【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】下單時明明顯示“有貨”，訂單卻被單方面取消缺貨時明明可以“下單鎖價”，承諾卻變?yōu)橐患埧瘴拇黉N時稱采購不到訂單商品，促銷結(jié)束不久同款商品又高價出售

　　近來，參加了亞馬遜9月份手表促銷活動的不少消費者有些憤怒，他們精心選擇的貨品卻被亞馬遜單方面私自取消了訂單。新快報近日便接到了夏先生等4位消費者的爆料，其中，夏先生就稱，在上述亞馬遜的促銷中，他購買了三塊手表被亞馬遜單方面取消了訂單，其中一款海鷗牌手表在顯示“有貨”的情況下，訂單仍然被刪除。而亞馬遜給出的補償僅是10元的禮品卡。

　　對此，亞馬遜中國通過其公關(guān)公司給新快報回復(fù)竟稱，促銷時庫存有限，公司收到訂單后才去采購，但采購不到商品，所以取消了訂單。

　　對于如此解釋，消費者顯然難以接受。有消費者就此質(zhì)疑：促銷活動中，已經(jīng)缺貨的產(chǎn)品為什么會生成訂單，而不是提示缺貨，暫時無法下單?這反映了亞馬遜完全不顧消費者購物感受;大型促銷活動，為何不預(yù)先考慮到庫存因素?收到訂單再采購，亞馬遜的采購倉儲能力值得質(zhì)疑;奔著實惠而去，但亞馬遜卻可隨意取消訂單，活動結(jié)束后又高價出售同款商品，這是否已經(jīng)涉嫌欺詐消費者呢?如此虛假促銷，亞馬遜難以再獲取信任。

　　顯示“有貨”但三塊表全部被取消亞馬遜僅賠“10元”了事

　　這一個多月以來，夏先生有點窩火。9月5日，在亞馬遜推出的“名表新品折上最高立減500元”的促銷的活動中，夏先生分別購買了一塊原價780元的海鷗手表(型號為白盤鋼帶自動機械男表M1655)和兩塊原價558元的依波手表(其中一款型號為依波運動休閑系列石英男表06213237)，價格總計1896元。

　　由于當(dāng)天亞馬遜推出在網(wǎng)站輸入優(yōu)惠代碼便可最高減免500元的優(yōu)惠活動，活動截止到9月14日，夏先生購買的三塊手表優(yōu)惠后總價僅為396元。

　　就在夏先生等待收貨的時候，9月9日卻收到了亞馬遜發(fā)來的“貨品無法發(fā)出”的郵件。亞馬遜在郵件中稱：“很抱歉，您的訂單C02-5993998-1957620(依波手表)中的如下商品由于我們將不能采購到貨，無法為您發(fā)出。我們已將缺貨商品刪除。”

　　11日，亞馬遜又給夏先生發(fā)去了郵件，這次是“取消訂單”的郵件：“非常抱歉，您賬戶中購買的商品：海鷗及依波品牌手表，因產(chǎn)品是促銷特價產(chǎn)品，貨源有限造成缺貨，所以無法滿足您的訂購需求，商品訂單將被取消。”隨后，亞馬遜為夏先生“賠付”了10元的禮品卡。

　　夏先生認(rèn)為，亞馬遜在未與其取得聯(lián)系的情況下，擅自刪除了自己的訂單，雖然沒有受到實質(zhì)性的損失，但對亞馬遜的滿意度大打折扣。

　　對此，亞馬遜的公關(guān)公司告訴記者：“根據(jù)亞馬遜中國發(fā)貨的流程，都是發(fā)郵件提醒，不可能每個人電話通知，所以取消了訂單，并為消費者賠付了10元的禮品卡作為補償。”

　　缺貨狀態(tài)可以先訂購鎖價但訂單照樣被單方面刪除

　　與夏先生一樣窩火的還有黃先生和李先生。黃先生向新快報投訴其也遭遇了亞馬遜單方面刪除訂單的事情，“我訂購了一款依波表，頁面雖然顯示無貨，但亞馬遜有一個下單鎖價的承諾，可是到最后有貨了，訂單還是無法恢復(fù)。”

　　記者在一份亞馬遜9月5日當(dāng)天活動時頁面截圖中看見，亞馬遜對于此次活動的優(yōu)惠做出如下保證：“558元的依波06213237與依波06213534兩款手表，輸入之前的優(yōu)惠碼后為58元包郵……不過兩款均為暫時缺貨狀態(tài)，不過可以下單鎖價，建議選擇貨到付款的方式。”

　　黃先生表示，9月18日，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜又將上述其中一款依波表(型號06213237)上架銷售。黃先生認(rèn)為，按照亞馬遜承諾的“下單鎖價”，既然已經(jīng)有貨，亞馬遜就應(yīng)該按照原先的訂單履行合同。

