進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)績效管理（EPM）日益成為業(yè)界公認(rèn)的用于評(píng)價(jià)和執(zhí)行企業(yè)策略的重要機(jī)制。為什么是EPM？因?yàn)樗�通過使用信息技術(shù)，把各種衡量標(biāo)準(zhǔn)、方式方法和財(cái)務(wù)計(jì)劃連接起來，從而能夠在正確的時(shí)間，為正確的人員提供正確的信息。換句話說，貫徹績效策略將意味著，企業(yè)各級(jí)人員都能夠看見，他們的業(yè)務(wù)是如何進(jìn)行考量的，他們都為企業(yè)的整體績效和成就做出了哪些具體的貢獻(xiàn)。 　　如今，改制和上市成為中國銀行業(yè)發(fā)展的主旋律，由此而帶來的激烈競爭及變化的復(fù)雜性，迫切要求銀行全面而深入地了解本企業(yè)的整體情況。為了滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶的要求，實(shí)現(xiàn)股東所期望的績效，銀行必須及時(shí)了解這些數(shù)據(jù)，以便高管層能夠設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，監(jiān)測各種趨勢，以及更快、更科學(xué)地制定戰(zhàn)略決策。 　　由此，從整個(gè)銀行的各個(gè)層面收集信息，并將其集成到一個(gè)精確的單一企業(yè)績效信息源中，就成為銀行成功應(yīng)對挑戰(zhàn)、獲得最佳績效的最有效的方法。而這正是企業(yè)績效管理（EPM）所承擔(dān)的使命。有人形容說，EPM無疑給了銀行一雙慧眼，讓銀行對運(yùn)營中的一切都看得清清楚楚、明明白白。 一條清晰的因果線 　　通常，銀行只有直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹣旅娴膯栴}，才能夠出臺(tái)成功的企業(yè)策略這個(gè)問題是：“銀行當(dāng)前的運(yùn)營績效怎么樣？”但是，目前有多少銀行具備了獲得準(zhǔn)確答案所必需的信息系統(tǒng)和流程呢？事實(shí)上是沒有多少。而且，國內(nèi)不少銀行幾乎沒有管理績效方案和作出準(zhǔn)確預(yù)測的能力�；蛘哒f，他們幾乎沒有預(yù)測未來績效的前瞻能力。 　　然而，這種情況正在發(fā)生變化，而且速度很快。它在很大程度要?dú)w功于EPM。EPM是使用技術(shù)，連接衡量標(biāo)準(zhǔn)、方式方法及財(cái)務(wù)計(jì)劃的一個(gè)流程。這樣，銀行就能夠在正確的時(shí)間，把正確的信息，交付給正確的人員。而且，它所采用的方法將會(huì)產(chǎn)生頗有影響力的變化。更重要的是，改進(jìn)績效和流程是一個(gè)演進(jìn)過程，而不是個(gè)別行動(dòng)或一次性行動(dòng)，它將持續(xù)不斷地發(fā)展下去。 　　從這個(gè)意義上講，EPM是用新辦法解決老問題。實(shí)際上，盡管技術(shù)權(quán)威和管理專家已經(jīng)作出了很大的努力，但即使是世界一流的銀行往往也不具備，或者不完全具備洞察和連接其日常運(yùn)作的能力。銀行的運(yùn)營策略大多是自上而下制定的，結(jié)果使普通員工對此感到疑惑。 　　但EPM采用的是另一種策略性方法，它旨在把業(yè)務(wù)用戶和他們改進(jìn)績效所需要的信息相連接，這可以包括任何信息，比如從需求計(jì)劃方案，到定期更新呼叫中心的響應(yīng)時(shí)間。銀行為此要作出努力，在各種功能區(qū)域內(nèi)收集衡量標(biāo)準(zhǔn)，并確定它們的優(yōu)先順序。 　　此外，銀行還需要一個(gè)公用商務(wù)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以便管理和控制來自其它所有技術(shù)架構(gòu)和源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并保障數(shù)據(jù)的安全性。何以如此？因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)全面集成化的銀行，才能夠把所有的信息資源連成一個(gè)整體，并把它們和資金計(jì)劃、策略計(jì)劃、預(yù)測展望以及切實(shí)可行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)相連接。透過EPM，銀行就可以在企業(yè)策略與運(yùn)營結(jié)果之間勾畫出一條涇渭分明、無可辯駁的因果線。