【中國鞋網-要聞分析】2012年“雙11”中，阿里巴巴(專賣店)占盡天時地利，以單日191億元的銷售成績再次證明了電商的巨大潛力。在電商大潮的席卷下，不僅零售行業(yè)被迫走上了電商化之路，一些傳統的制造企業(yè)也想搭一趟電商的順風車。對于這些起步中的企業(yè)自有電商網站，我們選取了不同行業(yè)的一些代表進行采訪和調查，體驗傳統制造企業(yè)的電商夢。

　　【茅臺-茅臺網上商城】

　　服務、配送考驗白酒巨頭

　　2011年7月，茅臺集團繼高調自建直營店之后，又開始重啟電子商務步伐，其旗下獨立運營的電子商務網站茅臺網上商城開始投入運營。但由于酒類電商對產品的采購、倉儲、物流、營銷都有比較高的要求，所以茅臺的電子商務嘗試也引發(fā)了業(yè)內質疑。

　　記者進入茅臺商城首頁看到，該網站涵蓋了陳年茅臺酒、年份茅臺酒、禮盒茅臺酒、普通茅臺酒、漢醬酒、王子酒和迎賓酒等多種茅臺系列產品。價格和茅臺直營店基本相同，以茅臺53度飛天為例，該商城售價與直營店一樣，同為1519元。

　　不過，雖然所售產品種類比較齊全，但該網站卻存在電商運營的致命弊端，就是售前售后服務不夠完善。不僅官方客服聯系電話一直無法撥通，就連網站首頁上浮動的客服窗口也一直是無人在線狀態(tài)，而只要點開該窗口，就要被強制性地自動添加官方QQ。

　　另一方面，記者看到，該網站首頁上所列的26種產品中，有22件被標注“僅限郵政配送”字樣，并且在其配送說明中所列配送方式包括自茅臺總部直接發(fā)EMS，通過郵政速遞網絡配送和通過茅臺授權的特有經銷商、專賣店、自營店辦理付款、自提貨手續(xù)兩種。

　　“茅臺集團的網上商城一旦運營起來，可能會出現很多漏洞，比如物流方面就是一大難題，以前茅臺也做過電子商務，由于酒類的產品不好配送，所以做得不是很好，就關閉了。”一位不愿透露姓名的茅臺經銷商表示，“有直營店的城市還好配送，沒有直營店的城市配送就很麻煩，費用也很貴，最重要的就是物流方一旦換了假茅臺，消費者也看不出來，這一問題不好解決。”

　　【SOHO中國-官方租售平臺】

　　支付問題仍是最大掣肘

　　SOHO中國在房地產電子商務領域一直是領先的嘗試者，但目前地產類電商似乎陷入了瓶頸。隨著電子商務的不斷發(fā)展壯大，房地產商們也不甘落后。2011年7月4日，潘石屹在其個人微博上公布了SOHO中國官方租售平臺網址。

　　房地產有了電商，被稱贊為“傳統房地產租售模式的革命性創(chuàng)新”，在業(yè)內成為了一個標志性事件。有專家預言，未來將有更多的開發(fā)商開啟不同形式的網上售房平臺。但時間過去了一年半，事情并未像預言得那樣實現。

　　昨日，記者登錄SOHO中國官方租售平臺發(fā)現，該網站確實包含SOHO中國所有在售、在租的項目，也能看到明確的房源信息與價格。不過，訪問者仍然只可以瀏覽，無法選房以及預定或完成支付。而2011年7月潘石屹就曾表示，不久后將會推出線上的選房和支付系統，網友直接能在網上完成看房、選房、買房步驟。

　　無法支付，這是房地產電商的最大掣肘。記者采訪的多位購房者都傾向于“不選擇通過網絡完成房屋交易”，因為“很不靠譜”�？偨Y起來，令購房者擔憂的就是房屋的不可移動、非標準化、交易金額大等特殊屬性。

　　俊發(fā)地產CEO趙彬則認為買房是一種體驗式過程，每個房子的朝向、格局、區(qū)位因素都各有不同，消費者不可能像在淘寶上買其他商品那樣，可以按照價格、款式、型號來進行搜索。

