這里涉及經(jīng)濟(jì)單元的構(gòu)成問(wèn)題。企客一體化是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)單元：其一，在這一整個(gè)利益相關(guān)群體當(dāng)中，各主體之間利益分布不均衡，利益相關(guān)度不平衡，在整個(gè)單元所有主體當(dāng)中，只有用戶(hù)關(guān)注使用價(jià)值，最直接地關(guān)注使用價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值能否得到實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的程度，可以說(shuō)是最終歸結(jié)到“人本化”和“第一人本化”。其他的實(shí)體首先考慮的往往是貨幣價(jià)值。如果說(shuō)他們也關(guān)心價(jià)值的話(huà)，那就帶有間接性；其二，是關(guān)于貨幣價(jià)值，貨幣價(jià)值或者說(shuō)交換價(jià)值的職能關(guān)鍵在于資源配置；其三，也有一種情形，在同消費(fèi)者掛鉤的時(shí)候，那就是BtoBtoC。而只有使用價(jià)值是直接同消費(fèi)和生活掛鉤的。當(dāng)我們講以人為本的時(shí)候，最直接的就是BtoC，就是同實(shí)用價(jià)值掛鉤。在全部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)中，只有能夠變成直接使用價(jià)值的時(shí)候，這才是第一人本化。通常講人性化、人本化，第一位的是使用價(jià)值。只要BtoB了，那就帶有間接性，也就是杜拉克講的，通用不但是造汽車(chē)、研究汽車(chē)的，而且是替客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。這就說(shuō)明，BtoB的人同時(shí)要想到BtoC。倒過(guò)來(lái)可以這么說(shuō)，就是客戶(hù)意識(shí)滲透到整個(gè)企客一體化單元的所有環(huán)節(jié)、所有空間。早就有人談?wù)搩r(jià)值星云，它以誰(shuí)的價(jià)值為準(zhǔn)呢？以客戶(hù)的價(jià)值為準(zhǔn)，離開(kāi)客戶(hù)的價(jià)值，一切就會(huì)失去方向。的確，企業(yè)肯定要賺利潤(rùn)，但如果你不制造客戶(hù)價(jià)值，你的價(jià)值就無(wú)從談起。消費(fèi)中心論是要特別要強(qiáng)調(diào)。

　　現(xiàn)在讓我們看一看奧康這一個(gè)經(jīng)濟(jì)單元是如何發(fā)展起來(lái)的。我們關(guān)注的是兩個(gè)方面，一是作為其最重要的戰(zhàn)略任務(wù)——經(jīng)濟(jì)單元是怎樣建設(shè)起來(lái)的？二是如何做到吸引客戶(hù)，即在賣(mài)產(chǎn)品當(dāng)中如何培育自己具有高忠誠(chéng)度的客戶(hù)群？

　　說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，奧康模式的核心就是可持續(xù)打造自己經(jīng)濟(jì)單元機(jī)制，在此基礎(chǔ)上推行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　奧康模式是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的一個(gè)典型案例。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于什么叫國(guó)際化？國(guó)際化的道路又該怎么走？原先，我們只是按照中央的要求“走出去”，在研究中我以為應(yīng)是“走上去”。回過(guò)頭來(lái)看看，光這么講還不行，今天應(yīng)從“企客一體化”講起，這是探討“走出去”的元點(diǎn)。

　　案例：奧康模式

　　奧康皮鞋在自己的“營(yíng)消”單元建設(shè)中主要采取以下幾個(gè)主要步驟：

　　首先，在理念上，由公司本位向客戶(hù)本位轉(zhuǎn)變。

　　從公司主導(dǎo)理念向客戶(hù)主導(dǎo)理念轉(zhuǎn)變，這是奧康成功走向國(guó)際化的首要文化基礎(chǔ)和理念生命線(xiàn)。

　　它集中表現(xiàn)為三句話(huà)語(yǔ)的組合、三句廣告話(huà)語(yǔ)遞升性的變化。1994年是“奧康屬大家、瀟灑你我他”，當(dāng)時(shí)他們覺(jué)得奧康這個(gè)公司屬于大家，用戶(hù)穿了我的鞋（你們）就瀟灑了，體現(xiàn)“公司本位”；1998年公司提出“穿奧康、走四方”，仍然是“企業(yè)本位”；2003年，在和意大利的名牌合資之際發(fā)生了重要變化，提出“夢(mèng)想，是走出來(lái)的”，這便把顧客置于主導(dǎo)地位了。夢(mèng)想是（自己）走出來(lái)的。顯然，這話(huà)突出了穿鞋人夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)（穿我?jiàn)W康的鞋，或穿別人的鞋——這是由競(jìng)爭(zhēng)決定的）。

　　其次，在渠道建設(shè)上，從傳統(tǒng)成本加價(jià)體制、混亂體系向直銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)變。

　　第一步是搞廠(chǎng)商聯(lián)營(yíng)，打造自己獨(dú)有的價(jià)值鏈。他們打造了一條自己的價(jià)值鏈，同別人分開(kāi)了，初步改變了人們“質(zhì)次價(jià)低”的印象；第二步，在消費(fèi)者對(duì)鞋的款式和豐富性提出更高要求的背景下，企業(yè)銷(xiāo)售向扁平化發(fā)展；第三步，他們借鑒了麥當(dāng)勞模式，開(kāi)起了專(zhuān)賣(mài)店，搞起了連鎖專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，向二三級(jí)城市發(fā)展。小批量、多型號(hào)、服務(wù)性強(qiáng)，這些都有效地應(yīng)對(duì)了客戶(hù)需求曲線(xiàn)的變化，還不斷調(diào)整供給價(jià)值曲線(xiàn)以對(duì)應(yīng)連鎖專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，并使之與需求價(jià)值曲線(xiàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

　　這樣調(diào)整后，98年以來(lái)奧康銷(xiāo)量每年遞增66.7%。自2000年始，鞋業(yè)市場(chǎng)又開(kāi)始了新一輪洗牌。面對(duì)一些作為渠道系統(tǒng)里主導(dǎo)品牌固守大中商場(chǎng)的做法，奧康搞“農(nóng)村包圍城市”，以二三級(jí)市場(chǎng)主挑戰(zhàn)渠道；在國(guó)內(nèi)百家大型商場(chǎng)推出（包括核定銷(xiāo)售任務(wù)，商場(chǎng)位置選擇、品牌選擇、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等變革的）A計(jì)劃2003年它與意大利的Geox簽約，國(guó)際化聯(lián)盟形成。

　　第三，在同顧客直接對(duì)接機(jī)制上，由單一價(jià)值曲線(xiàn)對(duì)接向多元價(jià)值曲線(xiàn)對(duì)接轉(zhuǎn)變。

　　奧康側(cè)重發(fā)展連鎖專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，但同時(shí)也沒(méi)有放棄商場(chǎng)。奧康開(kāi)設(shè)的“店中店”在全國(guó)已經(jīng)有800多家，它推出的“奧康”、“康龍”、“美麗佳人”三個(gè)品牌，分別對(duì)應(yīng)不同的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。采用多元供求價(jià)值曲線(xiàn)對(duì)接的體制：細(xì)分市場(chǎng)，全面阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　第四，在國(guó)內(nèi)“營(yíng)消”單元基本建立起來(lái)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始走國(guó)際化道路。

　　國(guó)際化原先是一國(guó)之內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單元，現(xiàn)在就是經(jīng)營(yíng)單元的國(guó)際化。它不再是個(gè)別企業(yè)的國(guó)際化，而是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置，培育自己的客戶(hù)群，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，這才叫國(guó)際化。