—從“捐款門”事件看企業(yè)的社會公共危機

    5.12，四川汶川遭受了建國以來最嚴重的8級大地震，全世界、全社會十幾億人都行動起來，有錢捐錢、有物捐物、有血捐血。

    萬科作為房地產的領袖企業(yè)，王石作為企業(yè)界的領袖人物，當然也沒有甘居人后，“生命是第一位的。地震發(fā)生當天，萬科集團總部捐款200萬元�！边@一信息在王石的博客發(fā)布后，真可謂一“石”激起千層浪，王石的博客成為眾多網民的眾矢之的，認為萬科捐的少。連珠穆朗瑪峰都能征服的王石，他認為一樣能征服成千上萬的網民沒有選擇沉默，而是擲地有聲“‘對捐出的款項超過1000萬元的企業(yè)，我當然表示敬佩。但作為董事長，我認為，萬科捐出的200萬元是合適的�！�他的理由是，中國是個災害頻發(fā)的國家，賑災慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應該可持續(xù)，而不應成為負擔�！� “萬科對集團內部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負擔�！�

    這一言論的拋出王石把自己又送到了風口浪尖，不過這一次不是以他為一方的正反兩方激烈爭辯，而是他孤軍奮戰(zhàn)，把自己推到“拐點”，所有的爭論都是一面倒，千夫所指。萬科的員工都十分無奈的說，“而我真的去我們的捐款箱看了，沒有100元以下的鈔票。只有兩張10元的，是因為一名員工掏光了錢包里所有的錢，捐了1020元錢。還有深圳總部的一位員工，在捐款第一天將錢包中所有錢捐了之后，第二天又補交500元錢�！薄拔覀円膊簧跚宄�董事長說10元錢的初衷所在，但這僅是一種建議，并不是一種限制。”里外夾擊，內外交困。

    5月20日董事會決定捐助1億元為自己的企業(yè)公民責任正名，第二天，王石終于開口承認，他之前有關捐款的表態(tài)傷害了網友感情，造成了員工壓力，損害了公司形象。王石表示自己之前的言語“值得反思”，自己“感到相當不安”。

    但是很多網友似乎還是沒有買賬，認為其另有圖謀。一個網友說“1. 這1億可以免稅。2. 花1億就能圈到大批的土地，大家看看萬科選的地方就知道了。為什么不選汶川呢？那種窮地方，圈了地也賺不到錢。3. 堵了網民的嘴，用這么低的公關費用就能達到既當婊子又立牌坊的目的。4. 一億元以內，分3～5年按實際需要支出。這句話太高明了，如果前期投入沒有達到預期的商業(yè)目的，完全可以取消后續(xù)的投入，而且也不違背這個公告�！�

    而同樣在企業(yè)界呼風喚雨的馬云，也差點陷入“捐款門”事件，他也第一時間站出來，不過是身體力行，以正視聽，因為一篇《馬云為汶川捐款一元錢》的消息，使阿里巴巴集團掌門馬云被傳言所困擾，不過他選擇的是以公開聲明的方式，予以反擊“阿里巴巴集團在聲明中表示，截至5月19日，阿里巴巴集團為汶川抗震救災捐款和籌款為4744.7萬元。其中，公司和員工捐款594.7萬元，公司設立災后重建基金2500萬元，通過(全球品牌網)阿里巴巴集團平臺募集資金1650萬元，‘馬云在國外得知地震信息當晚，即號召全集團為災區(qū)救助和恢復竭盡全力，并于當晚即個人捐款100萬元’” 。

    同樣是優(yōu)秀的企業(yè)家，同樣是優(yōu)秀的企業(yè)，面對同樣的事件，卻得到了不同樣的結果。讓我們來分析下企業(yè)在社會公共危機的公關表現(xiàn)：

    1.沒有做到應盡的責任。有國才有家，國家的利益一定大于組織和個人，同理，國家遭遇到困難甚至災難時，組織和個人也要全力支持。雖然善款不能用數量衡量，但是對災區(qū)來說需要的資金是越多越好。萬科和王石似乎就沒有做到盡力，2007年，萬科在業(yè)內銷售額排名內地第一，超過523億元，凈利超過48億元，此次捐贈的善款是其凈利潤的萬分之四。

    2.沒有摸清客觀事實。王石在自己博客里說，中國是個災害頻發(fā)的國家，賑災慈善活動是個常態(tài)。地震奪去了我們幾萬人的生命，這個數字還在增加，一千萬人無家可歸，這絕不應該是常態(tài)�？梢娡跏�說這話時應該沒有了解地震帶來嚴重的災害。

    3.沒有把計劃性與靈活性統(tǒng)一起來。王石聲稱捐款200萬是董事長最大的權限，就算是，萬科也應該在特殊時期特殊對待，“特事特辦”的原則。雖然后來也拿出1個億，似乎還是不能領情。

    4.沒有和組織整體步調一致。就在黨中央和國務院號召全國人民眾志成城，抗震救災的時候，王石發(fā)出了不和諧的聲音，響亮可是卻很刺耳。

    5.沒有讓企業(yè)領袖旗幟迎風飄揚。即使飄揚了，也是逆風飄揚，沒有起到正面的領袖作用。

    寫本文不是對萬科和王石本人有任何偏見，借用雜文家劉洪波先生的話，“如果有人說，萬科捐得太少，我們要滅掉這個企業(yè)，把它的錢拿出來分掉，我堅決反對；如果有人說，萬科捐得太少，我決定不購買它的房子，我覺得這是他的自由�！�

    我只是站在門外揣摩門內，從現(xiàn)象上提出個人的一點建議。說實話我本人也希望國內有越來越多的領袖型企業(yè)，做大做強“中國造”。