　　不過，黃先生告訴記者，他與另外一位有同樣遭遇的李先生和亞馬遜溝通多次，但亞馬遜始終拒絕履行其原有的訂單，并表示刪除的訂單無法恢復(fù)。如此一來，下單鎖價變成了一紙空文。

　　李先生就表示，他遇到了提價銷售的情況。他告訴記者：“按照亞馬遜當(dāng)時的活動規(guī)則，在無貨的時候，用戶依然可以下單訂購，我訂購了一款依波表，后來還是被取消了訂單。但不久后我發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上又有相同款式的手表在銷售，只不過價格沒有促銷時那么優(yōu)惠，要上千塊錢。”

　　至少73位消費者反映遭遇亞馬遜單方面解除訂單

　　記者了解到，在亞馬遜“9·5”促銷活動中，目前至少有73位消費者反映遇到了亞馬遜單方面解除訂單的情況，并且對于亞馬遜最終只愿賠付10元的禮品卡的解決方式感到不滿。這些消費者也曾聯(lián)系組織了維權(quán)的團(tuán)隊，計劃對亞馬遜提出訴訟。不過，最終由于訴訟成本太高，目前還未提出訴訟。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員張延來表示，電商在促銷活動時，有兩種情況，一種情況是電商自己備貨，超過庫存就顯示缺貨無法下單，另外一種是前面消費者下訂單，電商再去跟廠商調(diào)貨。“不管是哪種情況，按照《合同法》規(guī)定，都是要在促銷活動中披露活動規(guī)則的。”

　　亞馬遜公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人表示：“根據(jù)亞馬遜中國的送貨流程規(guī)定，當(dāng)發(fā)貨時雙方的合同才成立，這個在用戶注冊時有協(xié)議和條款是需要用戶閱讀完畢后同意的。”

　　亞馬遜發(fā)給買家的確認(rèn)訂單郵件最后有句話“此訂單確認(rèn)信息僅確認(rèn)我們收到了你的訂單，只有在我們向你發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知你已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)出才成立”，該表述是否合法有效，是否構(gòu)成附合同生效條件的條款?

　　張延來表示：“目前來看，業(yè)界對于電商公司和用戶之間的合同什么時候產(chǎn)生效力是有爭議的，對于用戶來說，電商的相關(guān)規(guī)定，用戶是沒有辦法修改協(xié)議，是帶有對消費者不平等的協(xié)議。”

　　同時，張延來提醒消費者，在網(wǎng)購時，如果遇到需要維權(quán)的事件，最好可以找公證處來保存相關(guān)證據(jù)，屆時如若提起訴訟，證據(jù)可為法庭所接受。

　　亞馬遜回應(yīng)：用戶下單后再去采購商品

　　對此，亞馬遜透過其公關(guān)公司回應(yīng)稱：“之所以訂單被取消，是因為客戶所訂購的產(chǎn)品在下單時已經(jīng)處于缺貨的狀態(tài)。”

　　而對于夏先生訂購的海鷗手表下訂單時仍顯示“有貨”狀態(tài)，并且在郵件中標(biāo)出了預(yù)計送達(dá)時間“9月14日—10月6日”一事，亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這種操作是不可能出現(xiàn)的情況，當(dāng)時的活動是特價的活動，約有1000款產(chǎn)品，所以缺貨的情況比較多，海鷗表的情況是別人在線先付款了，而該消費者因為沒有付款，導(dǎo)致了時間差，造成了缺貨的情況。”

　　在與亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通過程中，該負(fù)責(zé)人強調(diào)：“亞馬遜本著客戶第一的原則，在收到訂單后立即去采購，但是從商家那采購不到產(chǎn)品，只能無奈取消訂單。”

　　而對于下單鎖價，聲稱無貨卻還在銷售，并且拒絕履行訂單一事，截至發(fā)稿時，亞馬遜仍未作出回應(yīng)。

　　專家：不履行“下單鎖價”承諾涉嫌違約

　　中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳指出，由于電商公司的原因?qū)е掠唵稳∠�，產(chǎn)品沒有發(fā)貨到消費者，不管是貨到付款和在線付款的形式，電商只是以采購不到為由要取消訂單，也要和用戶溝通取消訂單，而不是單方面取消訂單。

　　而對于下單時有貨，結(jié)果卻因缺貨取消訂單的情況，姚建芳表示，這樣的情況存在，消費者看見網(wǎng)站狀態(tài)是有貨的，可能是商家的系統(tǒng)更新比較緩慢，沒有修改庫存情況。但是，如果電商正在進(jìn)行促銷活動的時候，處于低價銷售階段，商家此時出現(xiàn)提價銷售，這就是商家的誠信問題。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員張延來告訴新快報記者，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，亞馬遜在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價”承諾，最后卻取消訂單沒有履行，涉嫌違約。而發(fā)送的郵件中表示“無貨取消訂單”，卻仍在網(wǎng)站上銷售，涉嫌欺詐消費者。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)