關(guān)于職能部門(mén)在一家公司組織體系中到底如何定位的問(wèn)題，歷來(lái)比較有爭(zhēng)議�！爸髁鳌庇^點(diǎn)認(rèn)為，職能部門(mén)應(yīng)該是個(gè)“服務(wù)部門(mén)”，是為業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)（統(tǒng)稱(chēng)業(yè)務(wù)部門(mén)）提供服務(wù)的后端支持部門(mén)；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，在現(xiàn)代化高效運(yùn)作的公司中，職能部門(mén)已經(jīng)從“后院”走向“前臺(tái)”，成為間接創(chuàng)造財(cái)富的“利潤(rùn)中心”。可見(jiàn)，“管理抑或服務(wù)？”，這是個(gè)需要辯證認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。

　　首先，職能部門(mén)“服務(wù)”的對(duì)象是整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而非服務(wù)于某個(gè)部門(mén)（或個(gè)人，以下同）。職能部門(mén)的職能定位在于通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)。例如財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)預(yù)算決算和成本分析，有效提高運(yùn)營(yíng)效率；人力資源部門(mén)通過(guò)有效的人力資源招聘和優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)人才效能最大化，都會(huì)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。雖然這種“服務(wù)”有時(shí)是通過(guò)服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)的形式出現(xiàn)，但目的是促進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)更加有效地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（即間接推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)），而非服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)本身。從這個(gè)意義上，職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)只是職責(zé)分工和工作形式有所不同，本質(zhì)上是一樣的，都是在為戰(zhàn)略服務(wù)，有時(shí)兩者為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)而相互服務(wù)。

　　其次，從“服務(wù)”的內(nèi)容和性質(zhì)看，職能部門(mén)的功能不是簡(jiǎn)單地服從和服務(wù)于其它部門(mén)的需要，而是根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為公司整體需要提供職業(yè)化服務(wù)。由于社會(huì)分工的深化，任何職能都有其專(zhuān)業(yè)性，職能部門(mén)也是一樣。職能部門(mén)的服務(wù)在公司整體戰(zhàn)略基礎(chǔ)上必須具有相對(duì)獨(dú)立的價(jià)值判斷。在一定的時(shí)間、空間和有限的資源條件下，公司整體目標(biāo)和個(gè)別部門(mén)目標(biāo)有時(shí)并不完全重合，這時(shí)需要職能部門(mén)站在公司全局角度，做出相對(duì)獨(dú)立的判斷，保障公司始終在正確的軌道上高效運(yùn)行，從而保障整體利益的實(shí)現(xiàn)。如審計(jì)部門(mén)和法務(wù)部門(mén)，就有典型的“糾偏”功能，是公司法人結(jié)構(gòu)治理不可缺少的重要一環(huán)。在某種意義上，職能部門(mén)就象家庭醫(yī)生，“有病治病，無(wú)病保健，”通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)增強(qiáng)“家庭”抗病能力，使組織肌體更加健康和更加有戰(zhàn)斗力，而不應(yīng)該僅僅做一名“家政服務(wù)員”。

　　最后，從“服務(wù)”的形式和手段看，服務(wù)和管理有時(shí)是重合的、同一的過(guò)程�；蛘哒f(shuō)，管理也是服務(wù)的一種表現(xiàn)形式和必要手段。例如，任何一家公司，無(wú)論企業(yè)文化如何健康、員工素質(zhì)如何高尚，總難免有人違反規(guī)章制度。當(dāng)個(gè)人違反規(guī)章制度時(shí)，就需要職能部門(mén)去審查、去糾正、甚至去懲罰，這種行為既是管理，又是服務(wù)，是管理和服務(wù)的統(tǒng)一。因?yàn)橹贫仁枪�司整體利益和最高意志的體現(xiàn)，任何人違反制度都是對(duì)公司整體利益的損害。職能部門(mén)通過(guò)對(duì)違反制度行為的審查和實(shí)施懲罰，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正，從而保證了整體利益（戰(zhàn)略目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)其它遵守規(guī)則的部門(mén)和個(gè)人的“服務(wù)”。這時(shí)的服務(wù)就帶有鮮明的管理性質(zhì)。當(dāng)然，這種管理并非說(shuō)明職能部門(mén)地位多高，權(quán)力多大，而在于它代表法律和制度的尊嚴(yán)，是公司整體利益的體現(xiàn)。

　　總之，職能部門(mén)在一家公司組織系統(tǒng)中定位是管理和服務(wù)的辯證統(tǒng)一，不能將之割裂開(kāi)來(lái)，更不能將之對(duì)立起來(lái)，否則將犯簡(jiǎn)單化、絕對(duì)化的錯(cuò)誤。管理和服務(wù)應(yīng)該是相輔相成，互相促進(jìn)，共同服務(wù)和服從整個(gè)公司戰(zhàn)略目的和整體利益的實(shí)現(xiàn)。（來(lái)源：ＨＲ管理世界）