【中國(guó)鞋網(wǎng)-國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)】核心提示：日前，淘寶網(wǎng)宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門(mén)檻”開(kāi)放，不再統(tǒng)一設(shè)定折扣率，買(mǎi)什么、賣(mài)多少由商家和消費(fèi)者共同決定。淘寶方面表示，消費(fèi)者可以跟賣(mài)家互動(dòng)，甚至可以拉朋友一起來(lái)推動(dòng)賣(mài)家作出反饋與讓步。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，今年的“雙12”活動(dòng)將成為淘寶“主動(dòng)求變的一個(gè)信號(hào)”：從B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)型。

　　實(shí)際上，求變的不僅僅是平臺(tái)商，對(duì)于晉江電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，“雙12”也是求變的一個(gè)契機(jī)。為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，晉江電商紛出“奇招”，晉江領(lǐng)舞者鞋服在“雙12”推出購(gòu)物送機(jī)票的同時(shí)，甚至以“聽(tīng)郭德綱相聲”作為客服培訓(xùn)內(nèi)容，旨在讓消費(fèi)者有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)獨(dú)有偶，康妮舞蹈服飾的客服們會(huì)先問(wèn)消費(fèi)者跳什么樣的舞，再根據(jù)消費(fèi)者跳的舞種來(lái)為其定制舞蹈服。這種“小而美”(中小型有特色的電商)的C2B模式正被晉江眾多電商企業(yè)所推崇。

　　玩轉(zhuǎn)“小而美”C2B模式

　　“雙11”光棍節(jié)電商價(jià)格大戰(zhàn)的硝煙還沒(méi)散盡，“雙12”的促銷(xiāo)活動(dòng)又開(kāi)始預(yù)熱了。目前，淘寶、京東、蘇寧、國(guó)美等各大平臺(tái)都計(jì)劃在12月12日再次進(jìn)行促銷(xiāo)。淘寶網(wǎng)宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門(mén)檻”開(kāi)放，不再統(tǒng)一設(shè)定折扣率，買(mǎi)什么、賣(mài)多少由商家和消費(fèi)者共同決定。“也就是說(shuō)，他們這次不打‘價(jià)格戰(zhàn)’，這對(duì)于我們晉江中小電商來(lái)說(shuō)，是個(gè)好消息。”晉江領(lǐng)舞者鞋服貿(mào)易有限公司總經(jīng)理林明坤這樣告訴記者。

　　“從消費(fèi)者的感受上來(lái)講，這次‘雙12’購(gòu)物體驗(yàn)是完全不同的。以前的活動(dòng)都是以打折為宣傳點(diǎn)，這次‘雙12’消費(fèi)者可以到全網(wǎng)上選他想要的東西，之后再去跟賣(mài)家互動(dòng)，甚至可以拉朋友一起來(lái)推動(dòng)賣(mài)家作出反饋。”記者致電淘寶網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)夏季時(shí)，他坦言，今年的“雙12”活動(dòng)將成為他們“主動(dòng)求變的一個(gè)信號(hào)”，“小而美”C2B模式成了電商們的新玩法。

　　知名電商人士魯振旺認(rèn)為，目前很多平臺(tái)電商想從B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)型，這次“雙12”活動(dòng)將是淘寶網(wǎng)的一個(gè)測(cè)試：“雙12”不是以銷(xiāo)量為導(dǎo)向的，而是要測(cè)試新的C2B模式。“通過(guò)個(gè)人需求的挖掘，來(lái)撬動(dòng)生產(chǎn)需求的改變，根據(jù)訂單，大家一起來(lái)跟上游協(xié)商一個(gè)合理的價(jià)格，合適的話，他就開(kāi)始定做了。”魯振旺把這種方式叫做“賣(mài)家響應(yīng)”：賣(mài)家響應(yīng)有很多種方式，比如提供一些特色服務(wù)，或者是送一點(diǎn)別的東西，甚至是給他點(diǎn)笑話之類(lèi)的。“‘雙12’是買(mǎi)家和賣(mài)家大家在一起‘玩’，它不僅僅是買(mǎi)東西或者賣(mài)東西。”魯振旺這樣評(píng)論道。

