“上個(gè)月我買了一雙皮鞋，回家發(fā)現(xiàn)鞋跟有問題。于是，第二天我去商店換了一雙，可穿了一個(gè)多星期，鞋跟又出現(xiàn)了問題，我再次拿去換。商店業(yè)主同意退換，不過前提是要我寫下一份保證書，若再出現(xiàn)問題，商店概不負(fù)責(zé)。商店的這種做法合理嗎？”近日，金華市民吳先生致電本報(bào)熱線85252000反映。

    8月28日，吳先生在金華某商店購買了一雙價(jià)值680元的男式皮鞋。由于一時(shí)疏忽，吳先生當(dāng)時(shí)沒有仔細(xì)檢查皮鞋，回家后才發(fā)現(xiàn)鞋跟處有開裂的痕跡。于是，吳先生于次日找到該商店要求換鞋，商店業(yè)主也爽快地答應(yīng)了吳先生的要求。新鞋穿了一個(gè)多星期后，吳先生發(fā)現(xiàn)皮鞋鞋跟出現(xiàn)了脫膠現(xiàn)象。于是，吳先生拎著鞋又找到了商店業(yè)主。察看后，業(yè)主答應(yīng)了吳先生的換鞋要求，但前提是吳先生必須寫一份保證書，保證以后無論出現(xiàn)什么樣的質(zhì)量問題，都不再來換鞋�！靶�子在‘三包’期內(nèi)，消費(fèi)者有換鞋的權(quán)利，為什么換鞋還要寫保證書呢？”吳先生拒絕了商家的要求。

    金華市消保委工作人員表示，《浙江省鞋類“三包”暫行辦法》第八條規(guī)定鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。該辦法第九條規(guī)定鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者掉換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品；無同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意掉換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。

    工作人員說：“商店業(yè)主無權(quán)要求吳先生寫保證書，吳先生可憑購物發(fā)票來消保委投訴，我們會(huì)幫他協(xié)調(diào)解決此事�！