“新買的皮鞋才穿了兩天就脫漆，現(xiàn)在商家還不給退換�！弊蛱�，盧小姐打進(jìn)商報(bào)熱線85188518，她之前曾與商家多次協(xié)商沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，手頭的這雙“意爾康”皮鞋已經(jīng)讓她頭疼好幾天了。

    2月5日，盧小姐在延安路上的“意爾康”專賣店延安路店買了一雙金色的女式休閑皮鞋。

  “買的價(jià)格是180元，在店里屬于特價(jià)鞋�！北R小姐說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我考慮到這個(gè)牌子是名牌，質(zhì)量總該過(guò)關(guān)的，但沒(méi)想到這么快就出現(xiàn)問(wèn)題。”

    2月7日，盧小姐就發(fā)現(xiàn)其中一只鞋子的鞋面出現(xiàn)脫漆。“我這雙鞋子只是穿著在市區(qū)內(nèi)逛街，又沒(méi)去跋山涉水�！北R小姐說(shuō)，新鞋子僅2月6日、7日穿了兩天，就有一塊指甲大小的斑，上面的漆已經(jīng)掉了，露出黑邊。

　　盧女士認(rèn)為，這樣的鞋子質(zhì)量有問(wèn)題。在“意爾康”皮鞋售后服務(wù)條款中規(guī)定，鞋子在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重脫漆等質(zhì)量問(wèn)題將給予更換。

　　然而，“意爾康”專賣店延安路店相關(guān)負(fù)責(zé)人覺(jué)得問(wèn)題并非如此，她說(shuō)，盧小姐的鞋子脫漆現(xiàn)象是由于鞋帶上的金屬商標(biāo)牌摩擦鞋面造成的，如果盧小姐在系鞋帶時(shí)系得緊一些，就不會(huì)使金屬牌和鞋面產(chǎn)生摩擦造成脫漆。

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們已經(jīng)把鞋子給售后服務(wù)部去鑒定，得出的結(jié)論是脫漆并不是鞋子質(zhì)量問(wèn)題造成的。但是，我們可以在保修范圍內(nèi)給予維修�！�

　　此外，該負(fù)責(zé)人還表示，店內(nèi)特價(jià)鞋不能退換。

　　對(duì)于“意爾康”專賣店的回答，盧小姐并不滿意：“這樣摩擦幾下就掉漆，怎么能說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題�！�

　　浙江澤大律師事務(wù)所律師錢梁說(shuō)，從商家的鑒定結(jié)果來(lái)看，盧小姐的鞋子可以說(shuō)是存在設(shè)計(jì)缺陷，商家應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候就要考慮到使用過(guò)程中通常出現(xiàn)的情況，應(yīng)當(dāng)對(duì)某些經(jīng)常摩擦的地方加強(qiáng)牢固度、耐磨度等。

　　錢梁認(rèn)為，雖然在消法上沒(méi)有明確規(guī)定設(shè)計(jì)缺陷是質(zhì)量問(wèn)題，但如果對(duì)簿公堂，設(shè)計(jì)缺陷可以認(rèn)定是質(zhì)量問(wèn)題中的一種。

　　據(jù)杭州消保委人士表示，根據(jù)《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》規(guī)定，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天。對(duì)于盧小姐的鞋子脫漆的情況是否屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不是由商家也不是由消費(fèi)者說(shuō)了算。對(duì)鞋類質(zhì)量有爭(zhēng)議需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)或鑒定，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

　　此外，該人士認(rèn)為，“特價(jià)鞋不能退換”這一說(shuō)法是是不成立的，商品銷售時(shí)標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的可以不實(shí)行“三包”，但是“特價(jià)商品”并不在此范疇。

　　昨天下午，“意爾康”專賣店延安路店相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)于盧小姐的情況，她會(huì)反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，盡量為盧小姐更換鞋子。