黑龍江省消協(xié)發(fā)布2007年十大投訴熱點 

    13日，記者在省消費者協(xié)會獲悉，2007年我省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴13878件，解決13420件，解決率為96.6%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1118.5萬元。其中農(nóng)資、手機、美容、洗染業(yè)等方面的投訴依然是熱點，家用汽車的投訴量有所上升。 

    熱點：洗染業(yè) 

    2007年洗染業(yè)投訴為546件，占服務(wù)類投訴的26.8%。主要問題：一是沒有干洗設(shè)備，水洗慌稱干洗，造成衣物變形、脫色；將多件衣服混洗，導(dǎo)致衣服串色、染色；使用劣質(zhì)洗滌劑，使清洗過的皮衣出現(xiàn)發(fā)硬、板結(jié)或色差。二是有的洗衣店的工作人員沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，不按洗滌標(biāo)識要求操作。三是接收衣物時不做認(rèn)真檢查，不詳細(xì)填寫信譽卡，出現(xiàn)問題后逃避責(zé)任。

    案例：2007年11月，雞西市消費者徐女士將價值19600元的女款白色水貂大衣送到哈爾濱某皮草有限公司，要求將白色染成黃色，并交納洗染費1888元。經(jīng)營者承諾最長不超過一個月就能染完。當(dāng)消費者按約定取大衣時，卻被告之大衣被送到廠家進(jìn)行洗染，因長途運輸，讓消費者再等等。結(jié)果消費者等了兩個月才取到大衣，發(fā)現(xiàn)這款大衣根本不是自己的那件大衣，她的大衣是“JB”品牌，而取的大衣是另一個品牌。徐女士要求經(jīng)營者賠償，但經(jīng)營者堅持認(rèn)為就是消費者送洗的那件大衣，雙方爭執(zhí)不下，投訴到省消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)《黑龍江省洗染業(yè)消費者權(quán)益爭議解決辦法》第六條、第七條規(guī)定，由經(jīng)營者退還洗染費1888元；賠償消費者購衣款19600元的50%即9800元，合計賠償11688元。