新買的鞋子，只穿了一周，鞋面就出現(xiàn)嚴重開裂，但商家卻說是人為所致，不予退換。

    近日，新疆尉犁縣消費者協(xié)會接到古某投訴，稱在尉犁縣一家鞋店購買了一雙58元的合成革皮鞋，穿了六天皮鞋左腳鞋面掉皮、右腳多處裂紋，便找商家解決，但商家卻說是人為所致。

    最后，經(jīng)執(zhí)法人員核實該皮鞋確實存在質(zhì)量問題。在執(zhí)法人員調(diào)解下，該鞋店按照消費者要求為其更換同型號、不同顏色的鞋子一雙。

    尉犁縣工商局城鎮(zhèn)工商所執(zhí)法人員說，近年來，消費者對服裝鞋類投訴增多，對于鞋類投訴，工商部門一般按照鞋類“三包”規(guī)定處理，而服裝類投訴由于目前還沒有制定具體的處理規(guī)定，出現(xiàn)問題后往往在責任認定方面存在困難，工商部門一般通過協(xié)調(diào)方式解決，但效果欠佳，這也是導致投訴不斷的一個原因。

    采訪中亞心網(wǎng)記者了解到，我區(qū)目前正在實施的鞋類“三包”規(guī)定是1994年頒布的，其中的不少條款已明顯滯后，操作性和適用性難以滿足維權(quán)要求。加之“三包”規(guī)定對制造和銷售商約束不嚴，制售者打“三包”的“擦邊球”，不利于消費者維權(quán)，也給了不法經(jīng)銷商以可乘之機。

    業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實際情況及時對“三包”規(guī)定做出調(diào)整，使其更完善、更具操作性，而服裝類“三包”規(guī)定也應(yīng)盡早出臺。