【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】10月17日，Eworld電子商務(wù)世界暨2012中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書核心發(fā)布會(huì)在北京召開，本屆大會(huì)將以“撥開迷霧-發(fā)現(xiàn)規(guī)律-問(wèn)道藍(lán)海”為主題，邀請(qǐng)了百余位行業(yè)內(nèi)精英針對(duì)移動(dòng)化、社會(huì)化后的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)如何整體提速等熱門話題進(jìn)行深入探討。

　　本次討論由億邦動(dòng)力CEO鄭敏主持， 快書包CEO徐智明、趣玩網(wǎng)CEO周品、樂(lè)享中國(guó)CEO趙亮、 瑪薩瑪索CEO孫弘、酷運(yùn)動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站CEO朱啟功、百分點(diǎn)COO兼技術(shù)副總裁張韶峰、隨視傳媒業(yè)務(wù)拓展副總裁沈雁、米粒兒網(wǎng)副總裁闞洪巖共同參與。

　　以下為互動(dòng)討論實(shí)錄：

　　鄭敏：這個(gè)環(huán)節(jié)，我們主要探討的話題：走出誤區(qū)，回歸本質(zhì)，探索規(guī)律，營(yíng)銷升級(jí)。很自然而然找到幾個(gè)關(guān)鍵詞：誤區(qū)、本質(zhì)。在今天這樣一個(gè)會(huì)場(chǎng)，特別是藍(lán)皮書即將要發(fā)布的這么一個(gè)前夜，我們?cè)谟懻撨@個(gè)話題，特別有意義。今天的會(huì)場(chǎng)也比較緊湊，我有一個(gè)小建議，建議在座每一位都跟臺(tái)上嘉賓一起去思考誤區(qū)的問(wèn)題，本質(zhì)的問(wèn)題，到底什么是誤區(qū)，什么是本質(zhì)。在開始之前，我對(duì)大家也有一個(gè)請(qǐng)求，這個(gè)請(qǐng)求，有新浪微博，我想請(qǐng)大家把你對(duì)臺(tái)上嘉賓的問(wèn)題，在新浪微博上@EBRUN鄭敏，如果選到您的問(wèn)題，嘉賓回答完之后期待您能夠現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)一下身對(duì)嘉賓對(duì)你的回答滿意不滿意，或者是嘉賓的回答給你的啟發(fā)也做一次分享。下面有請(qǐng)：快書包CEO徐智明、趣玩網(wǎng)CEO周品、樂(lè)享中國(guó)CEO趙亮、瑪薩瑪索CEO孫弘、酷運(yùn)動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站CEO朱啟功、隨視傳媒業(yè)務(wù)拓展副總裁沈雁、百分點(diǎn)COO兼技術(shù)副總裁張韶峰、米粒爾網(wǎng)副總裁闞洪巖。

　　從2011年到2012年，近兩年在我們網(wǎng)上零售這么一個(gè)圈子里，到底存在哪些誤區(qū)?我想請(qǐng)各位從你們各自的角度，代表你們個(gè)人講講，在你看來(lái)，這兩年電商到底有什么誤區(qū)?

　　趙亮：大家好，我來(lái)自樂(lè)享。它跟我們平時(shí)很多年前賣東西沒(méi)有任何區(qū)別，只是它通過(guò)電子商務(wù)的渠道，我們目前的電商，在投資上以及各個(gè)方面的壓力情況下，大家急功近利，想把別人用20年走完的路，用3年走完，這是目前遇到的最大問(wèn)題。通過(guò)一些電子化的渠道，通過(guò)數(shù)據(jù)整理，我們可以用10年走完，但是絕對(duì)不是用三到五年。

　　朱啟功：做了這么多年電子商務(wù)，這兩年大家在電子商務(wù)上真的走出了一個(gè)，做電子商務(wù)本身，為了快速發(fā)展，為了更好面子上的問(wèn)題，大家只為了求一個(gè)快速發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中……

　　鄭敏：你說(shuō)的面子是不是指規(guī)模?

