中國鞋網(wǎng)09月03日訊　5折買的耐克運動鞋，就不能享受三包服務(wù)了嗎？消費者李先生在商場買了一雙特價耐克運動鞋，打好5折之后，付了345元。這新鞋子，他穿了不到一星期就發(fā)現(xiàn)右鞋的鞋底脫膠了。李先生趕到商場要求調(diào)換，卻被營業(yè)員告之，特價商品不享受三包服務(wù)，只能維修，不能調(diào)換。

　　“要是穿幾個月之后子壞了，那我也就算了，可現(xiàn)在穿了還不到一個星期，商家說只能維修，我有點接受不了�！崩钕壬鷪猿忠�求換貨，并向消保委投訴了此事。

    消保委接到投訴后立即調(diào)查，在核實了李先生的說法后，把雙方叫到了一起，面對面地做了調(diào)解。商場的工作人員稱，在賣這雙鞋子之前，工作人員已在銷售憑證上明確注明，特價商品不享受三包，李先生也是知道這一限制的，并且在相關(guān)憑證上簽下了名字，說明他已經(jīng)認同了這一限制。李先生說，工作人員并沒有說明相關(guān)情況，當(dāng)初讓他簽字確認，簽字之前他也沒有看清相關(guān)的說明。

    消保委工作人員顧先生認為，特價商品即是以特別低的價格所銷售的商品，并不等于瑕疵商品。消法明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的獎品、以降價或者有獎銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重做以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。比如，在買大家電時贈送的一些小家電，也是享受三包的。

    另外，消法還明確了經(jīng)營者的義務(wù)，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

    浙江援手律師事務(wù)所潘永明律師說，他認為“三包”是強行性規(guī)定，不以雙方的約定為改變。因此盡管消費者在購買時有明示，仍不能免除商家的“三包” 義務(wù)。另外，按照消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，特價商品與普通商品一樣，不能免除“三包”責(zé)任，消費者在購買這些商品時，有權(quán)享受“三包”服務(wù)。商家以“特價商品沒有三包權(quán)”為由，拒絕給消費者退換是站不住腳跟的。

    經(jīng)消保委工作人員的耐心說服、調(diào)解，店方負責(zé)人最終承認錯誤，并同意給消費者退貨。李先生對這樣的處理結(jié)果表示滿意。

　　類似的案例并非偶然現(xiàn)象。市消保委副秘書長陳關(guān)庭說，日常工作中，常有消費者來電咨詢、投訴贈品或是特價商品沒有三包服務(wù)的問題。例如，買電視機獲贈一個電飯煲，壞了之后不能換貨，有的則是買空調(diào)送了電風(fēng)扇，電風(fēng)扇不享受三包服務(wù)……“這些情況都是不可以的，任何商品，只要它在三包規(guī)定的目錄之內(nèi)，商家就應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)，而不得以其他理由來推脫責(zé)任�！标惛泵貢�長提醒消費者，購買特價商品、打折商品時，一定要商家開具正式發(fā)票，這是以后維權(quán)的重要憑證。同時要分清楚購買的是正品還是處理品，正品無論打折到什么程度，都屬“三包”范圍。商家以打折商品不享受“三包”為由拒絕消費者換貨是站不住腳跟的。如果購買了處理品，必須讓商家注明處理的原因，以及可享受三包服務(wù)的程度，一旦有質(zhì)量問題，消費者可以明確維權(quán)。