　　高策地產服務機構董事長陶紅兵表示，電商始終難成為房地產的主流營銷模式，充其量只是一個展示平臺和集客手段。由此看來，房地產電商目前還處在賺吆喝的階段，幾乎還沒有進入到真正的成交環(huán)節(jié)，也不能為購房者帶來真正的實惠。

　　【貝因美-媽媽購電商平臺】

　　用戶體驗不佳遭詬病

　　定位為“嬰幼兒產品綜合運營商”的貝因美，意欲成為行業(yè)中打造全產業(yè)鏈的佼佼者，但事實上，進軍電商領域進一步開拓嬰童用品市場的發(fā)展并沒有預期得順(專賣店)利。更有貝因美投資者直言， 在這個電商燒錢的時代里，貝因美自建一個嬰童產品購物網站似乎不明智，與其這樣燒錢虧損下去，還不如把這塊業(yè)務委托給這些年新興起來的專業(yè)電商運營公司來運作。

　　其實，貝因美在電商布局上下手很早。早在2008年，這家名為“媽媽購”的貝因美旗下電商平臺就已運營，記者在該網站上看到，除了母嬰食品以外，還涵蓋了嬰童家居、娛樂和護膚等產品。一位使用過貝因美電商服務的媽媽告訴記者，該網站首頁上每個產品所配備的圖片都很大，整體視覺體系商業(yè)宣傳味道太濃、缺少“人性化”，過于追求突出商品，而忽視了最核心的用戶購物體驗。

　　除了網站頁面設計外，在物流配送和客服咨詢等方面也引來了眾多消費者的不滿。“建議不要在媽媽購買東西了，已下訂單十天了，到現在還在配貨中，問他們客服，一再推脫。”一位年輕媽媽在寶寶樹論壇里發(fā)帖抱怨道。

　　【中石化-易捷網】

　　整合線上線下一體化購物

　　談起易捷便利店，相信只要是注意到中石化加油站的，對它就不會陌生。從去年元旦開始，由中石化獨立運營的易捷網也悄然起步。業(yè)內人士評價，中石化通過易捷網將線上與線下的一體化購物進行了整合，試圖進一步搶占零售市場份額。

　　易捷網在2012年1月1日正式上線。據北京公司相關負責人介紹，中石化十分看重易捷網的建設，以“為有車一族的生活提供成套解決方案”為定位，以加油卡網上充值贈易捷網購物券為主要促銷方式，制定了詳細的運營推廣方案。

　　同時，記者登錄網站看到，在商品分類區(qū)域除了汽車用品、潤滑油、食品、酒類、百貨等商品外，各區(qū)域也在著力打造自家專區(qū)的地方特色，如上海專區(qū)、浙江專區(qū)、云南專區(qū)以及去年年末剛剛上線的廣東專區(qū)等。此外，在商品的配送方面，客戶在網上在線購買商品后，不僅可以直接選擇送貨上門服務，還可以選擇到易捷便利店自提。

　　數據顯示，去年二季度易捷網發(fā)展迅速，網站訪問量3.1萬次，環(huán)比增長74.9%;購物訂單597筆，金額達16.12萬元;加油卡網上充值873筆，充值金額比一季度增長高達991%。

　　專家建議

　　傳統行業(yè)雖然意識到了電商渠道的重要性，并且進入電商領域在資金實力、品牌和供應鏈方面具有先天優(yōu)勢，但“觸網”初期難免遭遇阻礙，若要親自去蹚出一條成功之路來，更是難上加難。

　　專家表示，傳統行業(yè)企業(yè)在做電商上存在先天性軟肋，因此建議企業(yè)涉足電商業(yè)務時首先解決電商人才匱乏的問題，借助他們在電商運營中的實際操作經驗，加深對資源和物流配置的深刻理解和運用。“并且要有耐性和足夠的資金支撐，品牌推廣耗時費力，需要經過相當長時間精心營銷，沒有雄厚的人力、物力運行很難看到效果。”專家稱，最重要的一點，傳統企業(yè)習慣性將線下的成功移植到線上，并沒有意識到線上線下的巨大差異，因此應避免發(fā)生戰(zhàn)略性失誤。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)