　　朱啟功：不僅僅是規(guī)模，還有心理上的。大家這么快速拿到資本，拿到錢，我認(rèn)為承載的這些東西，這里面涉及的東西比較多。不是所謂收益上或者是商業(yè)上的東西，它跟商業(yè)沒(méi)有關(guān)系。在這種情況下，很多企業(yè)走上了一個(gè)誤區(qū)，一個(gè)快速發(fā)展的誤區(qū)，把他本身電子商務(wù)承載的東西扔掉了，在外部市場(chǎng)發(fā)生很大變化的時(shí)候，大家開始嘗到其中的苦果。

　　鄭敏：就是說(shuō)在電商圈，大家認(rèn)為有部分網(wǎng)站好大喜功。

　　張韶峰：新講一個(gè)例子，去年跟一個(gè)做保健品電商去談，講我們公司能夠幫助他轉(zhuǎn)化客單價(jià)，他說(shuō)提升30%又怎么樣，我要10倍的增長(zhǎng)。在去年也好，在前年也好，我看到一些投資人，好多傳統(tǒng)零售觸及不到的地方，通過(guò)電商可以解決，大家對(duì)電商，大家認(rèn)為電商能夠一夜之間爆發(fā)。出發(fā)點(diǎn)就錯(cuò)了，你就老老實(shí)實(shí)做好零售，做好品牌，這塊是長(zhǎng)期的，不管是渠道還是品牌都是長(zhǎng)期的過(guò)程。你的期望值不對(duì)的話，必然導(dǎo)致后期一系列的定位都是錯(cuò)的，導(dǎo)致光燒錢，最后沒(méi)有錢了，開始收縮，品牌也不敢投了，導(dǎo)致惡性循環(huán)。大家看待電子商務(wù)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)的，電子商務(wù)就是零星效率的提升，而不是10倍的提升。

　　鄭敏：張韶峰的意思是說(shuō)，相當(dāng)大的一部分電子商務(wù)很錯(cuò)誤的把一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)技術(shù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，而不是流通和零售服務(wù)驅(qū)動(dòng)的公司。

　　張韶峰：尤其在中國(guó)不可能出現(xiàn)像亞馬遜那樣的公司。

　　闞洪巖：有可能之前的誤區(qū)把電子看的太重了，電子只是一個(gè)手段最重要是用科技提升效率，然后去實(shí)施更多的一些東西，它的本質(zhì)還是要回歸，這也是今天主要的話題，其實(shí)就是商務(wù)，就是生意，實(shí)現(xiàn)自造血的功能，這點(diǎn)在后期非常重要。

　　鄭敏：我知道你在化妝品電子商務(wù)行業(yè)有從業(yè)經(jīng)歷，你認(rèn)為近兩年化妝品電子商務(wù)行業(yè)存在哪些誤區(qū)?

　　闞洪巖：有可能更多的，因?yàn)楸旧硭�是一個(gè)小的品類，現(xiàn)在出頭的也沒(méi)有幾家，也就是樂(lè)峰、聚美優(yōu)品，淘寶量太大了。在現(xiàn)實(shí)有的誤區(qū)當(dāng)中，有可能把平臺(tái)做大會(huì)出現(xiàn)一些比如說(shuō)貨品上的監(jiān)控不嚴(yán)，或者說(shuō)導(dǎo)致采購(gòu)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

　　鄭敏：你覺(jué)得在化妝品電子商務(wù)領(lǐng)域誤區(qū)是忽略了大家對(duì)化妝品正品的把控。

　　周品：我換個(gè)角度，大家都在說(shuō)快了，慢了，急了，或者說(shuō)燒錢，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也一樣，過(guò)去早些年也經(jīng)歷過(guò)泡沫。我覺(jué)得做電子商務(wù)，電子也好，商務(wù)也好，其實(shí)大家一直都在探討，在探討的過(guò)程中，肯定大家變得更加明白了。我不覺(jué)得這個(gè)過(guò)程中大家犯了多大的錯(cuò)誤。但是有一個(gè)事情，大家在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，思考的比較少，我跟很多人聊發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。大家沒(méi)有想自己到底喜歡什么，很多人在為生意規(guī)模大不大去做，但是你想過(guò)沒(méi)有，你做的生意是不是你喜歡的。因?yàn)樗�有所謂的錯(cuò)誤都是人犯的，如果你喜歡你的生意，你會(huì)在錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，你才有激情去克服這個(gè)錯(cuò)誤，你做這個(gè)生意，比如說(shuō)做創(chuàng)業(yè)生意，從08年底成立，實(shí)際上那個(gè)時(shí)候生意非常小。即使是今天，大家都在一片慘淡的過(guò)程中，我們看一下今年和去年相比，我們毛利提升了3.5倍，收入大概是2倍左右，我覺(jué)得你喜歡的生意，在環(huán)境好和環(huán)境差的時(shí)候都能夠找到機(jī)會(huì)。所有做電商的人，老朱是做鞋的，以前做母嬰，你說(shuō)他又喜歡運(yùn)動(dòng)鞋又喜歡奶粉嗎?老徐喜歡弄書，所以你喜歡的事情你去做了，別管大小，對(duì)你行業(yè)有價(jià)值就行。這個(gè)過(guò)程中不會(huì)犯太大的錯(cuò)誤。

