績效管理的十大困擾之七：考評者的主觀影響
在考評的時(shí)候，考評者的主觀影響也是一大困擾。
我有一個(gè)客戶，哥哥是公司的總經(jīng)理，但不是老板，弟弟是一個(gè)重要部門的部門經(jīng)理。因?yàn)楣颈容^亂，考評時(shí)大家能看到是誰寫的，或者能猜出是誰寫的，這個(gè)弟弟平常就比較厲害，當(dāng)他的下級(jí)考核他時(shí)，因?yàn)闋可娴嚼娴膯栴}，下屬們往往不敢真實(shí)反映情況，所以考評時(shí)弟弟的成績總是會(huì)分比較高，但后來私下了解，才發(fā)現(xiàn)考評并不真實(shí)。這些都對考評的有效性有影響。
另外，還有好多企業(yè)，弄了半天指標(biāo)，然后問我，“曹老師，我們的結(jié)果全都是良，怎么辦？”
實(shí)際上，這些企業(yè)并沒有弄清楚為什么要考評，所以，一場考評下來，結(jié)果是你好我好大家好，這等于沒考，還不如不考，干脆把考評的時(shí)間去開拓業(yè)務(wù)、或是研究新產(chǎn)品去。
考評者的主觀影響常常表現(xiàn)為不公正、偏心。當(dāng)然，話又說回來了，誰又能做到完全公正？你們做得到嗎？我做不到，甚至我們的父母對待自己的子女也做不到。幾個(gè)孩子下來，對不同的子女，父母的態(tài)度會(huì)有不同。公平是很難做到的，但是不公平該怎么辦？實(shí)際上，這其中的核心問題是指標(biāo)問題。那我們到底應(yīng)該怎么訂指標(biāo)？怎么訂標(biāo)準(zhǔn)？
比如在酒店做考評，要評判服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度是好、不好、中還是良？首先，什么叫“好”？因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，所以這個(gè)指標(biāo)就非常主觀。如果主管不愿得罪人，就往往會(huì)評出全部是優(yōu)或良；但如果設(shè)一些客觀的指標(biāo)，如客戶進(jìn)門時(shí)，有沒有主動(dòng)提行李；幫客戶拉開門時(shí)，有沒有說“請”等等，盡量的客觀描述，就會(huì)盡量避免或減弱考評者的主觀影響。 (來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng))