　　據(jù)了解，“雙12”當(dāng)天，常在京東商城上購(gòu)物的用戶可能會(huì)遇到這樣的送貨服務(wù)：由年輕的美女開(kāi)著smart汽車(chē)將用戶的貨品送到指定地址。“這只是京東‘雙12’促銷(xiāo)活動(dòng)的一部分。”京東商城高級(jí)副總裁程峻怡告訴記者，京東想通過(guò)這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，做一個(gè)京東會(huì)員關(guān)愛(ài)日的活動(dòng)。除了提供低折扣的商品，更多地是想提升用戶體驗(yàn)。不僅有美女送貨團(tuán)，還會(huì)有許多服務(wù)升級(jí)的策略，比如電腦延保、家電清洗等。

　　晉江電商推崇“小而美”

　　求變的不僅僅是平臺(tái)商，對(duì)于晉江電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，“雙12”也是求變的一個(gè)契機(jī)。

　　“這次我們不會(huì)大力度打價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)在客戶體驗(yàn)方面有所增強(qiáng)。”林明坤這樣介紹道。據(jù)了解，在此次“雙12”中，領(lǐng)舞者不僅上了淘寶主會(huì)場(chǎng)，為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，還特別推出了買(mǎi)產(chǎn)品送飛機(jī)票的活動(dòng)。“這樣一來(lái)，消費(fèi)者在提到領(lǐng)舞者時(shí)，就會(huì)聯(lián)想到戶外旅游，從而提升我們品牌的內(nèi)在價(jià)值。”林明坤這樣告訴記者。

　　更有意思的是，為能讓客服與消費(fèi)者在“雙12”期間更融洽地互動(dòng)，領(lǐng)舞者品牌為客服人員進(jìn)行了“特訓(xùn)”：每天下班前，為客服人員放一段“郭德綱的相聲”，旨在提升客服人員的幽默感。“客服還可以時(shí)不時(shí)與消費(fèi)者來(lái)段相聲，讓消費(fèi)者有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。”林明坤笑言。

　　事實(shí)上，對(duì)于眾多晉江電商而言，“雙12”平臺(tái)是用來(lái)平衡品牌與市場(chǎng)貨的關(guān)系而設(shè)立的。“在這一場(chǎng)戰(zhàn)斗中，‘小而美’有特色的晉江中小電商是主角。”狄拉達(dá)鞋服品牌分銷(xiāo)平臺(tái)總負(fù)責(zé)人吳澤平表示，該公司為備戰(zhàn)“雙12”也在嘗試著各種方法，但對(duì)于“雙12”期望值并不太高。

　　“對(duì)于像我們這樣的中小品牌來(lái)說(shuō)，‘小而美’更適合公司的實(shí)際情況。”康妮舞蹈服飾總經(jīng)理姚道堤認(rèn)為，“小而美”的晉江電商們要“美”在用戶體驗(yàn)方面：康妮客服會(huì)先問(wèn)消費(fèi)者跳什么樣的舞，再根據(jù)消費(fèi)者跳的舞種來(lái)定制舞蹈服，從而讓消費(fèi)者跳舞跳得更“美”。“我們的舞蹈服不是‘設(shè)計(jì)’出來(lái)的，而是根據(jù)消費(fèi)者導(dǎo)向‘定制’出來(lái)的，這種‘小而美’的C2B模式非常適合公司未來(lái)發(fā)展。”姚道堤這樣告訴記者。

　　實(shí)際上，晉江電商“小而美”背后是在做一個(gè)長(zhǎng)期打算。“以國(guó)美、蘇寧為例，只有在重大節(jié)日，例如國(guó)慶、五一、春節(jié)、中秋才會(huì)有大促，他們把更多的精力放在了每個(gè)周六、周天，以門(mén)店銷(xiāo)售的提高，帶動(dòng)銷(xiāo)售均衡發(fā)展。”吳澤平表示，他更認(rèn)同這樣的做法，“不要只做一天、兩天的生意，而應(yīng)該是一年365天都有生意做，這樣，發(fā)展才會(huì)更加良性、平衡。”(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)