【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】在實(shí)體店看好商品的款式型號(hào)，回家轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，既不用擔(dān)心號(hào)碼款式不合適，又可以享受相對(duì)便宜的價(jià)格，這個(gè)“線下選、線上買(mǎi)”的群體讓實(shí)體店頗為頭疼。一些實(shí)體商家甚至感慨：“這生意沒(méi)法做了。”他們也絞盡腦汁開(kāi)始反擊。

　　日前，記者在來(lái)福士三層的collect point專(zhuān)賣(mài)店無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，所有衣服的吊牌上都有一個(gè)手寫(xiě)的價(jià)簽，不仔細(xì)看會(huì)誤以為是商品打折之后的價(jià)格，而實(shí)際上這些吊牌上都已經(jīng)有打印好的價(jià)格，有些價(jià)簽上的手寫(xiě)價(jià)格和打印的價(jià)格甚至完全一樣。記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，秘密在于這些手寫(xiě)價(jià)簽的位置，它們蓋住的正好是吊牌上印著貨號(hào)的條形碼。記者留意到，其中有一些手寫(xiě)價(jià)簽有被人撕過(guò)又重新粘上的痕跡。還有消費(fèi)者反映說(shuō)，有的品牌直接用不干膠粘住貨號(hào)，甚至直接拿掉商品吊牌，感覺(jué)十分不方便。

　　在另一些商家，消費(fèi)者則能感受到導(dǎo)購(gòu)“過(guò)分熱情”的服務(wù)。在北三環(huán)一家商場(chǎng)女裝專(zhuān)柜工作的小吳告訴記者，按照公司的要求，客人試穿外套等不需要進(jìn)試衣間的服裝時(shí)盡量“貼身跟隨”，顧客去結(jié)賬時(shí)也要寸步不離，“我聽(tīng)說(shuō)有的品牌要求導(dǎo)購(gòu)必須把票據(jù)拿在自己手里，陪著顧客排隊(duì)，直到輪到他才把票給顧客。”消費(fèi)者王女士就有過(guò)這樣的經(jīng)歷，有一次她獨(dú)自去某商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)了試衣間后，導(dǎo)購(gòu)不停地在外面詢問(wèn)大小是否合適、需要不需要換顏色，“根本沒(méi)法集中精力試衣服，熱情得過(guò)頭了，試衣間也算是私密空間吧。”

　　這位導(dǎo)購(gòu)抱怨說(shuō)，有些顧客會(huì)試個(gè)沒(méi)完，有些顧客只看款式，對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，后者就算是幫大忙了，“至少不用我們疊衣服。”對(duì)網(wǎng)上盛傳的拿掉吊牌和用不干膠粘上貨號(hào)的做法，她覺(jué)得現(xiàn)實(shí)中不太可能那么做，因?yàn)槿霂?kù)和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)都要用到上面的貨號(hào)，如果真那樣做的話，連每晚的結(jié)賬盤(pán)點(diǎn)都得先把吊牌恢復(fù)原狀才可以。對(duì)于“過(guò)分熱情”的服務(wù)方式，這位導(dǎo)購(gòu)表示可以理解，不停詢問(wèn)是為了不讓顧客在試衣間搗鬼，陪同結(jié)賬是為了不讓顧客中途溜走，“如果顧客通過(guò)這些手段記住了商品的貨號(hào)，再去上網(wǎng)買(mǎi)就非常容易了。”她最后抱怨說(shuō)：“我們工資挺低的，沒(méi)有銷(xiāo)量就沒(méi)有提成，長(zhǎng)期下去，這生意都沒(méi)法做了。”

　　實(shí)店淪為試衣間 回家網(wǎng)上下訂單

　　實(shí)體商家之所以如此忌諱顧客查看貨號(hào)，是因?yàn)閼{著這串?dāng)?shù)字，顧客就可以從網(wǎng)上尋找到售價(jià)更便宜的賣(mài)家。這種情況在服裝行業(yè)尤其突出，實(shí)體店也因此有了“網(wǎng)絡(luò)試衣間”的尷尬別稱。

