以下是節(jié)選自一位谷歌員工的自述：

很多朋友事后知道我進(jìn)Google，往往說(shuō)：“你進(jìn)Google當(dāng)然很容易啊!你Stanford畢業(yè)，你們的共同創(chuàng)辦人也都是Stanford的!”殊不知比我優(yōu)秀、條件好的多如過(guò)江之鯽，而且Google那時(shí)平均要經(jīng)過(guò)十一二關(guān)interview(面試)，我可是通過(guò)13關(guān)才進(jìn)來(lái)的，朋友戲稱這好像是“少林寺的十八銅人陣”，一點(diǎn)都沒有僥幸。所以我想分享一下，在這漫長(zhǎng)過(guò)程中所用的13個(gè)“絕招”。

1、見面三分情

如前所述，Google前幾關(guān)通常是電話訪談，這對(duì)很多英語(yǔ)非母語(yǔ)的人而言，是最困難的，所以很多優(yōu)秀的人才在前頭就慘遭滑鐵廬，因?yàn)橹荒苡寐曇�，沒法用身體語(yǔ)言的輔助，你也無(wú)法看見對(duì)方的反應(yīng)，往往在回答問題時(shí)，只是面對(duì)一片沉默，無(wú)法透過(guò)四目交接，了解對(duì)方是否對(duì)答案滿意或是已不耐煩。那怎么辦?

你或許能要求可否改為視訊會(huì)議，若對(duì)方拒絕，甚至可用激將法說(shuō)對(duì)方是高科技公司，這應(yīng)不算難事。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)

事先準(zhǔn)備好企劃案，把你對(duì)這個(gè)職位應(yīng)如何做好的計(jì)劃事先送給對(duì)方。在面談開始時(shí)，就可問對(duì)方有無(wú)收到，有何問題，如果企劃案寫得不錯(cuò)，通常對(duì)方會(huì)請(qǐng)你就內(nèi)容做說(shuō)明，等于你掌握了面談的主導(dǎo)權(quán)。

3、知己知彼，百戰(zhàn)百勝

盡可能事先探聽好面試者的姓名、頭銜、工作范圍等，然后Google他們(動(dòng)詞，指“上網(wǎng)搜尋”的意思)。有幾關(guān)面談?wù)�，我不僅在面試前上網(wǎng)找到他們過(guò)去的經(jīng)歷，甚至找得到他們的照片!

所以有一次，兩位面談?wù)咄瑫r(shí)面試我，都是第一次見面，我立刻說(shuō)“A先生，您好!”、“B先生，幸會(huì)!”他們很訝異我怎么知道誰(shuí)是A，誰(shuí)是B。我說(shuō)：“第一，兩位都是鼎鼎大名的人物;第二，我Google過(guò)你們。”效果是一石二鳥，既恭維了他們，又表明我熟悉Google的產(chǎn)品與服務(wù)。

4、第一印象

如何在眾人中脫穎而出?第一印象實(shí)在是關(guān)鍵!除了一般的履歷表或簡(jiǎn)歷，一定要附一些能讓人更認(rèn)識(shí)你或更突出你長(zhǎng)處的數(shù)據(jù)，可以是自傳，可以是得獎(jiǎng)紀(jì)錄，也可以是個(gè)人創(chuàng)作的作品。

我當(dāng)初是用cover letter(說(shuō)明為何對(duì)此職務(wù)有興趣的信)和履歷，加上兩篇我寫的文章，后來(lái)我老板告訴我他頗喜歡我的文章，尤其是我寫媽的《我最怕穿的一雙鞋》。我曾雇用很多人，就是因?yàn)檫@方面也很用心。我在《天下雜志》第一次當(dāng)小主管時(shí)，要找一個(gè)業(yè)務(wù)，《天下》是知名企業(yè)，應(yīng)征函件一大疊，實(shí)在不知從何看起。其中有一位輔大的學(xué)生，連信封都是自己設(shè)計(jì)的，最后獲得面試的機(jī)會(huì)，而且也被雇用了。