這樣一來，績效管理將關(guān)系到銀行的每位員工，他們都能了解自己的工作給銀行總體運(yùn)營所帶來的影響。 　　 五項(xiàng)明確的展望 最近，由BusinessObjects公司支持進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)EPM在全球發(fā)展的調(diào)研。調(diào)研表明，企業(yè)如果很好地掌握和運(yùn)用EPM，將能夠快速提高自己的運(yùn)營績效。調(diào)研圍繞EPM在未來十年內(nèi)，指導(dǎo)企業(yè)策略方面所發(fā)揮的作用，提出了五項(xiàng)至關(guān)重要的前景展望。 　　 展望一：EPM將達(dá)成最佳實(shí)踐 　　EPM的宗旨是要改進(jìn)銀行各級(jí)層的策略選擇質(zhì)量，從根本上使不同的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)。EPM將成為許多主流應(yīng)用程序和商務(wù)流程的一種嵌入式擴(kuò)展，作為標(biāo)準(zhǔn)方法的一個(gè)組成部分，用于項(xiàng)目和程序管理，并和人力資源管理目標(biāo)、員工獎(jiǎng)金、供應(yīng)商與客戶通信、伙伴活動(dòng)等商務(wù)組件實(shí)現(xiàn)連接。 　　重要的策略和EPM流程，是從所有的經(jīng)理人士及員工的角度進(jìn)行創(chuàng)建的，是為了促進(jìn)銀行的各個(gè)商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更好的投資回報(bào)，其重心必須是使策略對每個(gè)人都起作用。因此，銀行的所有員工，都應(yīng)該跟策略目標(biāo)和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。這意味著，他們不僅了解整體企業(yè)策略和目標(biāo)，而且具有訪問信息和執(zhí)行分析的能力，以便能夠迅速采取行動(dòng)，進(jìn)一步提高工作效率。然而，他們不僅需要訪問信息，而且需要避免數(shù)據(jù)復(fù)雜性、基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)的影響。他們需要以商務(wù)為重心的信息，信息應(yīng)該是簡單的，易于使用和推廣。此外，他們還必須能夠相信數(shù)據(jù)，核查其準(zhǔn)確性。為了運(yùn)用最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人都必須能夠看見他們和績效改進(jìn)之間的關(guān)系，通過協(xié)調(diào)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，并在今后繼續(xù)取得進(jìn)展。 　　 展望二：EPM將實(shí)現(xiàn)績效管理標(biāo)準(zhǔn)化 　　對于績效管理是什么的問題，每個(gè)人都有自己的看法。即使在標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的美國金融市場上，何為優(yōu)良績效也是仁者見仁，智者見智，莫衷一是。目前，銀行全都使用預(yù)計(jì)營業(yè)收益和非GAAP（公認(rèn)會(huì)計(jì)原則）收入來幫助投資人解讀財(cái)務(wù)報(bào)表。然而，各部門對于關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)的重視程度卻各不相同，這是由于他們給績效下得定義往往不同。調(diào)研中，銀行主管們表示，EPM策略已成為促進(jìn)變革，加強(qiáng)一致性和度量準(zhǔn)則的必備條件。 　　成功的銀行不會(huì)讓任何一個(gè)人不懂得什么是優(yōu)良績效，而且要進(jìn)一步在企業(yè)績效和個(gè)人作用之間建立個(gè)性化連接，從董事會(huì)會(huì)議室到銀行前臺(tái)，全部實(shí)現(xiàn)連接。也就是說，銀行能夠以完全一致的方法，度量關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而優(yōu)化績效。接受調(diào)查的銀行主管們預(yù)計(jì)，在未來的高壓市場上，EPM將有助于他們確定每個(gè)成員應(yīng)對企業(yè)作出的貢獻(xiàn)，并由此創(chuàng)造一種績效責(zé)任制文化。 　　 