　　鄭敏：我理解周品所說(shuō)的，有很多電商做了自己不喜歡做的事，愛(ài)了自己不該愛(ài)的人，是嗎?

　　徐智明：說(shuō)心里話，我真不知道電商行業(yè)或者說(shuō)其他人對(duì)電商的誤區(qū)，我自己有誤區(qū)，我確實(shí)不太想別人，我天天就想自己怎么活著。我之前對(duì)電商的誤區(qū)，跟闞洪巖說(shuō)的現(xiàn)象相反。我不是互聯(lián)網(wǎng)背景，我是賣書的背景，我對(duì)電商的理解太注重商了，反而對(duì)電子這塊不明白。所以還是一直不明白。今年獲得新浪投資以后，新浪微博基金給我做了很多說(shuō)服工作，告訴我電子商務(wù)的電子和商務(wù)是同樣重要的，我后來(lái)接受了。這是我誤區(qū)的改變。

　　鄭敏：這么一句話就這么容易接受?

　　徐智明：他們動(dòng)員很多人來(lái)說(shuō)服，后來(lái)我明白了。

　　鄭敏：第一輪關(guān)于誤區(qū)的問(wèn)題，大概簡(jiǎn)單討論了一下，大家也列出了很多各自看法里面的電商這兩年最主要的誤區(qū)。非常感謝現(xiàn)場(chǎng)的朋友們?cè)谖⒉┥辖o了我一些問(wèn)題，其中有一個(gè)問(wèn)題特別好，他有一個(gè)疑問(wèn)，亞馬遜一定是好榜樣嗎?分析現(xiàn)在的京東，有人會(huì)忘記拿出營(yíng)業(yè)額僅有200億的亞馬遜做對(duì)比，亞馬遜一定是中國(guó)電商應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣嗎?

　　趙亮：我強(qiáng)是剛才的觀點(diǎn)，亞馬遜不是不可以出，只要給它20年，一樣有企業(yè)可以成長(zhǎng)為亞馬遜，只是不要讓這個(gè)亞馬遜走三到五年的路。我們并不是說(shuō)規(guī)模成長(zhǎng)中規(guī)模一定會(huì)產(chǎn)生效益，當(dāng)規(guī)模到一個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候，舉一個(gè)例子，就像去年的團(tuán)購(gòu)一樣，到人員從100個(gè)人突然增加到5000人的時(shí)候，直接帶來(lái)的是管理成本的上升，這個(gè)在很多CEO其實(shí)是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，于是這部分產(chǎn)生的成本直接把企業(yè)拉跨了，很多有大區(qū)500人、200人、300人，這是企業(yè)無(wú)法承受的痛，建議大家慢慢走，回歸本質(zhì)。謝謝。

　　鄭敏：朱啟功，在你看來(lái)，亞馬遜有什么值得學(xué)習(xí)的?你能不能給大家剖析的細(xì)一點(diǎn)，除了一個(gè)簡(jiǎn)單的B2C業(yè)務(wù)之外，它還有什么?

　　朱啟功：我比較欣賞它在數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析的能力，他們一直號(hào)稱自己是IT公司，在中國(guó)你說(shuō)是一個(gè)單純的IT公司做電子商務(wù)，可能這個(gè)公司生存不下去。我通過(guò)和亞馬遜的人接觸，包括跟他們技術(shù)部的人接觸以后，我對(duì)它最欣賞的就是數(shù)據(jù)挖掘，他們?cè)跀?shù)據(jù)挖掘上，我個(gè)人覺(jué)得做的非常好。其他的沒(méi)有什么特別的地方。

　　鄭敏：如果我們現(xiàn)在電商公司在數(shù)據(jù)挖掘上做的跟亞馬遜不相伯仲，能夠挽救現(xiàn)在一部分電商公司嗎?

