中國(guó)鞋網(wǎng)8月12日訊，近日有多家媒體報(bào)道稱(chēng)幾個(gè)地方有嬰兒被發(fā)現(xiàn)有激素檢測(cè)超標(biāo)等早熟癥狀，而這些嬰兒均自出生時(shí)就食用圣元奶粉，圣元奶粉被懷疑導(dǎo)致嬰兒早熟。這場(chǎng)“激素門(mén)”中，讓我們看到的更多是敲響了企業(yè)違背良心的警鐘，無(wú)論是“三聚氰胺”事件的卷土重來(lái)還是本次“激素門(mén)”事件，頻繁暴露出的安全問(wèn)題，使消費(fèi)者對(duì)于生活用品開(kāi)始憂(yōu)心忡忡，這可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)繼續(xù)流失市場(chǎng)份額，對(duì)于剛剛恢復(fù)的行業(yè)未來(lái)發(fā)展非常不利。我們的制企業(yè)同樣都要反思：拿什么去面對(duì)消費(fèi)者？

    當(dāng)前影響經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)突出問(wèn)題是，不少產(chǎn)品質(zhì)量低劣，從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)家的素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，同樣反映了這個(gè)企業(yè)全體職工的素質(zhì)，也決定了這個(gè)企業(yè)的生存。很明顯，這種“唯利是圖”范式面向未來(lái)的局限性，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)越來(lái)越“苛刻”的利益關(guān)系、越來(lái)越難以滿(mǎn)足的顧客，而鞋企必需真切落實(shí)這場(chǎng)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)破舊立新力挽狂瀾，這或許正是響應(yīng)新形勢(shì)的解決之道，幫助企業(yè)面向未來(lái)駕馭未來(lái)獲得可持續(xù)的成功之道。

    那么，做到“以人為本”的第一步是擒住產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)關(guān)。因?yàn)楫a(chǎn)品的聲譽(yù)來(lái)源于對(duì)顧客的真情傾注，質(zhì)量是企業(yè)的生命之根。品牌的質(zhì)量不是來(lái)自自己暢談的“金牌”得主，而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來(lái)的，質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠(chéng)取之不盡的源泉。同時(shí)品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費(fèi)品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗(yàn)來(lái)表示。

    與此同時(shí)，“以人為本”還體現(xiàn)在企的售后服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量同樣也構(gòu)成了顧客挑選產(chǎn)品的因素。而這一因素也正是企業(yè)做大做強(qiáng)的奠基石，是贏得消費(fèi)者良好口碑的重要舉措。當(dāng)前制鞋企業(yè)要以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如果沒(méi)有打好這一基礎(chǔ)千方百計(jì)尋找捷徑來(lái)構(gòu)建大樓，顯而易見(jiàn)不是發(fā)展的生存之道。

    毋庸置疑， “以人為本”是一個(gè)企業(yè)獲得更多市場(chǎng)份額的敲門(mén)磚。鞋企能夠誠(chéng)心誠(chéng)意地為顧客著想，為顧客服務(wù)；在競(jìng)爭(zhēng)方面，強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)，行銷(xiāo)“以德服人”，那么在市場(chǎng)上人氣旺盛大，并形成了很高的品牌美譽(yù)度是在所難免的，這是鞋企品牌持續(xù)成長(zhǎng)過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題。（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源中國(guó)鞋網(wǎng)）