展望三：EPM將使人力資源和企業(yè)策略掛鉤 　　績效管理始終是以人為重心的。因而，任何行之有效的EPM策略都得包括人力資源管理。目前，大多數(shù)銀行無法準(zhǔn)確地知道，員工究竟為銀行作出了多少貢獻(xiàn)。由此，培訓(xùn)工作也受到了忽視，至于培訓(xùn)的潛在回報(bào)，更是無從說起。因此，毫不奇怪，員工們也無法把他們的工作與客戶滿意度、企業(yè)利潤掛鉤。而EPM就能夠扭轉(zhuǎn)這種局面。EPM將使工作流程中的每一項(xiàng)有意義的要素，都變得可以度量，而且包括所有的部門和團(tuán)隊(duì)成員，由此解決員工的報(bào)酬問題。EPM可使企業(yè)以定量方法為重心，從而進(jìn)一步使績效和報(bào)酬掛鉤。這將有利于銀行采用更公平更一致的方法，對員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 　　其實(shí)，EPM策略遠(yuǎn)不止是一個(gè)明確績效責(zé)任制。在密切跟蹤貢獻(xiàn)方面，銀行應(yīng)能夠迅速發(fā)現(xiàn)損害整體績效的技術(shù)差距，并相應(yīng)地調(diào)整人員培訓(xùn)和招聘工作。 　　 展望四：EPM將加快以信息為依據(jù)的決策 　　大部分傳統(tǒng)的企業(yè)決策流程，都把時(shí)間消耗在校對、協(xié)作和考慮方面，實(shí)時(shí)的決策分析似乎是不可能的。而借助EPM，銀行將有能力收集不同來源的數(shù)據(jù)，使之成為一個(gè)有機(jī)的整體，從而再也不需要確定哪些數(shù)據(jù)具有實(shí)際意義了。EPM可以提供這些數(shù)據(jù)的來龍去脈，各部門不僅可以看見衡量標(biāo)準(zhǔn)的變化，而且還將了解可能影響當(dāng)前決策的其它因素。一家金融公司的信息主管表示：“EPM將使人們的注意力從達(dá)到當(dāng)前收入指標(biāo)方面，轉(zhuǎn)移到更及時(shí)的信息反饋和更長遠(yuǎn)的目標(biāo)上�！睆拈L遠(yuǎn)講，當(dāng)明確的策略和方向落實(shí)到每天、每周和每個(gè)季度的業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，將會(huì)優(yōu)化信息質(zhì)量，并使之發(fā)揮作用。 　　 展望五：EPM將改變CEO思考策略的方法 　　EPM的最大影響是靈活性，它將迫使經(jīng)理人員在很緊的時(shí)間內(nèi)考慮績效管理策略。特別是，EPM能夠制定簡單的可度量的目標(biāo)，并使目標(biāo)和員工掛鉤，使技術(shù)因素和策略因素相結(jié)合，宣傳和推廣目標(biāo)，以達(dá)到目標(biāo)要求。 　　在一個(gè)EPM驅(qū)動(dòng)型企業(yè)內(nèi)，經(jīng)理人員還必須了解，員工將擁有度量和調(diào)整各自績效所必需的工具。員工將以不同的方式看待自己的工作，但他們也對自己的上司抱有更多的期望。接受采訪的銀行主管普遍認(rèn)為，績效管理的長遠(yuǎn)希望在于，CEO將把制定策略變成一種自下而上的活動(dòng)。為此，銀行不僅要鼓勵(lì)，而且應(yīng)該要求所有的員工參與該項(xiàng)活動(dòng)。在這種情況下，EPM將使策略成為一種共同承擔(dān)的責(zé)任，并將深深地根植于銀行的企業(yè)文化之中。 　　最后，EPM將會(huì)很快改變經(jīng)理人員考慮績效的方式。一旦CEO接受了EPM，他們將再也不會(huì)只根據(jù)每股收益執(zhí)行管理，而是還要根據(jù)績效衡量標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行有效管理。 　　“知已知彼，百戰(zhàn)不貽”。以清晰明確的眼光了解自身和外境，是市場獲勝的先決條件。由此，各國商業(yè)銀行都在借助EPM這雙“慧眼”，不但對金融資源的優(yōu)化配置、市場策略的有效制定發(fā)揮指示器的作用，也為金融監(jiān)管者和銀行經(jīng)營管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置金融風(fēng)險(xiǎn)，提供了很好的早期預(yù)警信號(hào)。更重要的是，以EPM作為運(yùn)營管理的核心，銀行的投資者、管理者將與各級(jí)員工的命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起，大家將共同打造一個(gè)與以往完全不同的、高效有序、團(tuán)結(jié)合作的現(xiàn)代化銀行。