垂直電商突然“死亡” 鞋業(yè)命運誰來掌握?
【中國鞋網-鞋業(yè)趨勢】2012的冬天,初刻、瑪薩瑪索這些垂直電商似乎挺不下去了,先后傳出裁員和待價而沽的消息。這并不是個案,五百城被騰訊收購、百麗旗下電商優(yōu)購、騰訊投資的鞋類電商好樂買等紛紛轉型,紅孩子也被蘇寧易購并購……2012年對于電商來說,注定是難挨的一年。
“突然死亡”
垂直品牌電商的突然集體“死亡”或許來自三個方面。
騰訊電商分析師李成東認為,一是外部經濟的急轉直下,影響了垂直電商的融資環(huán)境;二是垂直電商扭轉太慢,部分創(chuàng)業(yè)者仍存僥幸心理,在市場策略發(fā)生急劇改變時,自身供應鏈的節(jié)奏被破壞了;三是京東、蘇寧、天貓等幾大電商渠道平臺的用戶競爭,增加了垂直電商獨立采購流量的成本,只能依附其他大平臺而活。好樂買、麥考林10月的流量分別下滑40.7%和35.4%.
一名電商投資者表示,并不是資本對垂直品牌電商不再看好,而是在經濟下行時,資本對垂直品牌電商變得更為挑剔了。一些資金流轉較好的電商項目,由于去年私募估值相比目前偏高,投資者也不敢冒無人接盤、“流血”融資的風險,再繼續(xù)跟投了。
無錢可燒
電商一向被外界看成燒錢的買賣,無錢可燒時也就到了生死掙扎的關頭。此前,瑪薩瑪索的一位前員工就透露,瑪薩瑪索在去年的一次活動中,男女裝上千個款式,整體讓利幅度最高達到30%.據媒體報道,瑪薩瑪索的營銷成本幾乎占到其總銷售額的50%.這使得瑪薩瑪索面臨越來越大的資金壓力。
初刻CEO許曉輝甚至直言,只靠財務融資已不足以支撐明年的運作,尋求戰(zhàn)略投資或被全資收購才是解藥。
樂淘網也在一年之內,將其北京公司的規(guī)模從400人急劇降至40多人。
易觀國際高級分析師陳壽送對記者表示,現在垂直電商遇到的最大問題是,資本市場的變化導致其無法從外部獲取資金維系運營。資本被逐漸套牢,同時也讓資本對電商開始忌憚,融資門檻和難度加大,以至于到2012年,電商融資案例較去年銳減。有數據統(tǒng)計,2011年,國內40家垂直電商獲得融資超56億元。然而今年上半年,這一金額僅為去年同期的六成,只有10家垂直電商拿到18.3億元融資。
出路何在
電子商務觀察員魯振旺認為,沒有新的用戶,無法與大平臺競爭,再加上融不到資金,都使垂直電商發(fā)展受阻。
融資不暢的情況下,有分析指出,垂直電商要么等死,要么尋求大平臺合作,抑或是尋求買家出售。
這便給大平臺提供了機會,由于急于尋求渠道轉型,蘇寧已發(fā)債80億元主要用于對電商的投資。今年9月,蘇寧已以6600萬美元收購紅孩子。早前也有消息指瑪薩瑪索將被蘇寧易購收購。記者就此向蘇寧易購求證時,后者稱目前暫無任何信息可對外披露。
據悉,樂淘網早在去年便開始轉型發(fā)力掘金自主品牌,記者日前得到證實,其出于轉型的需要,現已收縮團隊,并將客服、品牌商品等部分團隊遷往珠海。
此外,電商通過并購和進駐的方式融入大平臺的情況也越來越多。10月,五百城確認在倒閉之前獲得騰訊青眼被并購;隨后,連當當網也宣布圖書、日用百貨兩大類目正式以旗艦店方式入駐天貓;而優(yōu)購則在下半年便已開始在京東、蘇寧易購、1號店等平臺電商開設旗艦店,未來還會進駐更多平臺電商。
網購投訴同比激增近兩倍
圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)5個節(jié)日即將陸續(xù)到來,網絡購物又將迎來高峰。北京市工商局、市商務委、北京電子商務協(xié)會近日召集44家電子商務企業(yè)提出,今后網站舉行大型促銷時不僅要向工商部門提請備案,還須制定完備的客戶服務應急事件處理方案。
雙“11”、雙“12”促銷,讓網絡銷售大出風頭,事后電商卻因售后、退換貨等問題引發(fā)了不少投訴。北京市工商局12315投訴中心任亞娜介紹,今年已接收網絡購物投訴25649件,占投訴總量的52.3%,較去年同期增長了1.86倍,問題集中在消費合同、售后服務、商品質量上。投訴位居前5位的商品是:手機及手機配件、日用雜品、家用電器、服裝鞋帽、食品。
面對投訴不斷高漲的網購,北京市工商、商務委、電子商務協(xié)會召集亞馬遜(中國)、京東商城、當當網、凡客誠品、當代商城等44家電子商務業(yè)務商家,簽下“網絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書”,對公眾作出8項承諾,包括承擔包修、包換、包退,不故意拖延或無理拒絕客戶投訴;保證網站信息真實性、價格準確,不做虛假促銷,不銷售假冒偽劣和與頁面公布的圖片信息不符的商品或服務;按照承諾時間及時返還未能實現消費的顧客預付款,明示退貨等相關退款流程及時間等。
倡議書中還提出,網站實施大型促銷、店慶活動前應向工商部門提請備案,并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案,嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
網購商家是消費投訴處理的第一責任人,須指定專人負責協(xié)調解決12315轉來的投訴。對消費者提出的商品或服務質量詢問,4小時內作出回復;工作時間內對消費者的投訴響應不超過兩小時、非工作時間的投訴響應不超過12小時。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)

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