新買的衣服沒穿幾天就起球了、剛買的褲子居然還有“長短腿”、新鞋沒過“三包”期鞋面就裂了……雖然衣服鞋子已不是什么“貴重物品”，可是新衣服新鞋剛上身就發(fā)生質(zhì)量問題，當然還是讓人很惱火。 

    【案例一】家住江南鎮(zhèn)的龔先生過年前想買雙新鞋“犒勞”一下自己。來到縣城迎春路阿迪達斯專賣店購買了一雙籃球鞋，花去792元，但穿后二十天左右，就出現(xiàn)鞋面破裂問題，要求退貨，商家不肯。經(jīng)調(diào)解，襲先生成功退貨。 

    【案例二】姚女士在縣第一人民醫(yī)院對面一家鞋店買了一雙價格為200元的皮鞋，買回家后發(fā)現(xiàn)尺碼有大小，而且顏色也有偏差，要求調(diào)換，商家不肯，故投訴。經(jīng)“12315”工作人員了解，鞋子尺碼大小倒不存在，但顏色確實有色差。經(jīng)調(diào)解，店家同意退款200元。 

    從“12315”了解到，去年，在日用百貨中投訴量最大的是服裝和鞋類，申訴熱點位居“探花”。服裝類的申訴主要存在品牌服裝縮水、起球、褪色等問題；鞋類主要是脫膠褪色，斷底斷面，在保修期內(nèi)修理兩次不能正常使用，而經(jīng)營者不予退貨或換貨。“12315”工作人員分析說，服裝和鞋類之所以成為消費者投訴焦點，有多個原因，由于服裝和鞋類市場競爭日益激烈，部分廠家只顧眼前利益，偷工減料，大幅降低生產(chǎn)成本，以低價格來占領(lǐng)市場，導致服裝鞋類質(zhì)量下降。再就是消費者在購買服裝和鞋類商品時，經(jīng)營者沒有如實向消費者介紹商品質(zhì)地，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者又以各種理由推諉，推卸自己應盡的責任，不及時為消費者解決問題。還有些是投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進行檢測，以界定雙方責任，而檢測的時間和費用成本又使許多消費者“望而卻步”放棄檢測，造成投訴增多。 

    消費警示：對消費者而言，不要一味迷信價格高的產(chǎn)品，“價高”未必“質(zhì)優(yōu)”。在購買前要看清楚該服裝、鞋類享有怎樣的售后服務，并保存好購物發(fā)票或小票，盡量到信譽較好的商場、超市或?qū)Ｙu店購買，要注意仔細查看標識標簽和使用說明。同時，在清洗衣服時，一定要注意按規(guī)定的洗滌方法洗滌。尤其是選購過季商品時，雖然價格相對便宜，但由于不能應季穿著，質(zhì)量問題不能及時發(fā)現(xiàn)，消費者更要注意仔細挑選。 

    維權(quán)感言：隨著生活水平的提高，普通市民的服裝鞋類消費占日常消費的比重提高，加上遇到節(jié)日前商家都會搞集中促銷活動，消費量增多投訴也上升了。在處理服裝產(chǎn)品的投訴中，往往會遇到一個難題，就是我國并未制定針對服裝類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，也沒有其他的法律法規(guī)可以依據(jù)，加上檢測所需花費的時間和費用成本都很高，因此，消費者想要維權(quán)也就困難重重了。其實，沒有“三包”規(guī)定，對于經(jīng)營者而言是個絕好的商機。只要站在消費者的角度，講誠信，嚴把質(zhì)量關(guān)，假以時日，名牌和信譽效應即可體現(xiàn)。