昨日早晨，新都區(qū)環(huán)保局副局長曹敏一早出門，直奔區(qū)政務(wù)大廳。上午9時(shí)15分至11時(shí)45分，他要在政務(wù)大廳值班，通過網(wǎng)絡(luò)和面對(duì)面的方式回答市民提問、解決市民投訴。根據(jù)《新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心局長網(wǎng)上接待日制度》，如果曹敏缺席，將被追責(zé)并扣分。這被視為一種提高行政效能的便民新舉措。

　　網(wǎng)上值班 副局長提前練打字

　　9 時(shí)，曹敏趕到政務(wù)大廳時(shí)，區(qū)社保局副局長劉曉蘭在相同時(shí)間也已趕到。兩人向政務(wù)服務(wù)中心報(bào)到后，各自倒了一杯水，坐在“局長網(wǎng)上接待日”位置。距離網(wǎng)上接待時(shí)間還有10多分鐘，電腦屏幕上，位于香城新都政府網(wǎng)上的局長網(wǎng)上接待對(duì)話平臺(tái)已經(jīng)打開。對(duì)話頁面每隔3秒刷新一次，如有市民提問，他們要在第一時(shí)間處理。

　　“石油大學(xué)附近，新東花園經(jīng)適房旁邊有一條臭水溝，何時(shí)治理？”一位市民問道。由于地址不詳，曹敏建議其撥打環(huán)保投訴電話詳細(xì)說明，環(huán)保局隨后將派員趕往現(xiàn)場調(diào)查、處理。

　　“我是個(gè)體戶，請(qǐng)問社保和醫(yī)保每月需繳多少？”又一位市民提問�！梆B(yǎng)老保險(xiǎn)約355元，醫(yī)療保險(xiǎn)是160元！”劉曉蘭及時(shí)回復(fù)對(duì)方。這是劉曉蘭第二次在“局長網(wǎng)上接待日”值班。為快速回答提問，她曾有意訓(xùn)練打字速度。

　　此前一天，是商務(wù)局、物價(jià)局的領(lǐng)導(dǎo)值班；今日，則是公安局、安監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)值班。根據(jù)新都區(qū)的規(guī)定，全區(qū)30余職能部門將輪流網(wǎng)上值班，并將其納入年終績效考核。如果缺席造成嚴(yán)重后果，相關(guān)負(fù)責(zé)人將被追責(zé)。

　　運(yùn)行5月 受理投訴咨詢近5000條

　　新都區(qū)政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年7月，為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，新都決定嘗試“局長網(wǎng)上接待”。8月1日，新都在成都首開先河出臺(tái)制度，規(guī)定局領(lǐng)導(dǎo)要定期上網(wǎng)接待市民咨詢投訴，“局長網(wǎng)上接待日”正式推行。每周星期二至星期五的9時(shí)15分至11時(shí)45分(遇節(jié)假日或特殊情況另行安排)，各職能部門將輪流上網(wǎng)值班。值班信息提前通過新都資訊、香城新都網(wǎng)、新都政務(wù)中心網(wǎng)站等公布。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，截至昨日，通過“局長網(wǎng)上接待日”平臺(tái)已受理各類投訴、政策咨詢4901條。

　　公布手機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)水平面臨“民考”

　　“大部分是咨詢政策，但也會(huì)遇到很棘手的問題�！眳^(qū)政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，幾天前，教育局領(lǐng)導(dǎo)值班時(shí)，一位老師就提出：目前新都有不少教師所在的學(xué)校離家遠(yuǎn)，希望教育局解決。

　　四川大學(xué)公共管理學(xué)院姜曉萍認(rèn)為，局長網(wǎng)上接待日，是行政效能建設(shè)的創(chuàng)新方式之一，可拉近政府與百姓的距離，提高辦事效率。記者在“局長網(wǎng)上接待”平臺(tái)上看到，值班領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼都被公布在網(wǎng)上。一位局領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，從官員個(gè)人角度講，手機(jī)號(hào)碼被公布而且定期上網(wǎng)值班，實(shí)際是在接受群眾的監(jiān)督考核。怎樣回答市民提問、何時(shí)解決市民投訴……都考量著官員的服務(wù)水平。