【-國內動態(tài)】去年，哪些領域購物消費最不招人待見?昨日，南平市工商局12315指 揮中心最新出爐的“2011年十大消費申訴熱點”給出了答案。

　　2011年，我市12315消費維權機構共受理消費者咨詢、申訴及舉報案件21184件，比2010年減少10.79%，為消費者挽回經濟損失303.53萬元。其中，商場、超市服務、食品安全、服裝鞋帽、手機、通信、家用電器、快遞、農用資料、公用企業(yè)服務、裝飾建材等占據了“十大申訴熱點”排行榜。

　　商場、超市服務“最氣人”

　　商品標簽價格與實收價格不符，商場、超市多收了錢或拒絕做出合理解釋;以無促銷商品、印刷錯誤等理由，拒絕按促銷廣告履行促銷;銷售商品拒絕履行“三包”、開發(fā)票等法定義務……統(tǒng)計結果表明，商場、超市服務類居2011年12315消費申訴榜首，共467件，較上年增長13.9%。

　　除虛構原價誘騙消費者購買、虛假優(yōu)惠打折外，金銀首飾、玉器等小體積商品未按規(guī)定明碼標價;買贈活動不規(guī)范，不標明贈品的數量;促銷宣傳與實際銷售活動不符;降價打折商品的原始資料保存不夠完整或不保存;低價攬客高價結算;違規(guī)出現全市最低價、超低價等廣告宣傳字樣;為標榜自己“低價”，在賣場散發(fā)詆毀或不利其他經營者的不實廣告等價格欺詐行為也時有發(fā)生。

　　食品安全讓人不省心

　　2011年，在“十大申訴排行榜”上排列第二的是食品安全類申訴，較上年增加了14.61%。

　　申訴內容主要集中在消費者所購食品存在過期、霉變、包裝破損等安全隱患;誤購買無廠名、廠址、生產日期或QS標志食品;經營者銷售未經檢驗檢疫肉類、注水肉等;在餐館吃到不衛(wèi)生、含異物的食品;餐飲消費中，存在未明碼標價、拒開發(fā)票等現象。

　　服裝鞋帽好比“地攤貨”

　　剛買的衣服存在開線、抽紗、褪色、變形等質量問題，新鞋沒穿幾天不是脫膠、開裂，就是裝飾脫落，花錢買來“地攤貨”，還有什么比這更糟心的事?要是花大價錢買了高仿品牌貨，就更冤得慌了。

　　去年，服裝鞋帽類申訴“躋身”十大消費申訴熱點前三甲。

　　手機市場魚龍混雜

　　去年，手機仍是申訴熱點之一。由于質量不過關，消費者購買的手機、配件存在性能故障，經營者還拒絕“三包”;山寨機、水貨機價廉物不美，沒有售后服務作保障。手機維修市場亂象多，維修、更換時間長，或維修后故障仍未排除。

　　通信收費“厘不清”

　　安裝、檢測、排除故障不及時;擅自為消費者開通增值業(yè)務;促銷活動贈品質量差、捆綁銷售等;多收費、多扣費、未及時提醒超額消費等收費問題。

　　去年，通信運營商的這些做法讓消費者“很不爽”，相關申訴較2010年增加了26.77%。

　　家用電器成隱形炸彈

　　家用電器的售后問題一向讓消費者很糾結，出現故障后，經營者未能按“三包”要求及時維修、更換;小廚寶、電水壺等部分小家電因為沒有“三包”細則，維修難，更換亦難。更令人提心吊膽的是，因為存在質量問題，少數家用電器甚至發(fā)生自燃、爆炸等事故。

　　快遞經常“跑不快”

　　隨著網購的持續(xù)升溫，關于快遞行業(yè)的申訴量也激增，去年全市受理的申訴比增64.82%。快遞不快、投遞不及時成為最突出的問題。

　　據了解，消費者對快遞的申訴時間集中在節(jié)假日前后，這段時間各地快件“爆倉”，快遞公司人手緊張，易出現快件延誤現象。此外，未保價的快遞物品丟失、損壞，消費者索求賠償難;通過網絡、電視、電話購物，使用貨到付款方式而產生的消費糾紛也是申訴熱點。

　　“問題農資”維權難

　　去年，農用資料類申訴出現了下降趨勢。

　　申訴問題主要集中在種子、化肥、農藥、遮陽網等存在質量問題，導致農作物損失要求賠償難;要求更換、維修“問題農機具”被拒絕;經營者未盡到提示義務，導致農用資料使用錯誤而造成損失等方面。

　　公用企業(yè)服務差強人意

　　2011年，公用企業(yè)服務類申訴量增加。汽車站、火車站公廁違規(guī)收費;公用企業(yè)收費不透明、維修不及時;節(jié)假日或特殊時段，液化氣送氣不及時、檢測不到位，都讓消費者覺得“窩火”。

　　裝修糾紛花樣多

　　和農用資料類申訴一樣，2011年的裝飾建材類申訴也比2010年要少一些。

　　由于家庭裝修市場的不規(guī)范和消費者專業(yè)知識的缺乏而引發(fā)的糾紛，主要表現在以下方面：瓷磚、板材、涂料等存在質量問題，達不到裝飾建筑要求;水龍頭、水管、電線不合格，造成消費者財產損失;裝飾建材不達標，給環(huán)保、健康等帶來安全隱患。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）