中國鞋網(wǎng)7月03日訊，消費(fèi)遇到堵心事，剛買的皮涼鞋穿一下午就開線，再找商家調(diào)換新鞋又遇配飾掉鉆。在退貨不成，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，經(jīng)銷商讓消費(fèi)者出具質(zhì)檢報(bào)告，這雙鞋讓消費(fèi)者平添了許多煩惱……

    1 新鞋穿一下午就開線屬正常？

    蔡女士說，6月24日晚，她在王府井百貨三層女鞋區(qū)“星期六”專柜
花334元購買了一雙“FBL”白色女鞋。6月28日，當(dāng)她穿了一下午新鞋，卻發(fā)現(xiàn)右腳那只鞋的邊緣出現(xiàn)明顯的開線現(xiàn)象。6月29日上午，蔡女士帶著開線的新鞋再次來到王府井百貨“星期六”專柜，銷售人員看過鞋后表示，在“三包”期間，皮鞋開線是正�，F(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問題，只能讓修鞋師傅幫忙縫一下。

    蔡女士認(rèn)為，在這樣的大商場(chǎng)選購品牌鞋看重的就是商品信譽(yù)和質(zhì)量，才穿了一下午就開線，這樣的問題實(shí)在讓顧客失望。銷售人員在檢查后表示，這雙鞋他們可以更換新鞋跟后視為原殘產(chǎn)品 （未穿過的產(chǎn)品）返回廠家，但是白色的沒有37碼，可以為蔡女士更換一雙黃色或藍(lán)色的同款鞋。由于蔡女士對(duì)顏色不滿意，銷售人員聯(lián)系了其他商場(chǎng) “星期六”專柜后，答應(yīng)再為蔡女士調(diào)來一雙白色的新鞋予以更換。

    2 調(diào)換新鞋又遇配飾掉鉆

    6月30日中午1時(shí)許，當(dāng)蔡女士再次來到王府井百貨取鞋時(shí)，專柜銷售人員又拿出一雙白色新鞋。蔡女士在柜臺(tái)上檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，右腳鞋子前的星星配飾上掉了顆亮鉆。銷售人員看到此情景后說，配飾掉鉆同樣屬于維修范圍，但是需要寄回廠家補(bǔ)鉆，或是再從別處調(diào)一雙新鞋，還需要等待幾天再給予答復(fù)。于是，蔡女士提出退貨要求。

    銷售人員表示，這些都不屬于質(zhì)量問題，不能退貨。如果顧客堅(jiān)持認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，必須送到質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定，出具權(quán)威的質(zhì)檢報(bào)告，確屬質(zhì)量問題才能退貨。蔡女士只好再次將鞋子留在專柜，并留下聯(lián)系方式等待解決。

   　3 多方溝通協(xié)調(diào)終于退回貨款
 
    6月30日下午，記者接到蔡女士的電話后，立即與蔡女士來到王府井百貨商場(chǎng)五層的VIP服務(wù)中心，咨詢工作人員后得知，這一問題還得向三層的樓層主管反映解決。記者在王府井百貨三層轉(zhuǎn)了兩圈，詢問收銀員和專柜導(dǎo)購均被告知，樓層主管就在商場(chǎng)巡查，他們也不確定主管的位置和聯(lián)系方式。隨后，蔡女士又撥通了12315消費(fèi)者投訴熱線，向工商部門反映了這一情況。當(dāng)晚7時(shí)許，記者根據(jù)銷售小票撥通了商場(chǎng)客訴電話7887666，服務(wù)人員告知三層一位張姓主管的聯(lián)系方式，張主管說，“三包”期內(nèi)鞋子有問題應(yīng)先維修，開線和配飾脫落都不屬于質(zhì)量問題，她將盡快與專柜核實(shí)這一情況，盡量給出顧客滿意的解決方式。

    隨后，蔡女士接到了“星期六”專柜銷售人員打來的電話，銷售人員稱，將盡快再為蔡女士調(diào)來新鞋讓她挑選。但蔡女士認(rèn)為，新鞋就出現(xiàn)這樣多的問題，她堅(jiān)持要退貨。經(jīng)過雙方的溝通，7月2日上午，在工商人員的協(xié)助下，蔡女士終于將334元貨款全部拿回。

    4 退換鞋品消費(fèi)者有據(jù)可查

    “目前，我們接到不少關(guān)于王府井百貨品牌鞋質(zhì)量投訴事件，這些投訴主要集中在開膠、開線等問題上，并且也都在工商人員的協(xié)助下才拿到了退款�！碧�原市工商局小店分局營(yíng)盤工商所劉所長(zhǎng)說，不過，經(jīng)銷商讓消費(fèi)者出具質(zhì)檢報(bào)告的行為是不對(duì)的，如果責(zé)任方對(duì)鞋類質(zhì)量有爭(zhēng)議，并且需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)的或鑒定的，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

    太原市工商局一位相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，2007年3月，太原市工商局、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)布并實(shí)施了《太原市鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。其中，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可選擇退貨，退貨時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇更換或修理。如果消費(fèi)者因鞋類商品“三包”問題與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可自行協(xié)商解決，也可憑有效票證向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向有關(guān)行政管理部門申訴，申請(qǐng)仲裁或依法向人民法院起訴。