5、為他人設(shè)想

和我老板面談前夕，好不容易才把所有的數(shù)據(jù)整理好，雖然也把電子文件寄過(guò)去了，但心想，我的企劃案就將近100頁(yè)，通常還是要打印出來(lái)才容易閱讀，但我老板是出差來(lái)臺(tái)灣，住在飯店，打印既不方便又貴，不如我?guī)兔τ『盟瓦^(guò)去吧﹗但人力中介不肯告訴我他們住哪，他們已經(jīng)夠幫忙了，我之前問的所有東西都告訴我了：人名、辦公室在臺(tái)北101等。于是我心想，他們一定是住五星級(jí)飯店，在臺(tái)北101附近，那肯定不是住君悅就是遠(yuǎn)企。打了電話去問，果然在君悅。

于是把所有數(shù)據(jù)用彩色打印出來(lái)，放到一個(gè)活頁(yè)數(shù)據(jù)夾里，專程送到君悅，向柜臺(tái)說(shuō)明這是急件，務(wù)必立刻送到他們房間。君悅不愧是五星級(jí)酒店，沒讓我失望，老板事后告訴我，果然我的數(shù)據(jù)是面試前一天就拿到的。

6、做好功課

這也是老生常談，但我不管是在Google或是之前的公司，一再失望且驚訝的發(fā)現(xiàn)：太多人沒能做到這點(diǎn)。

很多人以為，他只要能讓主考官對(duì)他之前的“豐功偉業(yè)”印象深刻，覺得他是個(gè)不可多得的人才，自然會(huì)當(dāng)下立刻雇用。殊不知一個(gè)人再優(yōu)秀，干卿底事?優(yōu)秀的人很多，一個(gè)公司要找的是既優(yōu)秀，又對(duì)公司了解及有熱忱的人，所以Google很喜歡問：

“你在用Google哪些產(chǎn)品及服務(wù)?”

“你對(duì)它們有什么看法及建議?”

“你了解你所應(yīng)征的工作內(nèi)容嗎?”

“你若進(jìn)來(lái)，要如何把這份工作做好?”

其實(shí)我不是泄露Google的“天機(jī)”，這真的是放諸四海皆準(zhǔn)的通則。

記得在之前一家公司，要找一個(gè)營(yíng)銷專才，面談了數(shù)次有相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，但都未留下深刻的印象。反倒是一個(gè)沒有任何相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而是一家食品公司的營(yíng)銷人員，先是給我看她的杰作，放在整理得井然有序的檔案夾內(nèi)，然后回答我上述的問題，居然對(duì)我們的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及她想加入這產(chǎn)業(yè)的動(dòng)機(jī)及對(duì)這份工作的想法，都能有條有理、侃侃而談。當(dāng)然，她也被錄取了。

其實(shí)，現(xiàn)在要收集這些數(shù)據(jù)實(shí)在比以前容易得多，隨便上網(wǎng)都可以找到一大票，再不做好，實(shí)在該打屁股!

7、沙盤推演想個(gè)案

我非常喜歡考case(個(gè)案)。MBA的訓(xùn)練，幾乎都是個(gè)案分析，知名的企管顧問公司也愛考case。因?yàn)橐粋�(gè)人可以吹牛他過(guò)去有多棒，也可以拾人牙慧、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，上網(wǎng)找一堆產(chǎn)業(yè)新聞及市場(chǎng)數(shù)據(jù)，就把這份工作該如何做，“蓋”得天花亂墜。但考case很容易看出一個(gè)人的思路是否清晰?推理是否具邏輯性?更重要的是，還可以看出一個(gè)人的個(gè)性。

有一次，有一個(gè)年輕女生應(yīng)征Google，那天不知怎的與人事部門間的協(xié)調(diào)出了些小問題，把時(shí)間搞錯(cuò)了，結(jié)果我只有不到30分鐘的時(shí)間跟她談，只好單刀直入問case。我常扮演“奧客”(臺(tái)語(yǔ)：愛找麻煩的客人)的角色，初生之犢不畏虎的她心平氣和，頗有大將之風(fēng)地響應(yīng)我的反對(duì)，顯示她對(duì)我們產(chǎn)品的價(jià)值及定位有正確的認(rèn)識(shí)，而且還舉了一個(gè)很好的例子。那時(shí)正值春暖花開的季節(jié)，她建議客戶可以設(shè)計(jì)一個(gè)去日本賞櫻的企劃案。在短短不到30分鐘的面談里，她成功地贏得我這一票，是我目前看到ROI(時(shí)間上投資報(bào)酬率)最高的范例。