　　“大概是三四年前吧，我讀大四要找工作了，需要買(mǎi)幾件像樣的衣服去面試。”如今已經(jīng)在一家民營(yíng)公司工作了好幾年的劉女士告訴記者，當(dāng)時(shí)去商場(chǎng)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格實(shí)在不是一個(gè)大學(xué)生能承受的，“動(dòng)不動(dòng)就上千，我回來(lái)在淘寶上一查，一般能便宜一半左右。”工作以后，劉女士也經(jīng)常到商場(chǎng)去試衣服，選好合適的款式號(hào)碼后回家網(wǎng)購(gòu)。她指著身上的黑色長(zhǎng)款羽絨服告訴記者，這件衣服在專(zhuān)賣(mài)店里標(biāo)價(jià)1999元，她在淘寶上1250元“收”的。

　　商場(chǎng)抄號(hào)、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，既降低了尺寸不合適的風(fēng)險(xiǎn)，又享受了網(wǎng)購(gòu)相對(duì)較低的價(jià)格，頗受一些消費(fèi)者的青睞。記者逛了多家商場(chǎng)后，對(duì)商品的貨號(hào)并未留下深刻印象，基本是一串?dāng)?shù)字和字母的組合，似乎毫無(wú)規(guī)律可循，記憶起來(lái)難度很大。但劉女士卻頗有心得：“很多鞋服品牌的貨號(hào)會(huì)用年份打頭，比如2012年的款就用112打頭，111代表的就是2011年的舊款，后面幾位數(shù)代表的是具體款號(hào)。”

　　在國(guó)瑞購(gòu)物中心的無(wú)印良品專(zhuān)賣(mài)店，記者剛掏出手機(jī)打算給一件心儀的大衣拍照，立刻有店員走過(guò)來(lái)禮貌地告知：“對(duì)不起，我們店不讓拍照。”為了躲開(kāi)導(dǎo)購(gòu)的監(jiān)控，劉女士的一些同道中人會(huì)選擇到試衣間等隱蔽的地方，用手機(jī)把貨號(hào)拍下來(lái)。“有些店會(huì)說(shuō)不購(gòu)物不能抄號(hào)，那就買(mǎi)雙襪子什么的。”劉女士告訴記者，抄號(hào)也有策略，“可以用換顏色、換號(hào)碼等借口把導(dǎo)購(gòu)支開(kāi)。”她告訴記者，實(shí)在不行的話，可以先讓導(dǎo)購(gòu)開(kāi)票，票據(jù)上肯定會(huì)有商品貨號(hào)，“專(zhuān)柜和收銀不在一個(gè)地方，直接拿走票據(jù)導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)辦法。”

　　實(shí)店價(jià)格該調(diào)整 消費(fèi)體驗(yàn)須提升

　　多跑幾步路，就能省錢(qián)，所以對(duì)價(jià)格敏感但對(duì)時(shí)間成本不看重的中低消費(fèi)群體對(duì)“抄號(hào)”非常熱衷。“抄號(hào)族”的出現(xiàn)，折射出了電商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和實(shí)體商業(yè)的無(wú)奈。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這說(shuō)明商場(chǎng)確實(shí)該適當(dāng)降價(jià)。著名互聯(lián)網(wǎng)分析師、正望咨詢總裁呂伯望表示，理論上，“抄號(hào)族”對(duì)實(shí)體店不太公平，他們只看不買(mǎi)，這樣實(shí)體店就成為了“展覽廳”和“試衣間”。但是，這也說(shuō)明實(shí)體店需要在價(jià)格上做適當(dāng)調(diào)整，吸引消費(fèi)者。

　　按照中國(guó)目前的數(shù)據(jù)，購(gòu)物中心在整個(gè)社會(huì)銷(xiāo)售中的比例在7%左右，上�，F(xiàn)在達(dá)到13%，從這個(gè)角度來(lái)看，占比高于電商。物流成本的居高不下，對(duì)電商下一步的發(fā)展也會(huì)形成一些阻力和障礙。不過(guò)實(shí)體商業(yè)尤其是購(gòu)物中心應(yīng)該感謝電商，它們給購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)降了溫，購(gòu)物中心的階段性過(guò)剩是不容回避的。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)