【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】“雙節(jié)”期間，哈爾濱市工商局12315投訴熱線共受理消費者各類訴求335件，旅游、餐飲、住宿類投訴少，鞋類等五個方面投訴較多，為消費者挽回各類經(jīng)濟損失31.02萬元。

　　據(jù)悉，同以往相比，旅游、餐飲、住宿等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所提高，投訴量很少。食品、通訊產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、家用電器、物流服務(wù)等方面問題突顯。在335件各類訴求中，咨詢類260件，直接答復(fù)率為100%，申訴類62件，舉報類13件，辦結(jié)率為97.9%。

　　鞋類售后三包難。服裝鞋類投訴58件，其中鞋類36件。主要反映不執(zhí)行鞋類三包責任規(guī)定，人為推諉扯皮導(dǎo)致消費糾紛。節(jié)日期間，阿城區(qū)趙先生在當?shù)卮笮腕w育用品商場購買了一雙價格為520元的某品牌，穿用3日出現(xiàn)斷幫現(xiàn)象，趙女士向商家提出退貨的要求，但商家以外包裝損壞為由不予退貨。經(jīng)12315中心調(diào)查認定，趙女士所反映的情況屬實，所購問題鞋品為質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔責任，依據(jù)《黑龍江省鞋類商品三包責任規(guī)定》：“鞋品在三個月內(nèi)出現(xiàn)斷幫、斷底、開線、開膠等質(zhì)量問題，商家應(yīng)按消費者意見負責更換或退貨。趙女士表示滿意。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）