)公司業(yè)務(wù)線的擴(kuò)張而可能導(dǎo)致的“失控”危機(jī)憂心忡忡:“你看很多大公司,包括我們也越來(lái)越感受到一些具體的產(chǎn)品和服務(wù),一把手不關(guān)注不抓的話,你的競(jìng)爭(zhēng)力還真可能不如一個(gè)小公司”,他不無(wú)感慨地說(shuō):“一開(kāi)始學(xué)習(xí)管理?赡苡X(jué)得有些浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)檫@個(gè)不是具體做業(yè)務(wù)做事情,但到后面你發(fā)現(xiàn)不做不行!贝丝,他的書(shū)桌上正放著一本《笑著離開(kāi)惠普》。
在這個(gè)過(guò)程中,重回“管理者”角色的馬化騰,其思路也在困惑中變得逐漸清晰。面對(duì)外界關(guān)于騰訊內(nèi)在管理仿效華為或惠普的評(píng)論,馬化騰表示出相當(dāng)?shù)臒o(wú)奈:“其實(shí)我們挺想學(xué)一個(gè)企業(yè),但你找不到另一個(gè)做即時(shí)通訊,做無(wú)線增值服務(wù),又做電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體,還做網(wǎng)絡(luò)游戲的公司!
為此,他的解決方案只能一如他在業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)的思路,擺脫束縛、博采眾長(zhǎng):看到華為的流程和供應(yīng)鏈做得不錯(cuò),就學(xué)它的流程和供應(yīng)鏈管理。至于內(nèi)部管理梯隊(duì)和清晰的市場(chǎng)規(guī)劃,這些肯定要借助外企的一些思想。馬化騰表示,在他的力主下,騰訊加大了在2008年的管理預(yù)算——不是簡(jiǎn)單的管理培訓(xùn),而是要像那些將管理和培訓(xùn)形成慣例的跨國(guó)公司那樣,在騰訊內(nèi)部建立“e-Learning”的一整套體系。而這將是他2008年最主要的工作。
關(guān)于未來(lái)
馬化騰并不掩飾,自己有雄心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的中心地帶,搜索引擎市場(chǎng)。
“我不認(rèn)為他搜索會(huì)做起來(lái),”接受《環(huán)球企業(yè)家》專訪時(shí),面對(duì)馬化騰正日益逼近百度事業(yè)的“起點(diǎn)”,百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏的回答相對(duì)決絕。
馬化騰承認(rèn)這是一塊“硬骨頭”,畢竟騰訊在此領(lǐng)域已經(jīng)落后主要對(duì)手將近10年。但他同樣相信,騰訊在吃飽了其他業(yè)務(wù)之后,總是可以來(lái)啃一啃骨頭的。
這也是馬化騰最新從韓國(guó)獲得的靈感。韓國(guó)門(mén)戶網(wǎng)站Naver是當(dāng)?shù)刈畛晒Φ乃阉饕,它把搜索結(jié)果分為兩大版塊:排在最前列的是“知識(shí)搜索”的結(jié)果,用戶提出問(wèn)題,并由其它用戶回答。其次才是網(wǎng)頁(yè)搜索的結(jié)果。
還有哪家公司更適合調(diào)動(dòng)群眾的智慧?如果在中國(guó)有網(wǎng)絡(luò)公司能夠調(diào)動(dòng)上億用戶,唯二之選就是騰訊和百度。某種程度上,騰訊比百度也有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):它那個(gè)中國(guó)流量最大的門(mén)戶已積累了大量編輯好的內(nèi)容。而且,騰訊可以讓用戶在找到搜索結(jié)果后,溯源而上,再找到搜索結(jié)果的發(fā)布者——這就反向夯實(shí)了騰訊的原有陣地。
這個(gè)以“社區(qū)優(yōu)勢(shì)”為一切核心競(jìng)爭(zhēng)力的思路,同樣正融入到馬化騰以QQ為基礎(chǔ)平臺(tái)、基于“多維與復(fù)雜的人際關(guān)系鏈”的未來(lái)Web2.0社區(qū)夢(mèng)想中:自騰訊推出“拍拍網(wǎng)”以來(lái),電子商務(wù)這種具有明顯“用戶行為”色彩的功能整合進(jìn)入QQ平臺(tái),本身就意味著人與人之間目的更純粹、功能更明確的網(wǎng)絡(luò)交際成為可能。而在最新升級(jí)的QQ版本中,當(dāng)你點(diǎn)擊某個(gè)好友的個(gè)人資料,會(huì)發(fā)現(xiàn)在QQ秀、Qzone、“拍拍”等應(yīng)用之外,騰訊的“問(wèn)問(wèn)”(互動(dòng)問(wèn)答)平臺(tái)也被整合進(jìn)來(lái)——作為A的好友,你當(dāng)然可以選擇回答他(她)提出的問(wèn)題;尤其特別的是,你還可以把A的問(wèn)題“轉(zhuǎn)送”給你的其它好友B,當(dāng)B回答了A的問(wèn)題之后,他們之間即建立了某種聯(lián)系。這種更為復(fù)雜的互動(dòng),使“六度理論”在騰訊QQ平臺(tái)中得到了同樣的驗(yàn)證,并使之真正具備了類似Facebook的多維交往功能。“目前‘問(wèn)問(wèn)’的問(wèn)題與答案數(shù)量成長(zhǎng)速度比百度知道還快”,提及這個(gè)越來(lái)越可見(jiàn)的“社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”,馬化騰多少有些自豪。
