中國鞋網(wǎng)8月20日訊，鞋子與百姓生活聯(lián)系緊密，一直以來，我區(qū)商品質(zhì)量消費(fèi)投訴，鞋類商品問題基本徘徊在前三名內(nèi)。由鞋類商品質(zhì)量問題引發(fā)的更換、維修、退貨程序，也因?yàn)槟壳皼]有“三包”國標(biāo)而沒有得到明確。針對(duì)鞋類商品售后服務(wù)糾紛多的現(xiàn)象，南寧市12315消費(fèi)申訴指揮中心工作人員提醒，購買鞋類商品應(yīng)事先檢查是否存在質(zhì)量問題，非應(yīng)季購鞋更要留心。 

    案例：鞋子開膠得不到免費(fèi)維修

    消費(fèi)者朱小姐在一家商場(chǎng)購買了一雙牛皮鞋子，3個(gè)月后出現(xiàn)開膠，要求商家免費(fèi)維修但遭到拒絕。朱小姐同該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人多次協(xié)商無果。

    商家稱鞋子“三包”期應(yīng)為3個(gè)月，消費(fèi)者購買的鞋已超過3個(gè)月，因此商家不再負(fù)有保修責(zé)任；而朱小姐卻認(rèn)為鞋子脫膠是明顯的質(zhì)量問題，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題就應(yīng)該是商家負(fù)責(zé)。

    “最后，商家竟然說，都過了3個(gè)月時(shí)間了，誰知道是不是我穿壞的�！敝煨〗銓�(duì)這樣的說法感到氣憤，便向本報(bào)記者反映了問題。

    空白：“三包”沒有國標(biāo)

    據(jù)了解，今年第二季度，全區(qū)共受理服裝鞋帽類商品質(zhì)量問題投訴143件，其中鞋類商品由于開膠、開線、開裂、斷底等問題遭到消費(fèi)者投訴較多。

    “目前關(guān)于類商品‘三包’沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各地根據(jù)自身情況制定。而廣西目前沒有關(guān)于鞋類商品‘三包’規(guī)定出臺(tái)�！�12315工作人員介紹說，現(xiàn)在南寧的消費(fèi)者在購買鞋類商品時(shí)，主要是根據(jù)其保修卡上的“三包”約定，或者是消費(fèi)者與商家的約定來解決售后，“據(jù)我了解，大部分的品牌鞋子的包修期限不低于3個(gè)月�！�

    據(jù)介紹，近來有關(guān)鞋類商品的投訴集中在：消費(fèi)者買鞋后出現(xiàn)鞋面褪色、皮子開裂、涂層脫落、內(nèi)襯破損等問題，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任，雙方為此產(chǎn)生糾紛。

    提醒：非應(yīng)季購鞋更要留心 

    “遇到雙方各執(zhí)一詞的糾紛，我們只能是從中調(diào)解。因?yàn)閷?duì)于鞋類制品損壞，消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量問題，商家認(rèn)為是穿著不當(dāng)造成損壞，只能是靠技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定�！痹撁�工作人員提醒，購買鞋類商品應(yīng)事先檢查是否存在質(zhì)量問題，并要求商家在購貨票據(jù)上標(biāo)明購買日期、品牌、型號(hào)、顏色、質(zhì)地是否純皮等信息。

    “此外，因?yàn)椤�三包’有效期的�?jì)算以購買鞋類開具的售后憑證為準(zhǔn)，不以您穿著的時(shí)間為準(zhǔn)。所以消費(fèi)者在購買非應(yīng)季產(chǎn)品時(shí)，更是要留心。如果在夏季購買了冬季的靴子，到冬天穿著的時(shí)候發(fā)生質(zhì)量問題，雖然消費(fèi)者穿著的時(shí)間可能很短，但投訴都很難被受理。”