人性化管理的復(fù)雜性
我們一直以來(lái)在喊“人性化管理”的口號(hào),而對(duì)“人性”是什么,這些“人性”需要如何管理的問(wèn)題,研究得較少。人性化管理被庸俗化,墮落為“對(duì)員工稍微好一點(diǎn)兒”的同義詞。
心理學(xué)100多年來(lái)對(duì)于人性的研究,發(fā)現(xiàn)的人性定律可能不止100個(gè),作為拋磚引玉,我總結(jié)其中11條人性定律,從這些定律出發(fā),領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解人性化管理的復(fù)雜性。
人就是一個(gè)有機(jī)體,而且是一個(gè)脆弱的有機(jī)體,有其生理極限。
員工一天只有24小時(shí),必要睡眠時(shí)間為6~8小時(shí),依個(gè)體而異。24小時(shí)中,效率最高的時(shí)間不足3小時(shí),絕非工作時(shí)間規(guī)定的8小時(shí)。其中,能夠創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間可能僅為平均每天1小時(shí)。8小時(shí)以外和周末的時(shí)間如果被工作占用,產(chǎn)生負(fù)面影響包括:士氣低落、應(yīng)付挫折能力下降、創(chuàng)造力下降、工作關(guān)系惡化、工作質(zhì)量下降。公司占用員工業(yè)余時(shí)間,對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種直接損害,而非得益。
人跟其他高等動(dòng)物相同,壓力產(chǎn)生動(dòng)力。鯰魚(yú)效應(yīng)就是這個(gè)道理。
沒(méi)有挑戰(zhàn),員工會(huì)懈怠。因此,管理者必須嚴(yán)格要求下屬。壓力過(guò)度,員工會(huì)崩潰或者逃避。因此,管理者施壓必須有分寸?蛻(hù)帶來(lái)的壓力與上級(jí)帶來(lái)的壓力的總和,有一個(gè)上限,依個(gè)體差異而不同。當(dāng)客戶(hù)壓力增加時(shí),上級(jí)壓力應(yīng)該減少。因此,面對(duì)客戶(hù)的員工,應(yīng)該擁有更大的自主權(quán)和獲得更多的內(nèi)部支持(例如財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售代表的支持)。
員工的安全感來(lái)自主觀(guān)感覺(jué)到的自身價(jià)值(即自己為公司所創(chuàng)造的價(jià)值),大于企業(yè)為員工付出的成本和投資。
員工主觀(guān)感覺(jué)到的自身價(jià)值,以客戶(hù)(包括內(nèi)部客戶(hù))認(rèn)可或上級(jí)認(rèn)可為主要線(xiàn)索。新員工缺少安全感,所以,會(huì)通過(guò)努力工作贏得客戶(hù)、同事、上級(jí)的認(rèn)可,一旦他們獲得足夠的安全感,他們就產(chǎn)生新的需求,新的需求不能滿(mǎn)足,就會(huì)開(kāi)始抱怨。
人跟其他動(dòng)物不同,人追求成就感。
員工在滿(mǎn)足Jobsecurity的需求之后,產(chǎn)生高級(jí)需求,包括:滿(mǎn)足好奇心和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)帶來(lái)的樂(lè)趣、意義感(與其他工作比較),以及自豪感(與參照群體比較)。所以,管理者要讓員工覺(jué)得,他們所做的工作,其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工作本身。公司使命,就是起這個(gè)作用的。
人需要對(duì)生存環(huán)境的基本的控制感。
員工需要上級(jí)具有一致性(consistency)或可預(yù)見(jiàn)性(predictability)。管理者即使是一個(gè)靈活多變的人,也必須刻意避免在員工面前反復(fù)無(wú)常。不僅如此,管理者還要及時(shí)溝通公司狀況和策略。
人,特別是有責(zé)任感的人,必然承擔(dān)必要的家庭責(zé)任。
很多家庭責(zé)任,是必須在8小時(shí)以?xún)?nèi),而不是在8小時(shí)以外承擔(dān)的,例如,父母或子女突然發(fā)病。作為管理者,要鼓勵(lì)員工為私事請(qǐng)假,特別是在“農(nóng)閑”時(shí)節(jié),只有如此,管理者在“農(nóng)忙”時(shí)節(jié),才可以要求員工拼命、加班。如果一直是“農(nóng)忙”,從來(lái)沒(méi)有“農(nóng)閑”,那么,不是業(yè)務(wù)太好了需要增加人力資源,就是管理者不會(huì)prioritize.
人與其他高等動(dòng)物不同,人有自我管理能力。
管理者不要指望改造員工,員工的個(gè)性是長(zhǎng)期養(yǎng)成的,短期之內(nèi),他的父母、配偶改變不了,管理者也改變不了。企業(yè)不是學(xué)校,管理者不是教練。管理者能做的而且必須做的,是啟動(dòng)員工的自我管理機(jī)制。
自尊(self-esteem),即自我感覺(jué)良好的需求,是人的終生追求。
在工作中,員工渴望認(rèn)可,憎惡批評(píng)。真正歡迎批評(píng)的員工,是少數(shù)極端不成熟以及極端成熟的員工。負(fù)面反饋是必需的,但最好當(dāng)員工遇到挫折時(shí),管理者提示員工自己給自己負(fù)面反饋。
自尊受到個(gè)體之間相互比較的影響。人在心理上歸屬于自己的參照群體。
員工整體的多樣性越高,對(duì)每位員工的包容能力的要求越大,對(duì)管理者的要求也越高。同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的效率高于異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)。管理者應(yīng)該盡量讓“臭味相投”的人在一起工作。
員工需要感到最低限度的分配公平,并且會(huì)在感覺(jué)不公平的時(shí)候,自行調(diào)整自己的工作行為。
例如員工若感覺(jué)薪酬太低,于是會(huì)少出力,或者感到無(wú)功受祿,于是會(huì)加倍努力,以達(dá)到主觀(guān)感受到的公平。所以,管理者容忍一個(gè)無(wú)能的或不努力的員工,會(huì)降低其他員工的工作動(dòng)力。他們會(huì)想:連某某某都能拿那么高的工資,我再怎么不努力都對(duì)得起公司。
人是非理性的動(dòng)物,講道理不一定能達(dá)到目的。
管理者不是不可以講道理,但是不可以通過(guò)講道理讓員工改變態(tài)度,特別是員工對(duì)他們自己的態(tài)度。員工永遠(yuǎn)不會(huì)相信自己比別人差或者不稱(chēng)職!耙郧閯(dòng)人”的效果在多數(shù)情況下好過(guò)“以理服人”。
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