然而在這個(gè)“學(xué)習(xí)”Facebook的過(guò)程中,一貫自信的馬化騰又不免謹(jǐn)慎和疑慮。他承認(rèn)正在研究Facebook的Bacon和SocialAd廣告模式,但最近接踵而至關(guān)于Facebook廣告系統(tǒng)的指責(zé)和謗議使他再次表示“看不準(zhǔn),太開(kāi)放太復(fù)雜”。不過(guò),另一個(gè)有趣的事實(shí)是:2007年12月7日,騰訊率先發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)定向工具TTT(TencentMINDTargetingTools),這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首次推出網(wǎng)絡(luò)廣告精準(zhǔn)定向的技術(shù)。它可支持廣告主在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)(性別、年齡等)、地理位置、時(shí)間段和上網(wǎng)場(chǎng)景等不同環(huán)境下的精準(zhǔn)投放。看來(lái),面對(duì)更為宏大和令人向往的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)圖景,騰訊還是按捺不住了。
然而,一個(gè)不能不被重視的事實(shí)是:騰訊要實(shí)現(xiàn)這些三五年之后的大格局,目前的差距還很大。它需要一個(gè)更開(kāi)放和自由,讓創(chuàng)意真正自由涌動(dòng)的環(huán)境,以及相匹配的技術(shù)基礎(chǔ)。正是出于這種考慮,2006年3月,當(dāng)熊明華提出騰訊要建立“創(chuàng)新中心”和研究院的提案,立即獲得管理團(tuán)隊(duì)的一致共鳴。4個(gè)月后,騰訊創(chuàng)新中心正式誕生——它搜集來(lái)自公司內(nèi)外的各類創(chuàng)意,經(jīng)篩選公布于內(nèi)部的創(chuàng)新平臺(tái),經(jīng)過(guò)員工投票與公司管理委員會(huì)的選擇,最終確定可行的項(xiàng)目,創(chuàng)新中心繼續(xù)負(fù)責(zé)將可行的項(xiàng)目從創(chuàng)意變成產(chǎn)品。而一伺市場(chǎng)時(shí)機(jī)成熟,該產(chǎn)品即進(jìn)入直接的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
“它是騰訊內(nèi)部的一個(gè)特區(qū)”,熊明華這樣形同創(chuàng)新中心的地位。目前,你已能體驗(yàn)到眾多來(lái)自創(chuàng)新中心的產(chǎn)品。此外,騰訊還通過(guò)一年一度的內(nèi)部創(chuàng)新大賽激勵(lì)普通員工的創(chuàng)意!膀v訊實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)頁(yè)(labs.),甚至被用來(lái)征集各種來(lái)自外界用戶的建議,并即時(shí)分享最新成果。
2007年10月成立的騰訊研究院,更是基于未來(lái)“3-5年藍(lán)圖”的產(chǎn)物。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司歷史上,這是第一個(gè)真正意義上從事基礎(chǔ)研究與開(kāi)發(fā)的機(jī)構(gòu)。對(duì)于基礎(chǔ)技術(shù)的重要性,騰訊的體認(rèn)來(lái)自用戶:在不久的將來(lái),他們一定希望在幾秒鐘之內(nèi)傳輸一個(gè)超大容量的視頻文件,也會(huì)要求播放完全順暢、沒(méi)有一絲斷續(xù)的視頻流,而這對(duì)于P2P網(wǎng)絡(luò)分布、以及解壓縮技術(shù)的發(fā)明和精進(jìn),卻提出了不小的挑戰(zhàn)。不妨再進(jìn)行一個(gè)難度更大的設(shè)想:如果所有的QQ用戶都希望能夠在服務(wù)器上保存聊天記錄,那么依據(jù)現(xiàn)在的情況,它每天至少要存儲(chǔ)40億條信息,這意味著500G的存儲(chǔ)量是一個(gè)最低的極限。
這個(gè)已在北京、上海、深圳同步運(yùn)營(yíng)的研究院在今年將達(dá)到數(shù)十人的規(guī)模,它的全部研究將圍繞存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線等六個(gè)核心技術(shù)。它的6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目研究室,每年都各將選定2-4個(gè)課題項(xiàng)目進(jìn)行研究,其中不乏一些看起來(lái)頗為前瞻的內(nèi)容:以數(shù)據(jù)分析研究室的“客戶分群”項(xiàng)目為例,它旨在針對(duì)龐大用戶群體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用習(xí)慣進(jìn)行分析分群,從而使未來(lái)的用戶享受到服務(wù)商帶來(lái)的個(gè)性化服務(wù)和定制的應(yīng)用——聽(tīng)上去,是不是有點(diǎn)GoogleAdwords的意思?
“我們需要儲(chǔ)備核心技術(shù),為未來(lái)三到五年騰訊的產(chǎn)品提供支持。”馬化騰說(shuō)。
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