說(shuō)也奇怪，有些身經(jīng)百戰(zhàn)的人，不僅抓不到重點(diǎn)，甚至?xí)�不耐煩到�?dòng)氣，覺得我這“奧客”簡(jiǎn)直不可理喻。記得有一次面談，有一個(gè)人實(shí)在無(wú)法說(shuō)服我，正準(zhǔn)備放棄時(shí)，我放出一個(gè)餌，說(shuō)：“如果這個(gè)方案，你可以提供這些使用者細(xì)部的資料，我立刻跟你簽600萬(wàn)的合約。”他居然一口答應(yīng)。我替他找臺(tái)階下，說(shuō)：“不急!你回去確認(rèn)一下系統(tǒng)是否可以做到這些，再回報(bào)給我，我還是會(huì)簽600萬(wàn)合約給你。”他還是自信滿滿地說(shuō)：“不必了!Google這么大、技術(shù)這么好的公司，應(yīng)該不成問題的!”這種想當(dāng)然爾的態(tài)度，讓我當(dāng)場(chǎng)傻眼。我心想，如果有這樣的員工在外面對(duì)客戶亂開支票，不是給自己找麻煩嗎?

其實(shí)條件再好、閱歷再豐富的人，碰到面談，難免會(huì)緊張，加上case需要隨機(jī)應(yīng)變，臨場(chǎng)做反應(yīng)，難度更高。但有時(shí)就是要看到一個(gè)人的抗壓性，及面對(duì)一連串的“NO”之后，仍否保持優(yōu)雅從容的氣度，不是嗎?

8、善用視覺輔助工具

我在和Google面談時(shí)，也被問到很多棘手的個(gè)案，這時(shí)我通常喜歡在白板或紙上畫一些流程圖，或一些架構(gòu)，來(lái)幫助自己整理思緒及引導(dǎo)對(duì)方了解我的思路。當(dāng)然最棒的是對(duì)方問你的問題，是你“考前猜題”就已想到，且寫在你的企劃案中的，此時(shí)就可從容地說(shuō)：“讓我們翻到第×頁(yè)，來(lái)回答你的問題……”

9、先講結(jié)論或解決方案，再引申

這其實(shí)是中英文思考及寫作模式的相反之處。從小用中文思考及寫作，都是先講故事或先講一堆理由，最后“好酒沈甕底”，才是結(jié)論或這故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是總結(jié)，若有三個(gè)主題，接著每一段就是一個(gè)主題，每段的第一句就是重點(diǎn)。

例如，我們中國(guó)人常講“因?yàn)?hellip;…所以……”。“因?yàn)樵O(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)格未考慮到周邊的產(chǎn)品兼容性，導(dǎo)致測(cè)試失敗，現(xiàn)在需要修改規(guī)格，把生產(chǎn)線暫停，因此可能無(wú)法趕在圣誕節(jié)出貨。”

美國(guó)人會(huì)說(shuō)：“Bad news!(壞消息)新產(chǎn)品出貨可能趕不上圣誕節(jié)，將對(duì)本公司今年財(cái)務(wù)造成重大影響!”(這時(shí)他已成功地引起所有人的注意)。

“根據(jù)我們過(guò)去這兩周跨部門的密切研究發(fā)現(xiàn)，原來(lái)根本原因是新產(chǎn)品規(guī)格未考慮周邊產(chǎn)品的兼容性。所以已暫停生產(chǎn)線，修改規(guī)格中。接下來(lái)我們有兩個(gè)選擇：方案一及方案二。”

10、注意細(xì)節(jié)

在給Google的履歷表上，我的電子郵件是gmail的賬號(hào)。我至今仍然很訝異地發(fā)現(xiàn)，很多人來(lái)申請(qǐng)Google的工作，不僅是用別的賬號(hào)，連gmail是什么也不知道。并不是說(shuō)我們排外，你用別家的電子郵件，就別想到Google上班，而是walk the talk言行一致，如果你真的對(duì)這家公司充滿熱情，你難道不會(huì)想試用他們的產(chǎn)品嗎?

