【-滾動快訊】投訴記錄：前段時間，我在網(wǎng)上買了兩雙皮鞋，這款鞋的價格特別便宜，只要128元。當初看到這個價格時，我心里也有點疑惑，可店主說他們是廠家直銷，沒有那么多中間環(huán)節(jié)，所以價格就降下來了。店主還承諾，自己店里的鞋絕對貨真價實，是真皮，如果發(fā)現(xiàn)假冒的可以假一賠三。

　　我想想商品物美價廉是好事啊，也許這個便宜就讓我撿到了，于是就一口氣買了2雙鞋，一雙自己穿，一雙準備送給父親穿。上月6日，兩雙鞋從成都運到了紹興，這鞋看上去不錯，我第二天就穿上了。沒有想到的是，鞋只穿了1個多星期就出了問題，鞋底開始漏水，鞋頭部分也變得很毛糙。

　　我覺得這是質(zhì)量問題，而且有可能就是假貨，否則真皮鞋怎么可能這么容易就壞了啊。我要求老板按照當初的承諾假一賠三，且我買了兩雙他應該賠償我6雙鞋的錢。但老板的態(tài)度一點都不好，不肯給我退鞋或者換鞋，還說是我自己人為造成的。

　　湯妹調(diào)查：接到萬先生反映的情況后，湯妹隨即和遠在成都的店主鄭小姐取得了聯(lián)系。鄭小姐說，自己店的鞋肯定沒有質(zhì)量問題，萬先生購買的那種皮鞋自己店里已經(jīng)銷售了200多雙，從來沒有消費者反映過有質(zhì)量問題。“我的意思是萬先生先把鞋子寄過來，我們送到廠里去檢查，然后給出具體的處理意見。”鄭小姐說，對于她的建議，萬先生完全不聽，每天就打電話過去罵人，讓她們很難接受。

　　在湯妹建議下，萬先生同意將鞋子寄到成都，由廠方檢查后再作處理。上月28日，鄭小姐聯(lián)系湯妹說，鞋子的檢查結(jié)果出來了，是人為造成的，鞋底漏水和鞋頭毛糙的原因都是皮鞋曾經(jīng)在水里長時間浸泡過，水是從鞋底的釘線處滲進去的。“這樣的情況是不能享受退貨或者換貨的。”

　　“這雙鞋確實沾到過水，但沒有想到稍微碰到水就會變成這樣。”當湯妹再次聯(lián)系到萬先生時，他承認自己是一名洗車工，確實有好幾次穿著皮鞋去洗車，但沒有想到會有這么嚴重的后果。隨后，湯妹多次聯(lián)系鄭小姐進行協(xié)調(diào)，鄭小姐答應萬先生另外一雙新鞋可以全額退款，已經(jīng)寄到成都的那雙鞋也可以享受5折退款。

　　對于這樣的處理結(jié)果，萬先生表示滿意。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)