日前，第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院護(hù)理部舉辦“人際交流與溝通”培訓(xùn)課，專門對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通技能的培訓(xùn)，以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

    “現(xiàn)在很多醫(yī)療糾紛不是治療水平引起的，而是醫(yī)患溝通方法不對(duì)引起的。比如病人在向護(hù)士訴說(shuō)病痛時(shí)，你根本就不看對(duì)方，就回答對(duì)方，這讓病人感覺(jué)你好像根本就不重視他的存在，隨便在敷衍他，這樣就讓他產(chǎn)生不愉快的心理，容易跟醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生矛盾，引起不必要的糾紛�！钡谌�軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院護(hù)理部主任劉玉馥說(shuō)，現(xiàn)在很多護(hù)士都是獨(dú)生子女，他們的自我感覺(jué)非常良好，從小在優(yōu)越的環(huán)境中長(zhǎng)大，缺乏溝通和協(xié)調(diào)能力，這也就成了醫(yī)患溝通的障礙，所以加強(qiáng)護(hù)士的溝通技巧培訓(xùn)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素。

    在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)老師通過(guò)案例分析、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話、護(hù)士角色扮演、病人角色扮演等活潑的講解形勢(shì)生動(dòng)地闡述了與患者溝通的概念、溝通的類型、存在的問(wèn)題及如何提高溝通的有效性等問(wèn)題。在老師的調(diào)動(dòng)下，護(hù)士們積極參與到各環(huán)節(jié)培訓(xùn)活動(dòng)中，大家在愉悅輕松的氛圍中掌握了豐富的人際溝通基本常識(shí)和技能技巧。

    培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)士的自省能力增強(qiáng)了，能夠更好地處理復(fù)雜的醫(yī)病關(guān)系，真正關(guān)心病“人”而非只是關(guān)心疾病。