“中國(guó)汽車信息聯(lián)播”首席評(píng)論員 謝衛(wèi)列：2008年廣汽豐田銷售及售后技能競(jìng)賽總決賽的舉辦背景是什么？

　　廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理 馮興亞：2008年是廣汽豐田的品牌深化年，人才培養(yǎng)是品牌深化工作中重要的組成部分。一個(gè)偉大品牌的建立首先需要的就是一個(gè)高水平的、充足的人才庫(kù)。而培訓(xùn)與技能競(jìng)賽都是人才培養(yǎng)的重要手段。

　　謝衛(wèi)列：的確，一個(gè)偉大的品牌首當(dāng)其沖的就是人才庫(kù)！您的觀點(diǎn)高屋建瓴！那么我注意到本屆賽事活動(dòng)是在廣州豐田更名為廣汽豐田后的首次技能大賽，您能否回顧一下整體印象？

　　馮總：本次總決賽是廣汽豐田第二屆銷售顧問(wèn)技能大賽和首屆“尊尚杯”服務(wù)技能競(jìng)賽共同的總決賽。從2008年6月開(kāi)始，全體廣汽TOYOTA經(jīng)銷店均精心組織和策劃了店內(nèi)選拔賽，選出各店最優(yōu)秀的選手分別參加了兩個(gè)競(jìng)賽分區(qū)賽的激烈角逐。成功晉級(jí)總決賽的21名銷售顧問(wèn)、10名服務(wù)顧問(wèn)和20名快修技師都是各分賽區(qū)的優(yōu)勝者，都是廣汽豐田的銷售和服務(wù)精英！各位選手在總決賽中賽出了水平、比出了風(fēng)采，展現(xiàn)出了廣汽豐田在銷售和服務(wù)上的最高水準(zhǔn)！

　　謝衛(wèi)列：我們知道豐田全球的核心理念是“銷售的豐田”，這種全球化理念的本土化過(guò)程中最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是人才的專業(yè)化，那么廣汽TOYOTA的人才培養(yǎng)取得了怎樣的成果呢？

　　馮總：一直以來(lái)，廣汽豐田非常重視對(duì)銷售及售后人才的培養(yǎng)。截止到2008年11月30日，我們對(duì)銷售人員的培訓(xùn)累計(jì)達(dá)到了5900人次，對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)累計(jì)達(dá)到了5400人次。在售后服務(wù)人員中，廣汽豐田導(dǎo)入了豐田認(rèn)證考核制度，目前全國(guó)范圍我們已有3302人次獲得豐田頒發(fā)的合格證書(shū)；同時(shí)積極推進(jìn)銷售店內(nèi)種子講師培訓(xùn)，銷售店所有新入職員工都要經(jīng)過(guò)種子講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)才可以上崗。2008年廣汽豐田還積極參與T-TEP項(xiàng)目，即豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目，我們將與一汽豐田、豐田汽車（中國(guó)）投資有限公司攜手推進(jìn)T-TEP項(xiàng)目，為廣大銷售店輸送更多優(yōu)秀人才。

　　謝衛(wèi)列：既然是技能比賽當(dāng)然就只有一個(gè)冠軍，如何看待這種點(diǎn)與面的博弈、最核心的訴求點(diǎn)是什么？

　　馮興亞：“精心于車，尊貴予人”——這是本次銷售顧問(wèn)技能大賽和 “尊尚杯”服務(wù)技能競(jìng)賽共同的主題，也是我們一直以來(lái)對(duì)消費(fèi)者的承諾。我們廣汽TOYOTA的渠道理念 “Personal & Premium”，也就是尊貴與貼心，本次技能競(jìng)賽的主題與此一脈相承。

　　既然是競(jìng)賽，那么當(dāng)然就有冠軍，但冠軍畢竟只有一個(gè)。技能競(jìng)賽最主要的目的不在于選出全國(guó)的冠軍，而在于讓更多的員工參與比賽，讓更多的員工通過(guò)比賽了解自身的不足并及時(shí)改進(jìn)，從而提高廣汽TOYOTA渠道的整體銷售和售后服務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意度，這就是我們的核心訴求！參賽選手選手在競(jìng)賽中不僅要具備奪冠之心，更要重視學(xué)習(xí)、交流與總結(jié)，將這次競(jìng)賽轉(zhuǎn)化為寶貴的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為銷售店的寶貴財(cái)富。

　　謝衛(wèi)列：請(qǐng)您言簡(jiǎn)意賅地總結(jié)一下本屆大賽，并發(fā)表本屆技能大賽寄語(yǔ)！

　　馮興亞：我想引用哲學(xué)大家老子說(shuō)過(guò)的一句話與大家共勉：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)�！毕Ｍ�大家時(shí)刻牢記：品牌成就于細(xì)節(jié)，我們與顧客的每一次接觸，都是支撐起廣汽TOYOTA品牌大廈的一塊磚石；相信通過(guò)大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，我們終將把廣汽TOYOTA打造成為中國(guó)汽車銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域的一面光輝旗幟！