昨天，記者從市消協(xié)獲悉，今年6月至8月我市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)投訴1173件，比去年同期下降了30.05%，解決率99.57%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.7611萬(wàn)元。其中，商品類(lèi)投訴中位居第一位的是家用電子電器類(lèi)的通訊器材投訴，共有169件；服務(wù)類(lèi)投訴中位居首位的則是餐飲服務(wù)投訴；居民服務(wù)中投訴最多的是美容美發(fā)服務(wù)投訴。

　　快遞投訴成新熱點(diǎn)

　　7月初為高校大學(xué)生畢業(yè)或放假回家的時(shí)段，快遞出現(xiàn)火爆現(xiàn)象，隨之而來(lái)的投訴也相應(yīng)增多，主要有郵件延誤，服務(wù)態(tài)度差，郵件丟失、損毀，違規(guī)收費(fèi)等。

　　鄭先生托朋友通過(guò)“圓通”寄一份快件，目的地是陜西漢中，郵費(fèi)是40元。誰(shuí)知后來(lái)得知漢中的點(diǎn)已經(jīng)撤銷(xiāo)，只能轉(zhuǎn)郵政快遞，這就要鄭先生再出60元郵費(fèi)。鄭先生認(rèn)為：“工作人員接收包裹時(shí)沒(méi)說(shuō)寄不到，既然已經(jīng)接收了，就應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。”可按照“圓通”公司的規(guī)定，在沒(méi)有明確態(tài)度的情況下，快件3天就退回原處，而退回包裹的郵費(fèi)20元要由鄭先生承擔(dān)。

　　消協(xié)認(rèn)為根據(jù)《合同法》和《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定，“圓通”應(yīng)該把郵費(fèi)全數(shù)退給鄭先生�！皼](méi)有履行合同就應(yīng)該把合同費(fèi)用返還。”最后，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，“圓通”公司把總共60元的郵費(fèi)退還給了鄭先生。

　　鞋子與服裝投訴上升

　　隨著當(dāng)前收入水平的提高，服裝鞋類(lèi)消費(fèi)在日常消費(fèi)中的比重逐步提高，投訴自然也上升。服裝類(lèi)投訴主要是洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重掉色、開(kāi)線、變形等；鞋類(lèi)投訴則主要集中在開(kāi)膠、飾品脫落、開(kāi)線、斷底斷面等質(zhì)量問(wèn)題。值得注意的是，由于消費(fèi)者對(duì)品牌服裝鞋類(lèi)期望較高，所以當(dāng)前服裝鞋類(lèi)投訴有向中高檔品牌轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。

　　孫女士在嘉興市區(qū)少年路某品牌商店換季促銷(xiāo)中，買(mǎi)了3件打6折的衣服和一條項(xiàng)鏈，共付1041元人民幣。但回到家后發(fā)現(xiàn)，剛買(mǎi)的黑色連衣裙正面左側(cè)有幾條白色線狀條紋。孫女士帶著購(gòu)物憑證來(lái)到該品牌店要求換同價(jià)位的衣服，但店里服務(wù)員以“特價(jià)商品不包退換”為由拒絕了。

　　消協(xié)認(rèn)為，打折商品與處理品是不同概念，以換季打折、拆遷甩賣(mài)、節(jié)日特價(jià)等形式銷(xiāo)售的商品，只要不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而打折，無(wú)論打多少折，都屬于“三包”范圍，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求退換。

　　美容美發(fā)投訴層出不窮

　　美容美發(fā)投訴的問(wèn)題層出不窮，一些美容美發(fā)店利用優(yōu)惠、折扣，吸引消費(fèi)者一次性預(yù)先交納費(fèi)用，辦理會(huì)員卡，之后玩失蹤。還有一些美容美發(fā)店任意制定使用規(guī)則，通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，并利用所謂最終解釋權(quán)給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置阻礙。許多消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡享受服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營(yíng)者宣稱的免費(fèi)或優(yōu)惠項(xiàng)目要么被附加了條件，要么早已結(jié)束。苗女士在禾興南路一家美發(fā)店做頭發(fā)護(hù)理，購(gòu)買(mǎi)了老板推薦的一瓶歐萊雅思泉發(fā)膜，打折后960元。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在專(zhuān)賣(mài)店只售價(jià)306元，因而去美發(fā)店要求退貨，但老板堅(jiān)決不肯。經(jīng)消協(xié)調(diào)解后，店方表示愿意贈(zèng)送兩張免費(fèi)券作為對(duì)苗女士的補(bǔ)償，可以免費(fèi)做7到8次頭發(fā)護(hù)理。