讀者王小姐購買了一雙女靴，穿著時發(fā)現(xiàn)這雙鞋的色差很大，難以接受。與專柜交涉后，專柜負責人居然讓營業(yè)員說幾句好話打發(fā)她走。幾經(jīng)交涉經(jīng)生產(chǎn)企業(yè)“鑒定”后又認為存在色差，但是正常的，這更讓她不能接受。無奈之下，王小姐向本報讀者熱線投訴了此事，認為既然有明顯的色差，影響了美觀又豈能說是正常的，商品的售后服務又為何讓消費者為了一雙鞋而花費如此多的精力和煩惱。

    容易忽視的問題

    日前，王小姐向記者出示了上海帝泰發(fā)展有限公司正大廣場的發(fā)票和麗港鞋業(yè)（深圳）有限公司一張售后服務登記單，單據(jù)上的處理意見是：兩腳有色差，鑒定是否屬質(zhì)量問題。據(jù)王小姐介紹，去年9月3日在陸家嘴正大廣場二樓美鞋苑百麗專柜購買了一雙深褐色的女靴，價格399元，由于商場內(nèi)的燈光緣故，當時她只顧款式和合腳就沒細看兩鞋的色差等問題，營業(yè)員也沒有講明這款鞋存在色差和面料的一些特性。當時的天氣還不是穿靴子的季節(jié)，王小姐買回家后就將該靴放置在家中了。

    免提電話露實情

    一個月后，天氣適宜穿靴子了，她就穿著上班，單位同事們看到后，紛紛告訴她，你這雙鞋怎么色差這么大，王小姐這才尷尬起來。該鞋面料原本就是拼接的，單個鞋的拼接皮有色差也就罷了，但兩只鞋的色差實在太明顯。于是就打電話給專柜，營業(yè)員讓她把鞋拿來看看，她把鞋送到專柜后，營業(yè)員卻表示已穿過了，就不能處理了。王小姐要求找負責人處理，營業(yè)員就撥通了店長的電話，店長在電話中讓營業(yè)員說幾句好話，讓王小姐拿回去么好了。不巧的是營業(yè)員與店長的一番對話是在免提電話中進行的，全讓王小姐聽見了，這讓她更不是滋味。

    難以接受的色差

    營業(yè)員幾句好話豈能解決實際問題，無奈之下，王小姐就設法與百麗客戶服務電話取得聯(lián)系，客服人員在電話中讓她把鞋再次送到專柜，表示會送到百麗質(zhì)檢部檢查。

    她把鞋送到專柜10多天也沒有回音，在她的催促下才知道，質(zhì)檢結果是存在色差，但色差不屬于質(zhì)保范圍，可能是穿過后產(chǎn)生的色差，并表示該鞋是打折的沒有辦法。王小姐質(zhì)疑，靴子的色差是原本就存在的，怎么會穿一下就產(chǎn)生呢，再說該鞋是合格品，是因為促銷而打折，并非色差或是質(zhì)量原因打折，對方依然表示沒辦法解決。

    王小姐認為，鞋上由于拼皮所產(chǎn)生一點自然色差，消費者是能接受的，但一雙鞋上產(chǎn)生如此難以接受的色差，應當引起生產(chǎn)和銷售部門的高度重視，不該隨意打發(fā)消費者。

    承諾予以退貨

    記者為此與正大廣場相關人員聯(lián)系后，深圳的百麗集團售后服務部主管在電話中向記者解釋，這款皮鞋面料是采用打蠟皮，是經(jīng)過加工后較硬的一種特殊牛皮料，打蠟皮在同一塊皮上顏色也會有一點點的色差，生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)檢部認為不影響質(zhì)量，沒問題。遺憾的是這種面料的特性并沒有在銷售時明確告知消費者，消費者在購買時只顧款式，色差往往會被忽視。不過此事最終還是引起了這位主管的重視，承諾王小姐既然對于這雙鞋的色差程度不能接受，將與上海方面協(xié)調(diào)，予以退貨處理。并愿意在售后服務上進一步規(guī)范，遵守各地的皮鞋三包規(guī)定，維護好產(chǎn)品的信譽。