【-行業(yè)新聞】深化品牌帶動戰(zhàn)略，激勵企業(yè)追求卓越質(zhì)量管理，醞釀已久的“首屆泉州市政府質(zhì)量獎”最終敲定了福建恒安集團有限公司、福建七匹狼實業(yè)股份有限公司、(中國)有限公司三家企業(yè)。記者了解到，在獲此殊榮的同時，這些企業(yè)加快轉(zhuǎn)型提升步伐，擴充實體經(jīng)濟總量，在更多泉企開啟“二次創(chuàng)業(yè)”之際，當起行業(yè)“排頭兵”。

　　鋪開企業(yè)管理變革之路

　　在福建七匹狼公司剛剛成的客服部大廳里，來自寧德的陳先生致電企業(yè)咨詢服裝洗滌問題，客服人員立即為其填寫了《客戶服務記錄表》，轉(zhuǎn)發(fā)至相關部門，確�？蛻魡栴}得到及時快速的解決。

　　在七匹狼公司相關負責人羅龍祥看來，這一客服制度的規(guī)范完善要歸功于企業(yè)申報泉州市政府質(zhì)量獎、導入卓越績效管理的舉措。

　　“在鞋服界中，設立客服部的企業(yè)并不多見。通常，顧客遇到問題更多的是與專賣店或經(jīng)銷商對接，這容易讓企業(yè)生產(chǎn)與顧客脫節(jié)。”特步(中國)有限公司人資高級副總裁助理鐘宜劍向記者介紹，新設立的客服制度讓公司能在短時間內(nèi)處理好顧客反應的問題，并避免了下次出現(xiàn)類似問題的可能。據(jù)介紹，特步在引入客服制度后，顧客滿意度有了明顯提高。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)