隨著汽車市場的飛速發(fā)展，用戶對廠商服務的要求越來越高，對服務人員的專業(yè)化程度也越來越重視。如何滿足用戶越來越高的專業(yè)服務需求已成為各大汽車廠家重點解決的課題。記者近日了解到，奇瑞公司已經(jīng)亮出了崗位等級認證的大旗。

　　為督促和幫助奇瑞銷售服務商提升業(yè)務水平，用以推進相關(guān)崗位人員配備和資格證書制度的落實的奇瑞服務關(guān)鍵崗位等級認證培訓體系已經(jīng)全面啟動。通過崗位等級認證體系，提升專業(yè)服務水平，促進服務人才培養(yǎng)，并從用戶的需求出發(fā)，最大程度的提高用戶滿意度。

　　據(jù)悉，此次認證崗位范圍包括維修技師和服務顧問，認證體系由奇瑞公司負責組織、實施及管理，并對確認合格的人員頒發(fā)相應的崗位認證證書。其中維修技師技術(shù)等級認證分為服務技術(shù)員、服務診斷技術(shù)員、服務高級技師和服務診斷高級技師四個級別，服務顧問等級認證分為服務顧問、專業(yè)服務顧問、高級服務顧問和金牌服務顧問四個級別。目前，全國奇瑞特約服務站已有5000多名維修技師獲得一級崗位認證，并持證上崗。另外，更有400多名服務精英獲得了2級崗位認證，將更好的服務于奇瑞客戶。而正在開展的三級認證和即將開展的四級認證，都將更好的促進奇瑞服務人員專業(yè)水準和人才培養(yǎng)需求。

　　奇瑞服務人員持證上崗后，其能力高低一目了然，并將隨時接受客戶的監(jiān)督，除了讓奇瑞客戶能夠享受到更加專業(yè)，安心的服務，同時，等級認證的差異化也將滿足奇瑞客戶更多的差異化需求。而奇瑞公司對各銷售服務商相關(guān)崗位持證人員數(shù)量的明確要求，也將有效保證銷售服務商服務水平的穩(wěn)定提升。規(guī)范的服務和嚴格的管理將給奇瑞客戶帶來更多“快•樂體驗”。