此外，我也很喜歡面談時(shí)再問一次應(yīng)征者，哪一年自大學(xué)畢業(yè)?哪一年到哪一年在某家公司上班?不只一次，我發(fā)現(xiàn)他們說(shuō)的與寫在履歷表上的不符合，這時(shí)他們通常會(huì)很不好意思地說(shuō)，是記錯(cuò)了或?qū)戝e(cuò)了。如果你是主考官，你會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)人打上問號(hào)?

11、一圖真的勝千言嗎?

很多人問我，應(yīng)征函件上，倒底該不該放上照片。這其實(shí)是見仁見智的事，我的建議是“It depends!”(視情況而定)。我們必須承認(rèn)，人通常是喜歡看美的人和事物，所以如果你是潘安再世，或是有閉月羞花之貌，當(dāng)然要附!但不要忘記，最好找一兩位知心朋友，幫忙確認(rèn)一下。因?yàn)槟阋苍S覺得你這張照片酷到不行，但別人看來(lái)，可能覺得這個(gè)人看起來(lái)很高傲，反而扣分。所以我建議要么就不放，要放不如用點(diǎn)創(chuàng)意，與其放寫實(shí)的照片，不如放些強(qiáng)調(diào)個(gè)人特征或特色的插畫。自己不會(huì)畫?沒關(guān)系!那干脆放自己在Second Life(虛擬世界)的Avatar(分身)或是wii中的mii嘍!(指虛擬游戲中自己的人物形象)

12、表達(dá)感謝

《圣經(jīng)》中有個(gè)故事，耶穌治好了10個(gè)大麻瘋的病人，只有一個(gè)回來(lái)謝謝耶穌，耶穌不禁感嘆：“另外9個(gè)人，我不是也治好了嗎?”

其實(shí)這1/10的比例已經(jīng)算高了，面談過(guò)這么多人，只有非常少數(shù)會(huì)發(fā)封電子郵件謝謝我。我自己則是每關(guān)面談完后，都會(huì)這么做。有時(shí)沒要到對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式，就請(qǐng)人事部門轉(zhuǎn)寄。這是一個(gè)禮貌，更是一種紀(jì)律的表現(xiàn)!

13、實(shí)地勘察

有時(shí)和應(yīng)征者面談，對(duì)方不僅遲到，而且出現(xiàn)時(shí)滿頭大汗，連聲抱歉說(shuō)：“走到購(gòu)物中心那兒，找不到地方上來(lái)辦公大樓……”我不禁心想，你之前怎么不來(lái)實(shí)地勘察一番呢?

也許是經(jīng)過(guò)聯(lián)考的“洗禮”，在“一試定終身”的年代，我們哪一個(gè)不是乖乖地在考前頂著酷暑去看考場(chǎng)?從坐幾號(hào)公交車、走哪條路到哪所學(xué)校，到哪間教室自己坐第幾排、最近的廁所在哪里?如果該廁所人太多，還有哪些廁所可去，等等，這不都是“基本動(dòng)作”嗎?

與Google面談，有一關(guān)是在一家日本料理餐廳。我前一天晚上就先去看過(guò)，確定好地方不說(shuō)，連菜單都先看一遍，想好自己要點(diǎn)什么。

另一次是在美國(guó)總部，我也是事先在Google Map上找好行車路徑，然后前一天先去一趟，還看到他們?cè)谵k一個(gè)Dog party(狗狗聚會(huì))，好多人帶著自己的寵物狗和同事交換養(yǎng)狗心得。第二天面談時(shí)我提到這個(gè)party。主考官問我怎么知道有這個(gè)party，我說(shuō)我昨天來(lái)“勘察場(chǎng)地”。他訝異地說(shuō)：“你昨天特地跑一趟來(lái)看場(chǎng)地?”我答道：“對(duì)!因?yàn)槲曳浅Ｖ匾暯裉斓拿嬲�，不想走錯(cuò)路或遲到。”從他驚訝的表情，我知道很少人這么做，從他滿意的點(diǎn)頭，我知道他對(duì)我的肯定。

這13個(gè)心得，不僅是我從應(yīng)征者的角色加以應(yīng)用、最后得到Google青睞的關(guān)鍵，也是多年來(lái)當(dāng)主管，從“主考官”的角色，閱人無(wú)數(shù)所累積的觀察。

果真能做到的人，就有福了!
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