　　朱啟功：能夠挽救一部分。精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上很多公司，我們經(jīng)常在網(wǎng)上炒說(shuō)電子商務(wù)是一個(gè)陰謀論成本，這個(gè)成本是因?yàn)槭裁丛�因�(qū)е碌?就是因?yàn)樵诰��?xì)化運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有做到。所以可能導(dǎo)致高成本的結(jié)果。如果花很多時(shí)間研究數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)有很多成本可以節(jié)省下來(lái)，有很多費(fèi)用可以不花，這對(duì)于有一些公司是有用的。在亞馬遜是可以學(xué)這個(gè)東西。

　　鄭敏：就是說(shuō)沒(méi)有做精細(xì)的數(shù)據(jù)挖掘，所以浪費(fèi)掉了很多錢，在座的百分點(diǎn)是在數(shù)據(jù)挖掘方面做的比較專業(yè)，你怎么看這個(gè)問(wèn)題?

　　張韶峰：我不認(rèn)為中國(guó)出一家亞馬遜，20年都不見得。美國(guó)這個(gè)國(guó)家非常認(rèn)同從技術(shù)角度驅(qū)動(dòng)，兩個(gè)國(guó)家的價(jià)值觀不一樣。淘寶是個(gè)運(yùn)營(yíng)公司，而不是強(qiáng)調(diào)技術(shù)的。我們跟他們學(xué)什么?就是它的運(yùn)營(yíng)理念，如果你自己做不來(lái)，但是你要想辦法，不管是招人才也好，還是什么也好，你要把這個(gè)事辦好。另外，大部分公司，你不可能像亞馬遜那樣擴(kuò)展你的品類，這個(gè)是做不到的。你在一個(gè)有限的品類之內(nèi)，做好精細(xì)化的數(shù)據(jù)挖掘。我們公司已經(jīng)合作了四五百家電商，其實(shí)有相當(dāng)多的都死了，我們也不希望他們死了，但是確實(shí)死掉了，就是因?yàn)閬y花錢。如果你有這種思維模式，原來(lái)100塊錢打水漂了，你自己就不會(huì)那么花錢了，你就能夠活下來(lái)。

　　鄭敏：能不能給我們直截了當(dāng)講講數(shù)據(jù)挖掘到底給這些公司能夠帶來(lái)什么好處?

　　張韶峰：尤其是在現(xiàn)在這個(gè)發(fā)展階段，假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，初期你有很多錢，你可以粗放式經(jīng)營(yíng)。但是到目前這個(gè)階段，淘寶的用戶數(shù)增長(zhǎng)已經(jīng)沒(méi)有多大了。當(dāng)你人口紅利挖掘空間比較小的時(shí)候，你必須在有限網(wǎng)民范圍內(nèi)，如何把網(wǎng)民身上的價(jià)值增大。比如說(shuō)以前在你這兒一年只買100塊的東西，今年買150。

　　徐智明：我們用了百分點(diǎn)的服務(wù)，對(duì)于客單價(jià)提升挺有作用。

　　張韶峰：?jiǎn)为?dú)客戶給他貢獻(xiàn)的數(shù)增長(zhǎng)快，用戶黏度在提升，用戶購(gòu)買的件數(shù)在提升。拿我們公司來(lái)說(shuō)，你給他發(fā)郵件，問(wèn)他下次還需要什么東西，他也許會(huì)買，也許不會(huì)買，他也許會(huì)到別的網(wǎng)站去買，也就是說(shuō)我要把這個(gè)用戶在線線消費(fèi)轉(zhuǎn)到線上消費(fèi)，你不要指望說(shuō)花大量的錢在媒體上買，現(xiàn)在怎么樣把這個(gè)圈子用戶用好，這個(gè)是數(shù)據(jù)挖掘可以做的事情。還有就是什么樣的媒體能夠帶來(lái)什么樣的流量，它會(huì)知道你下一步的投放。100個(gè)用戶，每個(gè)點(diǎn)擊都是買來(lái)的，90%錢的浪費(fèi)掉了，他們都不知道。他怎么能不死呢?不死就奇怪了。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)