中國鞋網(wǎng)03月06日訊，昨日，記者從石家莊市工商局和石家莊市消協(xié)等部門聯(lián)合召開的新聞發(fā)布會上獲悉，去年石市消協(xié)及“一會兩站”共受理消費者投訴7533件。其中，日用百貨、電動自行車、手機、汽車、電視電話購物、干洗業(yè)、快遞等九大類商品和服務(wù)成為消費者的投訴熱點。

　　1、日用百貨投訴最多

　　日用百貨類商品中的服裝鞋帽是去年石市消費者投訴的焦點。服裝斷絲、斷線、破損、掉色、縮水、起球等；鞋類商品開膠、開線，斷底、斷面、脫色等；產(chǎn)品的用料、等級標示不明確；商家不履行“三包”責任，拒絕退換貨為不少消費者頻添煩惱。

　　2、電動自行車投訴增長最快

　　電動自行車質(zhì)量方面的投訴逐年遞增，增速最快，多集中在電瓶、剎車、加速器、機頭鎖等部件的質(zhì)量問題上；售后服務(wù)方面的投訴是售后服務(wù)不規(guī)范，以無配件為由拖延維修、不填寫維修記錄等。

　　3、手機質(zhì)量投訴最煩

　　手機質(zhì)量低劣，消費者舉證難；商家規(guī)避三包，售后服務(wù)差；維修不作記錄，不誠信經(jīng)營。此外，商家檢測不出書面報告；手機外觀出現(xiàn)問題不屬于三包范圍等。

　　4、汽車質(zhì)量投訴最難

　　消費者購買的汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)營者往往以“誰主張、誰舉證”的法律原則要求消費者舉證或要求消費者尋求第三方檢驗。而由于獨立于汽車企業(yè)之外的第三方檢測機構(gòu)數(shù)量很少，消費者送檢成本高，造成消費者檢測難、鑒定難，投訴往往因缺乏“依據(jù)”而不了了之。

　　5、干洗業(yè)投訴最扯皮

　　干洗的衣物脫色、變形或損壞，而干洗衣物的責任鑒定又比較困難，賠償方面沒有國家規(guī)定只有行業(yè)規(guī)定，可操作性較差，導致該行業(yè)投訴難以解決。

　　6、電視、電話購物陷阱多

　　一些不法商家的銷售人員以中獎、回饋老客戶等名義為先前曾經(jīng)有過電視購物經(jīng)歷的消費者打電話，以優(yōu)惠的價格推銷新產(chǎn)品，消費者付款后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，寄來的商品質(zhì)量低劣。

　　7、快遞投訴很集中

　　消費者的投訴集中在物品運送過程中被損壞、損毀或者丟失；延誤送達；加收費用；經(jīng)營者不履行賠償責任或者賠償金額不合理。

　　8、房屋、裝修建材類投訴讓人“很受傷”

　　房屋質(zhì)量不合格，如墻體裂縫、墻皮脫落等；延期交房，不按合同規(guī)定期限交房，不按合同約定支付違約金；產(chǎn)權(quán)證辦理難，有的甚至無法辦理；廣告虛假宣傳；物業(yè)管理服務(wù)不到位，收費不合理；裝修延期，偷工減料等等都令省會消費者“很受傷”。

　　9、藥品、保健品糾紛不少

　　在保健品銷售過程中，有的商家以免費旅游、座談、保健等形式促銷，誘導不少中老年消費者集中購買。