【-行業(yè)新聞】一雙售價(jià)3000多元的GUCCI皮鞋染黑了20雙白色襪子，消費(fèi)者索賠時(shí)，商家卻稱(chēng)染色屬正�，F(xiàn)象，并建議消費(fèi)者以后穿黑色襪子。一宗小小的投訴，再次暴露出奢侈品在售后服務(wù)方面存在的漏洞。連日來(lái)，本報(bào)記者對(duì)該投訴各方進(jìn)行了跟蹤采訪，消委會(huì)、法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家也紛紛針對(duì)投訴問(wèn)題給出了相應(yīng)的意見(jiàn)。

　　3380元買(mǎi)GUCCI皮鞋半年染黑20雙白襪

　　今年3月29日，惠州的李先生在深圳萬(wàn)象城GUCCI店花了3380元買(mǎi)了一雙黑色皮鞋。兩個(gè)月后，李先生在穿GUCCI黑皮鞋時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的白襪子從腳趾往上的地方被染黑了一大半。李先生對(duì)此感到十分費(fèi)解，他表示，兩個(gè)月里，穿這雙鞋的次數(shù)屈指可數(shù)，鞋幾乎是全新的，之前多是穿深色襪子，因此還未發(fā)現(xiàn)染色問(wèn)題，“沒(méi)想到一穿上白襪子就被染黑了，整雙襪子都報(bào)廢了”，李先生忿忿地告訴記者，之后的情況是，穿一次GUCCI的皮鞋就廢掉一雙襪子。

　　由于人在惠州，不能及時(shí)到深圳索賠。直至9月，李先生才帶著皮鞋到萬(wàn)象城的GUCCI門(mén)店。當(dāng)他亮出那雙褪色嚴(yán)重的黑皮鞋和被染黑的襪子時(shí)，店員也被驚住了。李先生要求商家按皮鞋原價(jià)退款，并賠償20雙襪子的損失共2000元。

　　GUCCI稱(chēng)黑皮鞋染色屬正�，F(xiàn)象

　　據(jù)李先生介紹，GUCCI門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人要求他出示購(gòu)買(mǎi)票據(jù)后，便對(duì)鞋子和襪子進(jìn)行拍照，復(fù)印票據(jù)。該門(mén)店表示，對(duì)于這種情況，需要聯(lián)系總部處理，隨即當(dāng)場(chǎng)賠償了李先生一雙黑襪子，并記下了他的聯(lián)系方式。

　　兩三天后，李先生接到了GUCCI工作人員的電話，被告知，該公司的黑皮鞋褪色很正常，很多顧客都反映過(guò)，只是染色情況沒(méi)有李先生這么嚴(yán)重而已。該公司同時(shí)建議李先生“以后穿黑色襪子”。

　　“太可笑了!哪有買(mǎi)鞋還規(guī)定你只能穿黑襪子的!”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，李先生有些哭笑不得。對(duì)此，他要求GUCCI工作人員給出解決方案，得到的答復(fù)是“再聯(lián)系總部”，但從此卻杳無(wú)音信。無(wú)奈之下，李先生于今年11月18日向深圳市消委會(huì)投訴，該投訴隨后被轉(zhuǎn)至羅湖區(qū)消委會(huì)。

　　“我只是想保障自己的合法權(quán)益，”李先生表示，“我真想不到GUCCI這樣一個(gè)國(guó)際一線品牌的服務(wù)如此名不符實(shí)。”

　　同意退換貨，難以賠償襪子損失

　　12月4日下午，記者來(lái)到萬(wàn)象城GUCCI門(mén)店。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，該店目前在售的皮鞋有30多款，售價(jià)在4000元到10000元不等，其中黑色皮鞋占了大半。對(duì)于李先生的投訴，該店負(fù)責(zé)人表示不清楚，需要聯(lián)系客服部門(mén)了解情況后再與記者聯(lián)系。她同時(shí)指出，GUCCI出售的每一款皮鞋都經(jīng)過(guò)檢測(cè)，有質(zhì)量保障，但“不排除有一小部分會(huì)有少許褪色情況，這是正常的”，“這種情況我們都會(huì)在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)便進(jìn)行提醒”。隨后的電話采訪中，李先生卻否認(rèn)了GUCCI店的這一說(shuō)法，他明確表示，購(gòu)買(mǎi)皮鞋時(shí)，GUCCI店員并未對(duì)其有過(guò)相關(guān)提醒。

　　昨天下午，GUCCI店具體處理李先生投訴的工作人員告訴記者，經(jīng)過(guò)與客服部門(mén)溝通，該店同意為消費(fèi)者辦理退、換貨手續(xù)，但無(wú)法賠償襪子損失。

　　另?yè)?jù)了解，接到投訴后，羅湖區(qū)消委會(huì)當(dāng)即聯(lián)系投訴雙方，并對(duì)投訴情況展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)過(guò)該會(huì)調(diào)解，GUCCI店已同意為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，但賠償20雙襪子的損失則有難度。羅湖區(qū)消委會(huì)對(duì)此認(rèn)為，消費(fèi)者也有減少損失的義務(wù)，在發(fā)現(xiàn)皮鞋存在染色問(wèn)題后應(yīng)盡早向商家反映或投訴，但從消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到投訴中間已有幾個(gè)月的時(shí)間，如今要求賠償20雙襪子也有不合理之處，該會(huì)建議GUCCI店對(duì)消費(fèi)者襪子的損失適當(dāng)給予補(bǔ)償，GUCCI店對(duì)此表示，會(huì)盡量與總部溝通。(-最專(zhuān)業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)